特にミレニアル世代は、常に、私たちがお金をどのように使うかについて特に気を配っています。私たちは、すべてが倫理的で、地元のビジネスをサポートし、可能な限り上層部にあることを確認したいと考えています。これが、Yelpのようなレビューサイトに大きく依存している理由の1つです。これにより、オンラインレビューは、私たちの消費習慣に対して非常に大きな力を発揮します。

社会的、人種的、経済的正義が全国および世界中の会話を支配しているため、Yelpは、ユーザーが自分の体験を良くも悪くもフィルタリングする方法を明確にするために取り組んでいます。今週のブログ投稿で、Yelpは、人種差別やその他の有害な行動についての論争に巻き込まれた企業にどのようにラベルを付け、注意を向けるかについての新しいポリシーを説明しました。同社は自らを「ゼロトレランス」と表現し、ビジネスのページで異常な量のアクティビティにフラグを立てると、コメントを凍結し、新しい評価の流入を確認すると述べました。それは、「一人称の経験」を明確に示すレビューを支持する一方で、そこにいなかったビジネスの信用を傷つけたり支援したりしようとする人々を思いとどまらせます。

このプロセス中に、顧客またはスタッフに対する人種差別的な行動で告発されたことを示す通知が企業のプロファイルに表示されます。通知には、問題または事件に関するニュース報道への外部リンクが含まれます。これは、一部の潜在的な顧客がひどくレビューされた施設に同情を感じ、したがってそれをサポートしようとする可能性があるという心理学の奇妙な癖を超えるはずです。私たちの価値観があるところにお金を入れるつもりなら、誰が彼らに忠実であるかを明確に理解するのに役立つはずです。