そこに、お気に入りのオンラインマーケットプレイスをクリックして、その問題を解決したり、そのことを実行したりするのに役立つアイテムだけを探しています。あなたはあなたが必要とするものを助ける製品だけを見つけます—しかしあなたは躊躇します。顧客の評価は悪く、それだけでなく、レビューはほとんどありません。製品は一見完璧に聞こえますが、見続ける必要があると思われます。

このシナリオは売り手にとって悪夢になる可能性があり、フロリダ大学が発表したばかりの新しい研究の主題です。より具体的には、それはすべて、製品の最初のレビューの力と、最初に投稿されたコメントが、後に続くほぼすべての買い物客を揺さぶることができる方法に関するものです。消費者の評価はユーザーが生成したスコアを平均化する傾向があるため、1つのサイトで製品のパフォーマンスを正確に読み取ることができるのは当然だと考える傾向があります。しかし、初期評価が低いと、他の購入者がそのアイテムを試したりレビューしたりできなくなった場合、エンゲージメントが低いと、製品が実際にどの程度うまく機能しているかについての議論が歪められます。事後最大3年で売上が伸び悩むことが判明しました。

人間の心理学は、私たちが製品レビューに取り組む方法に深く関わっており、時には直感に反する結果をもたらします。ひどく悪いレビューは、製品を避けるのではなく、メーカーに同情するかもしれません。気難しいレストランの記事は、食べ物やサービスに関するものではなく、天気とは関係のないものかもしれません。

全体として、ユーザーが生成したフィードバックをどのように処理するかについて注意を払う必要があります。あるサイトで国の製品の評価が疑わしいほど低い場合は、他のサイトをチェックして、エクスペリエンスが追跡されるかどうかを確認してください。そうでなければ、いくつかの初期のトレンドセッターのおかげで、良い買い物を逃すかもしれません。