現在の顧客は、新規顧客よりも平均67％多く支出しています。なんで？現在の顧客はあなたのブランドに精通しており、忠実です。また、現在の顧客ベースに関しては、アップセルとクロスセルの機会があります。

収益を増やしたくない事業主は誰ですか？

アップセルとクロスセル、それらの違い、およびビジネスで戦略を効果的に実装する方法について学びます。

アップセルとクロスセリングとは何ですか？

製品やサービスのクロスセリングとアップセルは、ビジネスの潜在的な収益を最大化するのに役立ちます。以下の2つのマーケティング戦略と販売戦略の違いを確認してください。

クロスセリングとは何ですか？

「コーヒーと一緒にペストリーをご希望ですか？」

クロスセリングとは、顧客がすでに購入した、または購入しているものに加えて、関連する製品またはサービスを顧客に販売しようとする場合です。

クロスセリングを試みる場合、提案する製品またはサービスは、顧客がすでに持っているものを補完する必要があります。マーケティング資料またはPOSでクロスセリングできます。

クロスセリングのマーケティングの例は次のようになります。一致するウォレットを入手してください！」

販売時点でのクロスセリングの例は次のようになります。「ああ、このブレスレットはそれらのイヤリングによく合います。」

アップセルとは何ですか？

「データの不足を避けたい場合は、代わりに無制限のデータプランを選択してください！」

アップセルとは、企業がアップグレードされた、またはより高価な製品やサービスを顧客に販売しようとする場合です。

クロスセリングと同様に、POSまたはマーケティング資料でアップセルすることができます。次にいくつかの例を示します。

• 「車を下取りして、新しい2019モデルを入手する」（マーケティング資料でアップセル）
• 「あと1ドルで、大きくすることができます」（販売時点でアップセル）

アップセルおよびクロスセリング戦略

あるレポートによると、65％の企業が現在の顧客へのアップセルまたはクロスセルに成功しています。どうすればその一人になれますか？

効果的に行われなかった場合、アップセルとクロスセルは、忠実な顧客を怖がらせることになりかねません。しかし、効果的な戦略により、アップセルとクロスセルの機会を利用して、ビジネスの利益を増やし、顧客満足度を向上させることができます。

では、アップセルとクロスセルのすべきこととすべきでないことを知っていますか？

1。顧客のニーズを考慮してください

顧客に何ができるかではなく、顧客に何ができるかを尋ねます。 これは、特にクロスセルやアップセルを試みる場合に、ビジネスで持つべき素晴らしいモットーです。

他の製品やサービスを売り込む前に、自分が誰に販売しているのかを実際に知る必要があります。確かに、あなたはすでにあなたのターゲット市場分析を行い、あなたの理想的な顧客を知っているかもしれません。しかし、あなたはこの特定の人についてどのくらい知っていますか？

名前、購入履歴、好き嫌いなど、各顧客に関する情報を収集する必要があります。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアなどのシステムを導入すると、重要な顧客情報を追跡するのに役立ちます。

顧客の購入履歴を学習した後、顧客のニーズに基づいて提案を調整します。販売時点でクロスセルまたはアップセルを試みている場合は、その製品またはサービスが必要な理由を調べてください。

あなたの動機を評価します。事業利益を増やすためにクロスセリングまたはアップセルを行っていますか？ （おそらく）。ただし、顧客のニーズをビジネスのニーズよりも優先してみてください。無私無欲なアプローチを取ることで、あなたは幸せな顧客と利益の増加に終わるかもしれません。

2。迷惑にならないでください

もっと買うために彼らを追い詰めている販売員と取引したいと思う人は誰もいません。煩わしいだけでなく、ビジネスが自分たちのニーズを本当に気にしていないことを顧客に示しています。

クロスセリングまたはアップセルするときは、いつ停止するかを知ってください。顧客にもっとお金を使わせようと繰り返し試みると、まったく売り上げがなくなる可能性があります。

あなたが大切な人と一緒にレストランにいると想像してみてください。ウェイターは、あなたが繰り返しノーと言った後でも、繰り返しあなたにワインのボトルを押し込もうとします。 4回目の試行の後、夕食全体で終了したと呼ぶ準備ができていませんか？

クロスセリングやアップセルの際に煩わしいことは避けてください。顧客のニーズを最前線に保つことは、いつ停止するかを知るのに役立ちます。顧客が明らかに望んでいない製品やサービスを売り込まないでください。

3。あなたの製品とサービスを知っている

あなたが何も知らない何かを擁護することは緊張と対立につながる可能性があります。なじみのない商品やサービスのアップセルやクロスセルについても同じことが言えます。

クロスセリングやアップセルの前に商品やサービスを知らない場合は、いくつかのことが起こる可能性があります。

1. 顧客に対して無関係な提案をします
2. お客様のフォローアップの質問に答えることができません
3. あなたはあなたのビジネスの提供物について透明ではありません（例えば、過剰な約束）
4. 顧客はあなたの判断と推奨事項を信用していません

中小企業の所有者として、あなたは通常あなたの手の甲のようなあなたの提供物を知っています。しかし、あなたの従業員はどうですか？

従業員はあなたのビジネスの製品とサービスを知っている必要があります。全員が同じページにいることを確認するために、従業員トレーニングを実装して、ビジネスが提供するものを習得できるようにすることができます。

企業が情報を持っていない場合、消費者の84％が不満を感じます。あなたとあなたのスタッフがあなたの顧客が必要とする情報を知っているか、それを探す場所を知っていることを確認してください。

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