あなたが製品やサービスが好きではなく、それを返す手段を考え出さなければならないという状況に直面しなければならなかったことがありますか？会社が戻ってきたときにそれをどうしたのか疑問に思ったことはありませんか？彼らはそれをチェックし、テストし、サービス中の問題をチェックするために戻ってきますか？
簡単に言えば、エンドユーザーから原産地への商品の移動に関連する完成品の費用効果の高いフローを実装、制御、および計画するプロセスは、リバースロジスティクスとして知られています。このコンセプトは、サービスの価値を最適化するため、またはこれらのアイテムを適切に廃棄するために生まれました。
顧客からサプライヤーに戻る逆の旅を始めた資産は「逆在庫」と呼ばれ、それを管理するプロセスは「逆在庫管理」と呼ばれます。リバースインベントリには、とりわけ、顧客の返品、不良在庫、保険金請求（火災/洪水に関連する）が保留されている商品、港湾/物流会社の未請求商品、寿命末期の在庫、回収品などが含まれます。
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企業が直面する新たな課題は、顧客の要求に応えることを目的とした活動を最適に調整し、製品の返品に対処することです。オリジナル製品と再生品の製造、および返品の在庫と廃棄の適切な組み合わせを見つける必要があります。
リバースロジスティクスは、これらの理由により、過去数年間でますます注目を集めている分野です。
製品と材料の逆方向の動きの管理は、経済と環境に影響を与えるため、多くの産業で非常に重要です。 2018年のeコマース業界は1.5兆ドルで、購入の30％が返品されたことがわかりました。世界の廃棄物管理業界は約3,000億ドルで、リサイクル業界はそれを2,000億ドルと簡単に一致させました。
オンライン小売や顧客の期待などの市場の圧力の高まりは、サプライチェーンのこの分野への影響をさらに高めています。競争力と収益性を維持するためには、経営陣が収益とその回復に対処するための適切な方針を策定することが重要です。
リバースロジスティクスのメリットには、追加の収益/コストの削減、サービスの強化、優れたブランドイメージ、顧客維持、廃棄物の削減などがあります。
リバースロジスティクスでは、実際の在庫は、従来の在庫品目と返品に関連する品目の両方で構成されます。返品された製品の価値は、修理、改修、またはリサイクルを行うことによって取得される場合があります。ただし、これらのアイテムの一部は使用できない場合があります。したがって、在庫の正しい値に到達するには、これらのアイテムについて分岐を行う必要があります。
リバースロジスティクスプロセスのシーケンスは以下のとおりです-
リバースロジスティクスプロセスには、返品、リコール、修理、再入荷/再販のための再梱包、リサイクル、廃棄が含まれます。
リバースロジスティクスでは、製品を逆方向に移動します。商品は消費者から売り手または製造業者に戻ります。リバースロジスティクスを処理する際の一般的な問題は次のとおりです。
チェックされていないリバースロジスティクスは、ワークフローの供給全体を混乱させ、利益を食いつぶし、販売できない在庫を売り手に残す可能性があります。透明性を高めるには、フォワードロジスティクスとリバースロジスティクスの両方を適切に配置する必要があります。これは、製品のライフサイクル全体にわたってパフォーマンス指標を追跡するのに役立ち、リバースロジスティクス、したがって在庫管理も改善します。最適化されたパフォーマンス指標は、有効性の向上、コストとサプライチェーンのリスクの軽減、および顧客サービスの向上につながります。
最適化され、十分に計画され、徹底的に実装されたリバースロジスティクスプロセスにより、組織は顧客の返品理由に関するデータや、一般的な製品のデフォルトや寿命などの他の有用なデータを収集できます。このデータは、最大の効率を引き出し、コストを削減するために不可欠です。そしてより大きな利益率。小売業者は、顧客の信頼を獲得し、ビジネスを繰り返し、リバースロジスティクスを最適化するための新しい手段を提供するために、顧客に寛大な返品ポリシーを導入する必要があります。
