11月1日、マイクロソフトは金融サービス（FS）セクター向けの業界クラウドを立ち上げました。このブログでは、これが潜在的なゲームチェンジャーである理由と、Avanadeが金融サービス機関（FSI）向けのMicrosoft Cloud for Financial Services（MC4FS）の価値をパーソナライズしてロック解除する方法を明らかにしています。

人を最優先する
モバイルやコンタクトセンターのエクスペリエンスを最適化するかどうかにかかわらず、銀行とデジタルジャーニーで協力してきたことで、フロントオフィスの従業員は当然のことと見なされることがよくあります。銀行の顧客は、携帯電話やラップトップでこれまでになく多くの情報をリアルタイムで入手できます。その結果、金融イベントが発生したり、連絡が必要になったりした場合、顧客は銀行よりも実際に多くのことを知っているため、これはフラストレーションを生み出しました。 MC4FSは、顧客の従業員の見方を最適化するのに役立ちます。これは、スタッフが顧客と全体的に、そして真の共感を持って関わり、顧客にはるかに前向きなお金の経験を与えることができることを意味します。

これにより、自由に使える新しいツールとサービスを通じて、顧客により良いサービスを提供する従業員の能力が変わります。それは、デジタルの利点（自動化、効率、コスト削減）と人間の関与の豊かさとニュアンスを組み合わせた、はるかに特徴的な顧客体験を促進します。アバナードは、職場の近代化とデジタルエクスペリエンスの人間化の経験を活かし、FSIの従業員のためにそれを翻訳しています。これにより、各インタラクションを通じて顧客の信頼が高まり、顧客維持、収益性、支持が高まります。また、深刻な競争と戦うのにも役立ちます。デジタル的に成熟するためには、FSIはデジタルからデジタルへと移行する必要があります。

2つの重要な要素：顧客インサイトと従業員のコラボレーション
1つの重要なコンポーネントは、統一された顧客プロファイル、つまり360度の顧客ビューです。 FSIは、事前に構築されたAIモデルを使用して、財務力、世帯プロファイル、主要なライフモーメントなど、銀行内外の顧客データを行動データと組み合わせて、顧客の解約を予測し、クロスセルとアップセルを改善し、生涯価値を高めることができます。 。これらの洞察により、FSIは、より迅速な意思決定とより良いビジネス成果をもたらすパーソナライズされた提案を使用して、好みのチャネルを通じて顧客と対話することができます。そのため、MC4FSはこのコンテキストで非常に重要になっています。

MC4FSのもう1つのコンポーネントは、融資プロセスに重点を置いたコラボレーションマネージャーです。 FSIは、販売、オンボーディング、サービスなどのエンドツーエンドのプロセス自動化を推進し、内部コラボレーションを促進し、ローンの組成とサービスの過程を通じて顧客とのクロスチャネルコミュニケーションを促進します。 MC4FSにはMicrosoftTeamsが含まれており、より豊かで本格的な対話を作成し、必要なすべてのドキュメントを会話に取り込むことができます。これにより、エンドツーエンドの住宅購入の旅（住宅ローンの承認、保険の適用範囲などを含む）などの非常に強力なユースケースが生まれ、すべてがチーム内でモバイルとシームレスに組み合わされて行われます。

MC4FSには、既存のパブリッククラウドサービスを補完し、責任ある持続可能な成長のための革新を支援する新しい機能があります。業界クラウドは、マイクロソフトとそのパートナーエコシステムの専門知識を活用して、プライバシー、セキュリティ、規制コンプライアンスを基盤としており、相互運用性とイノベーションを可能にする業界データモデルに基づいて構築されています。

アバナード、マイクロソフト、アクセンチュア：クライアントの重要な成果を促進する独自の関係
アバナードとマイクロソフトは、FSのクラウドで緊密に協力してきました。アクセンチュアを使用することで、大小の金融機関の両方で必要とされる大規模なサービスを提供できるようになります。アバナードとアクセンチュアには、マイクロソフトベースのソリューションに関する世界最大の専門家コミュニティがあり、75,000人を超えています。これらの理由から、マイクロソフトはFS業界クラウドの戦略的パートナーとして選ばれました。

アバナードによってパーソナライズされたMicrosoftCloud for Financial Servicesの力により、FSIはイノベーションを加速し、価値をより早く実現し、高度に差別化されたCXおよびEXを作成して、成功に向けて完璧な位置を確保できます。
詳細については、最近の情報をご覧ください。 Microsoft Ignite 2021で、アバナードのFSグローバルリードであるMichelle Baxter、アクセンチュアの顧客、セールス、サービスのグローバルリードであるEdwin Van der Ouderaa、およびMicrosoftVPのSatishThomasとのディスカッション。

その他のお客様のシナリオについては、BankingAcceleratorにアクセスしてください。