ホリデーシーズンは、小売業者にとって常に重要な時期です。しかし、パンデミックの経済的負担が増す中、買い物客と従業員の安全を守りながら、ビジネスオーナーが売り上げを最大化するために創造的に考えることがこれまで以上に重要になっています。

小さな実店舗がある場合、今後数か月の間に店内のトラフィックが変動し、予測できない消費者の需要に直面する可能性があります。収益性の高いホリデーシーズンの鍵は、少なくとも部分的には、これらの課題にどれだけうまく準備して対応するかです。

ここでは、次のホリデーシーズンの小売動向と予測、および販売を強化し、リピーターを増やし、事業所でのウイルス感染を最小限に抑えるためのいくつかの方法について説明します。

2020年の休日の支出

すべての兆候は、小規模小売業者にとっては珍しい、おそらく困難な第4四半期を示しています。高い失業率、Covid関連の不安、そして節約への関心の高まりは、平均的な消費者が今シーズンに費やすことができる、または喜んで費やすことができるものを減らす可能性があります。

ただし、（慎重な）楽観論の余地はまだあります。最近のVisaBack to Businessの調査によると、アメリカの買い物客の60％が、このホリデーシーズンに地元の小売業者に目を向けると答えています。また、一部の消費者は、休暇旅行、コンサート、レストランでの支出、およびパンデミックによって遮断または制限されるその他の活動の代わりに、有形の商品に費やすお金が増える可能性があります。

これらの予測は明確ではありませんが、1つ確かなことがあります。それは、多くのショッピング活動が引き続きオンラインで行われることです。ホリデーシーズン中もその後も、実店舗でのビジネスに強力なデジタルプレゼンスを持たせることが重要になる可能性があります。

買い物はいつ始まりますか？

多くの買い物客や小売業者は早いスタートを切るかもしれません。これは主に、Targetなどのいくつかの大型店が、ホリデープロモーションを早期に開始し、社会的距離を縮めるために長期間にわたって販売を拡大すると発表したことによるものです。

さらに、出荷の遅れや在庫のギャップに警戒する消費者は、休日のラッシュのかなり前に買い物を完了するように動機付けられる可能性があります。

ブラックフライデーのラッシュはまだありますか？

小売業者は、ブラックフライデーの対面での買い物が（前年と比較して）減少することを期待する必要があります。 CDCは最近、ブラックフライデーの列に立つなど、リスクの高い買い物状況を避けるようにアメリカ人に警告する新しいガイダンスを発行しました。

とはいえ、PayPalのGlobal PayLaterのバイスプレジデントであるGregLisiewski氏によると、化粧品小売業者などの一部の商人は、ブラックフライデーの売り上げが30％近く増加すると予想しています。

店のオーナーと経営者は、一般的に、ブラックフライデーに足の交通量が増える可能性についても計画し、社会的距離を確保する方法を検討する必要があります。

人々はいくら費やしますか？

多くの人は昨年よりも支出が少なくなりますが、有形の商品により多くを費やそうとしている人もいるかもしれません。コンサルティング会社アクセンチュアによる8月の1,500人の消費者調査では、買い物客の5人に2人が、2020年の休暇支出を削減することを計画していると述べました。回答者は平均して540ドルを費やすと回答しました。これは、昨年から100ドルの減少です。

デロイトによる最近の研究では、2つの可能性が示されています。

1. 最初に、消費者は自分の財政を心配し続け、休暇中は保守的に過ごし、代わりに貯蓄に焦点を合わせます。これにより、小売業者の売上高は前年比で0〜1％増加します。
2. 2つ目は、消費者の信頼が高まり、余剰収入（レストランや旅行などに費やしていないお金）を持つ個人は、有形資産に支出を振り向けます。このシナリオでは、小売業者は前年比で2.5〜3.5％の売上成長が見込めます。

ただし、これらの売上予測はどちらも過去数年よりも低いことに注意してください。

オンラインでどのくらいの買い物が行われますか？

前述のデロイトの調査では、eコマースの売り上げが休暇中に急増すると予測しています。

デジタルトランザクションは、11月から1月にかけて約25〜35％増加し、合計で1,820億ドルから1,960億ドルの売り上げになる可能性があります。比較すると、eコマースの売上は2019年に14.7％増加しました。

ホリデーラッシュを最大限に活用する

オンラインでの認知度を高めることから、カーブサイドピックアップを提供することまで、実店舗の企業は、この非典型的なホリデーシーズンがスムーズに進むように対策を講じています。

ここに焦点を当てる価値のあるいくつかの領域があります。

顧客の健康と安全を保護する

休暇中にビジネスが回復し始めても、健康と安全は最優先事項であり続ける必要があります。さまざまな方法で、社会的距離を広げ、Covid-19感染の可能性を減らすことができます。

• デジタルでの支払いを簡単にします（キャッシュレス支払い）。
• 営業時間を延長して混雑を減らします（そしてリスクのある買い物客に代替時間を提供します）。
• カーブサイドピックアップを実装して促進します。
• マスクの着用を促進し、店舗の入り口に手指消毒ステーションを設置します。
• 従業員が適切なPPE（プラスチック製のバリア、手袋、マスクなど）を持っていることを確認してください。
• 店舗内の足のトラフィックを適切に「フロースルー」できるように在庫を表示します。
• 一度に店舗に入ることができる人数を制限し、できるだけ換気を増やします。
• Googleマイビジネスコビッド-19の最新情報、店舗のウェブサイトの情報、入り口やビジネス全体の看板を通じて、顧客に期待を寄せましょう。

従業員の福利に焦点を当てる

忙しい季節になる可能性があるものを通して、スタッフの安全と快適さを優先するようにしてください。顧客があなたの店に入る前に何を期待するかを顧客に知らせることによって、Covid-19関連の職場内暴力のリスクを最小限に抑えます。時間とリソースが許せば、紛争解決のトレーニングを従業員に提供し、脅威を感じた場合に撤退できる安全な場所を特定します。

従業員の福利を改善することに加えて、スタッフに敏感さと配慮を示すことは、実際に売り上げを伸ばすのに役立つかもしれません。アクセンチュアホリデーショッピング調査（以前に参照したのと同じ調査）では、消費者の57％が、従業員を適切に扱うことに専念している小売業者と買い物をする意欲があることがわかりました。

オンラインエンゲージメントを増やす

このホリデーシーズンはオンラインショッピングが一般的ですが、これは必ずしも実店舗の企業が見逃さなければならないことを意味するわけではありません。

実際、強力なオンラインプレゼンスを持つ小規模小売業者は、休日が近づくにつれて、地元で作られた商品に対する消費者の需要と迅速な履行に対応する独自の態勢を整えます。オンライン購入のオプションを提供することで（店内またはカーブサイドでの受け取りと組み合わせて）、長い配送時間を回避しながら、顧客が安全に買い物をしやすくすることができます。

ホリデーシーズンの前と全体を通して、オンラインでの存在感を高めるためにできる限りのことをしたいと思うでしょう。これは、独自のプロモーションの作成、オンラインギフト券の提供、ウェブサイトの改善、または顧客がお気に入りのプラットフォーム（InstagramやFacebookマーケットプレイスなど）であなたを見つけられるようにすることを意味する場合があります。

これらのアクションはすべて、売り上げを伸ばすのに役立つ可能性がありますが、在庫を注意深く監視している場合に限ります。ウェブサイトがストアで利用できるものの説明を最新かつ正確に保つようにし、配送の遅延の可能性について過剰に連絡します