すべての買い物客は節約するのが大好きです。これにより、顧客は顧客サービス担当者をさらに敬意と平静で扱うことができます。実際—いいえ、研究者が発見したのは、大幅な割引により、小売業の労働者を完全に人間であると考える可能性が低くなるということです。厳しいように聞こえますが、新しい研究によると、それは真実です。

カナダとオランダの大学のビジネス教授は、買い物客が「価格に敏感な精神」に入ると、従業員が感情や感情を経験していると考える可能性がはるかに低いという証拠を発表しました。 「買い物客が最低価格の支払いのみに集中すると、他人の人間のニーズを理解したり、認識したりすることに慣れなくなります」と、共著者のJohannesBoegershausen氏はプレスリリースで述べています。

その多くは、ブランドからのシグナル伝達に帰着します。この調査では、参加者は3つの異なる航空会社の客室乗務員の写真を評価しました。割引ライナーのライアンエアー、より高価なルフトハンザ、そしてニュートラルで一般的なユニフォームの写真です。ライアンエアーの客室乗務員は、実際のやり取りはありませんでしたが、最低点を獲得しました。この調査では、価格に敏感な消費者は、従業員に懲戒処分をもたらすような評価を与える可能性が20％近く高いこともわかりました。

小売業やカスタマーサービスで働いている人なら誰でも、これにうなずくかもしれません。残りの私たちにとって、特にバーゲンサービスやショップが経済全体で爆発的に拡大しているので、チェックアウト時のカットがどれほど大きくても、息を呑んでお互いに優れていることを忘れないでください。