小売店やレストランの長期的な成功は、リピーターにかかっています。顧客の忠誠心を促進する最良の方法の1つは、忠誠心プログラムを使用することです。

ロイヤルティプログラムを使用して売り上げを伸ばすための4つのステップは次のとおりです。

1。適切なロイヤルティプログラムを選択してください。

ロイヤルティプログラムは、紙のパンチカードから長い道のりを歩んできました。今日のデジタルロイヤルティプログラムには、顧客関係管理とマーケティング機能も組み込まれています。 Belly、Loyalzoo、Perka、Spendgoは、小規模で独立した企業向けに作成された多くのプログラムの一部です。

考慮すべき要素は次のとおりです。

• コスト ：月額費用とセットアップ料金の両方に加えて、新しいシステムでの従業員のトレーニング時間の費用を考慮してください。
• 使いやすさ ：優れたロイヤルティプログラムは、顧客と従業員の両方が学び、使用するのが簡単です。
• あなたの目標 ：探し始める前に、ロイヤルティプログラムで何を達成したいかを決定します。これにより、各プログラムがこれらの目標を達成するのにどの程度役立つかを評価できます。
• データ ：収集できる顧客情報の種類と、プログラムの効果を測定するのに役立つ収集される指標を確認します。
• フォーマット ：多くのポイントプログラムでは、プラスチック製のポイントカードを提供するオプションが提供されていますが、一部はモバイル専用です。顧客基盤を考慮に入れてください。顧客のほとんどが高齢者である場合、物理的なカードが必要になりますが、ほとんどが20代の場合、デジタルのみの方がうまくいく可能性があります。

また、競合他社が実施しているロイヤルティプログラムの種類も確認してください。それらはどれくらいうまく機能しますか？あなたのロイヤルティプログラムは、あなたのビジネスを競合他社と差別化するのにどのように役立ちますか？

2。報酬の構成方法を決定します。

一般的な報酬の構造は次のとおりです。

• ポイントシステム ：メンバーは購入ごとにポイントを獲得し、ポイントを特典と交換します。
• ティアードリワード ：メンバーは、支出のより高いしきい値に達すると、より多くの、および/またはより良い報酬を受け取る資格があります。
• キャッシュバック ：メンバーは購入時に一定の割合のキャッシュバックを受け取ります。

特典には、割引、無料ギフト、特典、特別イベントへのアクセスなどが含まれます。定期的に報酬を変えて、顧客の関心を維持します。たとえば、小売業者は「Two-fer Tuesdays」を開催し、火曜日の購入ごとに2倍のポイントを提供できます。レストランは、ビジネスをもたらすために1日の遅い時間帯にロイヤルティプログラムのメンバーに大きな割引を提供する可能性があります。

3。ポイントプログラムを売り込みましょう。

ロイヤルティプログラムを選択し、報酬システムを決定したら、それについて顧客に知らせます。ロイヤルティプログラムをウェブサイトで宣伝し、店舗やレストランの看板、メール、ソーシャルメディアで宣伝します。

あなたの従業員は、言葉を広めるための重要な要素です。各トランザクション中にロイヤルティプログラムの利点を（すばやく）説明し、顧客に参加するかどうかを尋ねるようにトレーニングします。レストランのオーナーは、ポイントプログラムのサインアップカードをテーブルに置くか、小切手に含めることができます。小売業者は、チェックアウトカウンターやショッピングバッグにカードを入れることができます。

ロイヤルティプログラムのメンバーを使って、あなたのビジネスについても広めましょう。ソーシャルメディアの投稿を気に入ったり共有したりすることで報酬を提供したり、ロイヤルティプログラムに参加するすべての友人や家族にインセンティブを提供したりできます。

4。ポイントプログラムの結果を測定します。

ロイヤルティプログラムを「設定して忘れる」だけではいけません。結果を追跡して、機能していることを確認します。デジタルロイヤルティプログラムソフトウェアは、どれが最も効果的かを示すための豊富な情報を提供します。次の指標も測定する必要があります：

• アクティベーション率： 新会員の割合。新規登録が停滞または不振の場合、それは警告サインです。
• 償還率： 顧客が特典と交換するために発行されたポイントの割合。償還率が低いということは、顧客が登録しているが、実際には参加していないことを意味します。
• 非アクティブ率 ：メンバーがロイヤルティプログラムを使用してからどれくらい経ちますか。長期間活動していないメンバーは、多くの場合、プログラムを離れることになります。
• 離職率： 顧客がプログラムから脱落する割合。通常、顧客がプログラムを12〜18か月間使用しなかった場合、顧客は脱落したと見なすことができます。

最後に、ロイヤルティプログラムによって生み出される売上の利益率を監視します。ポイントプログラムの費用対効果が低い場合は、報酬を修正して、ビジネスの銀行口座を使い果たすのではなく、増やすようにします。