現在のパンデミック状況の影響を受け続けているため、不確実性が世界を支配しています。世界経済は大きな打撃を受けていますが、企業は復活の方法を常に模索しています。
異なるビジネスドメイン間の状況もまったく逆です。
存続を管理している企業もあれば、ゼロから始めなければならない企業もあります。
では、 COVID-19の中で他とは違う成功を収めるために何ができるでしょうか？
すべての事業主が現在苦しんでいるのは1つのジレンマです。しかし、次の3つのステップは、この混沌とした経済の矢面に立たされるのを助けることができます。
5WPRの2020年消費者文化レポートで調査された人々の71％が、自分たちの価値観に沿った企業から購入することが重要だと感じていることをご存知ですか？
この統計は、不確実な市場危機に取り組むビジョンを開発しながら、ブランドが消費者の価値観とつながることがいかに重要であるかを示しています。
ただし、最初に、徹底的なユーザーフィードバックを実施して、顧客のニーズと期待を促進するものを理解するようにしてください。
最近のある調査では、COVID-19の発生以来、米国の消費者の平均月間支出が大幅に変化していることが明らかになっています。
これらの購入の中には、製品が入手できないために行われるものもありますが、次のような既存の状況に人々がどのように対処しようとしているのかによるものもあります。
これらの結果を考慮に入れて、人々がより深いレベルであなたのブランドとつながり、ブランドの忠誠心を促進するのに役立つビジョンの構築に向けて取り組む必要があります。
Myriam Sidibeは、COVID-19が終了した場合でも、長期的なビジョンがブランドと消費者とのつながりにどのように役立つかを説明しています。彼女は、パンデミックが終結した後、人々がどのように同じにならないかについて詳しく述べています。消費者は、特にブランドが原因を表していない場合、同じようにブランドを信頼することはできません。
このブランド擁護は、正義感と共有された人間性を伝えます。この場合、彼女はユニリーバでの経験を引用しています。パンデミックの前に、ブランドは、Lifebuoyがスーパースクールオブファイブの手洗いプログラムに適応した衛生のビジョンを思いつきました。このプログラムでは、ケニアの子供たちに顔と手洗いの衛生状態を維持する方法を教えました。
この21日間のプログラムには、ゲーム、アクティビティ、ダンス、音楽、そして最も重要な誓約が含まれていました。ユニリーバはまた、ケニアのすべての参加校に洗浄ステーションを統合しました。そして、パンデミックの間、キャンペーンは勢いを増しました。
一言で言えば、このような長期的なビジョンは、市場がどれほど不確実であっても、適切な注意、エンゲージメント、さらには販売を得るのに役立ちます。
従業員の透明性を高めるスキルです。これは、単純なメールやチーム会議では、従業員を正しい方向に導くのに役立たないためです。また、数か月で時間が大きく変わったため、従業員は特定のあふれんばかりの質問に答える必要があります。
「自宅でどのくらいの期間仕事をしますか？」
「既存の作業プロセスに変更はありますか？もしあれば、それは私たちの現在の位置に影響を与えますか？」
「現在の状況が長引くと、私はまだ仕事を続けますか？」
これらは氷山の一角にすぎませんが、早急な対応が必要な質問が他にもある可能性があります。そのため、距離があっても立ち会うことが重要です 。
透明性を高めるには、次のことができます。
これらの透明性対策は、従業員のやる気を引き出し、コロナウイルスの中でビジネスリーダーとして成長するのに役立ちます。
最後に、コロナウイルスがビジネスに与える影響を減らすための最後のステップは、顧客に楽しい体験を提供することです。独自のサポートスイートを作成し、顧客向けのオムニチャネルサポートを構築して、顧客が時間どおりに回答を得られるようにします。
ProProfs、Tawk.to、Olarkなどのブランドは、ユーザーが無料のサブスクリプションを選択した場合でも、企業がカスタマイズされたサポートバンドルを作成するのに役立ちます。ユーザーは、最高のライブチャットソフトウェア、ヘルプデスクチケットツール、ナレッジベースを統合して、顧客からの質問を収集し、即座に回答を提供できるサポートスイートを作成できます。
このようなツールを使用することで、特にパンデミックとその影響が市場にとどまることがわかっている場合に、ブランドは顧客の不安を和らげることができます。それ以外に、サポートチームが複数の質問を処理し、今でも顧客に楽しい体験を提供できるようにします。
これらの手順は、危機におけるリーダーシップを管理し、COVID-19の影響を効果的に上回るのに役立ちます。
