本日発表された調査により、英国の企業が直面している現在の支払いのジレンマが特定されました。企業は、厳しい経済状況の中で運用コストを削減する必要性と、高まる顧客の期待に応え続ける必要性の間に挟まれています。調査はまた、支払いプロセスの隠れたコストが、未処理のままにされた場合、より広いビジネスに指数関数的に大きな影響を与えることを明らかにしています。

英国全土の雇用および給与サービス、旅行、従来型およびデジタルバンキング、貸付およびフィンテックビジネスにおける200人の決済意思決定者に関する主要な新しい独立した調査により、2020年の決済戦略に関して直面する課題が明らかになり、 COVID-19危機のコスト。

Modulrが委託し、調査機関LoudHouseとthinktank TechProsが実施したこの調査では、支払いプロセスのコストの上昇と、ビジネス全体への隠れた影響を調査し、調査の主題について講演するよう招待された専門家の解説から利益を得ています。 。

英国の企業は、支払いに付随するコストに年間平均150万ポンドを費やしており、英国が過去最悪の不況に陥ったため、これは不必要に非効率的なプロセスで失うわけにはいかないお金です。現在、支払いプロセスは企業の総営業費用の12％を占めており、すべての企業の3分の2（64％）が、今後2年間で支払い処理のコストが増加すると予想しています。

67％は、処理方法を信じており、サービスの支払いは顧客体験に直接影響を及ぼします。実際、回答者の62％は、支払い不足による隠れたコストがハードコストを上回っていると考えています。これは、貧弱な支払い戦略がビジネスリーダーが無視できるものではなくなったことを示しています。これは、より幅広いビジネスメカニズムにはるかに大きな影響を及ぼし、目に見えない影響を与えるためです。

非効率的な支払いプロセスに付随する上位3つの隠れたコストは、「顧客体験/満足度への影響」（38％）、「他のチームや部門との関係への影響（35％）」、「競合他社の差別化への影響」（31％）でした。

これは、支払い業務を正しく行うことで、ビジネスの他の場所でパフォーマンスが直接向上するというコンセンサスが広まっていることを示しています。隠れた支払いの非効率性が解決された場合に受けたビジネスパフォーマンスの向上をパーセンテージで見積もるように求められた場合、改善の平均マージンは+ 14％であり、従来の銀行セクターは+ 15％を超えるパフォーマンスの向上を予測する可能性が最も高い（31％） 。

また、インフラストラクチャのFinTechが次の通常のビジネス効率を構築する上で果たす重要な役割を強化します。 ModulrのようなインフラストラクチャのFinTechは、中小企業や企業にアクセス可能で関連性のある、高速で費用効果が高く効率的な代替手段を提供することで、ビジネスに基盤となる決済テクノロジーを提供する「テクノロジーの背後にあるテクノロジー」を構築します。

業界は、隠れた支払いコストの調査に反応します

アクセンチュアのマネージングディレクター兼グローバルペイメントリードであるSulabhAgarwal氏は、次のようにコメントしています。 「高額の固定費ビジネスの収益が減少したときの最初の反応は、ビジネスを浮き上がらせ、キャッシュフローを維持するために、コストを下げる必要があるということです。しかし、より成熟した組織は、顧客とともに何が変わったかを見ています。顧客の購買習慣が変わり、ニーズと要件が変わりました。そして、それは明らかに、提供され、それらに関連するものに影響を与えます。」

CynergyBankの最高デジタル責任者であるMichaelRennieは、次のようにコメントしています。 「CynergyBankでは、効率の向上に大きな焦点が当てられています。最終的に、効率の向上に投資できれば、コストを削減できるだけでなく、さらに重要なことに、お客様が必要なときに必要なものを提供できるようになります。これにより、より迅速な融資決定や資金調達が可能になり、お客様はビジネスの目標を達成できるようになります。」

Paul Sweetingham、グローバルソリューションリーダー：DXC TechnologyのBanking＆CX、コメント： 「社内の運用効率や改善よりも、顧客に焦点を当てる必要があります。明らかに、コストを下げることは本当に重要です。しかし、コスト削減の内部化が多すぎると危険を感じることがあります。プロセスの自動化を最適化するには、常に顧客のニーズを念頭に置いておく必要があります。」

ビットコインバンキングアプリのチーフプロダクトオフィサー、Janis Legler、モード、コメント：
「金融サービス会社の場合、新進気鋭のバックエンドサービスプロバイダーと提携したり、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトを開始したりするのはそれほど簡単ではありません。コアとなるテクノロジーがなければ、今後は困難になります。私たちは多くの商人と協力しており、その多くが「隠れた非効率性」について教えてくれます。これらは、既存の決済プレーヤーと協力した結果であり、運用やコンプライアンスなどの他の部門に影響を及ぼします。」

明らかなことは、レガシーテクノロジーを流さず、運用効率を高めることで、英国の企業はますますリスクの高い戦略に従っており、未処理のままにしておくと、より広いビジネスに飛躍的に大きな影響を与えることになるということです。特に、この広範囲にわたる行動の失敗が、提案の中心にある顧客体験、つまり支払いに関係している場合。

ModulrのCEOであるMylesStephensonは、この調査結果について次のようにコメントしています。記録上最悪の不況に陥ったため、企業は沈没を防ぐためにボートに穴を開ける必要があります。多くの場合、これには支払い業務も含まれます。

「デジタル決済の量の増加と厳しい経済環境に直面して、英国の企業は、自信を持って次の通常の状態に移行するための最強の立場に立つためには、堅牢な決済戦略を確実に持つ必要があります。この戦略では、新しいテクノロジーを運用方法と支払いの受け取り方法の中心に置き、ビジネスの収益と商業的パフォーマンスに大きな影響を与える可能性のある隠れた非効率性に対処する必要があります。」

完全な研究は10月29日にリリースされます。あなたの業界に関連するコピーを受け取るには、ここに興味を登録してください。