モバイルアプリは、COVID-19以降、何百万人ものヨーロッパ人に選ばれるチャネルになりました。 Forresterのデータによると、過去1か月間に、フランス人の約40％、イタリア人の54％、英国のオンライン成人の54％が、スマートフォンで銀行のモバイルウェブサイトまたはアプリを介して銀行業務を行っています。そのため、顧客の期待の高まり、新たな挑戦者、急速に変化するテクノロジーに直面して、銀行はモバイルエクスペリエンスを正しく実現する必要があります。
銀行が顧客の期待にどれほど効果的に応えているかを知るために、2021年6月と7月に、BBVA、Boursorama、Danske Bank、ING、Intesa Sanpaolo、Lunar、Monzoの13のヨーロッパの銀行ブランドのモバイルアプリをレビューしました。 、N26、NatWest、PKO Bank Polski、Revolut、Santander、およびSociétéGénérale。大手リテール銀行と4つの急成長中のネオバンクを選択しました。
BBVAとIntesaは、私たちのレビューで最高の総合スコアを獲得し、デジタル機能とユーザーエクスペリエンスの両方でリーダーでした。 Santanderは機能と機能で2番目に高いスコアを獲得し、NatWestはユーザーエクスペリエンスで2番目に高いスコアを獲得しました。 BBVAは、アカウントの残高を予測し、顧客が個別のガイダンスで経済的幸福を改善するのに役立つBconomy機能で特に際立っていました。 Intesa Sanpaoloの完全に再設計されたアプリは、複数の金融福祉ツールも提供し、誰もが銀行にアクセスできるようにする差別化された強力なユーザーエクスペリエンスを提供します。
多くの銀行は、今年、新しいアプリを再設計または発売したか、その過程にあります。設計とエンジニアリングの才能、最先端のテクノロジー、最新の開発と配信技術に投資する従来の銀行は、より優れたモバイルエクスペリエンスを提供し、ネオバンクと同じくらい速く進むことができます。 Lunar、Monzo、N26、およびRevolutは私たちの評価ではうまくいきましたが、BBVA、Intesa Sanpaolo、Santander、NatWestなどの既存企業によってモバイルエクスペリエンスに追い抜かれました。
価値観に基づく消費者は、支出がプラスの影響を与えることを望んでいます。銀行業界も例外ではありません。大手銀行は、顧客に持続可能な銀行商品を提供し、顧客が二酸化炭素排出量を理解して削減するのを支援し、定期的な銀行業務を前向きな行動に結び付けています。たとえば、Lunarは、顧客が各カード支払いのごく一部をProject Blueに寄付できるようにします。これは、海洋のプラスチック廃棄物を削減するイニシアチブです。一方、BBVAは、グリーンローン、住宅ローン、カードなどの複数の持続可能な金融商品と、自宅でよりエネルギー効率が良い。
Forresterのクライアントは、新しいレポートThe Forrester Digital ExperienceReview™：European Mobile Banking Apps、Q3 2021からモバイルバンキングのベストプラクティスについて詳しく学び、オンデマンドウェビナーである2021 European Mobile Banking AppsReviewを聞くことができます。お問い合わせシステムを通じて、お気軽にお電話ください。
