昨年、オンライン小売売上高は12.9％増加し、7,773億ドルに達し、eコマースを強力なビジネスチャンスにしました。コロナウイルスのために実店舗での買い物にまだ消極的である消費者は、ますますオンラインで購入するようになるでしょう。

つまり、あなたが良い機会を探しているスタートアップ起業家であろうと、eコマースサイトを持つ既存の小売業者/ e小売業者であろうと、今こそあなたのeコマースサイトが成長する準備ができていることを確認する良い機会です。

何が優れているかを知るために、WordPressテーマのサポートを提供する大手サードパーティプロバイダーであるThemeSupport.netの共同創設者であるJonathan Ryskampと、SEOを提供するインターネットマーケティング会社であるStraightNorthのビジネス開発マネージャーであるMatthewLaneに話を聞きました。サービスとPPC管理。

中小企業の小売業者が堅牢なeコマースサイトを構築する際に知っておく必要があることは何ですか？

ジョナサン・リスカンプ ： いいえを覚えておく必要があります。 eコマースサイトの1つの目標は、商品を販売することです。これは当たり前のことのように聞こえますが、私たちが協力している一部のeコマースの顧客は、テクノロジーに気を取られてこれを忘れているようです。たとえば、サイトが直感的であり、顧客がアイテムを簡単に購入できることを確認する必要があります。そのため、購入に複雑なサインアッププロセスを必要としない場合があります。また、理想的にはユーザーがズームインできる高品質の製品画像が必要です。サイトが使いにくいと思われる場合、または製品の透明度が中心的でない場合は、サイト訪問者の大部分を変換できません。

マシューレーン： 堅牢なeコマースサイトの構築を検討している中小企業の小売業者は、小売店を開くときに確立した同様の基本事項から始める必要があります。

• 販売する予定のコア製品は何ですか。また、それらの製品を販売するには、どの程度の変動性またはカスタマイズが必要ですか。
• オンラインでそれらの市場があることを証明しましたか？さらに、eコマースプラットフォームに投資する前にAmazon経由で販売をテストする必要がある場合、投資前にコンセプトを証明するために調査できる競合他社はありますか？
• 顧客（ロジスティクス）に製品をどのように配送または入手しますか？

すでにサイトをお持ちの場合、改築が必要であること、または再設計の時期であることをどのようにして知ることができますか？

リスカンプ ：何よりもまず、サイトが最新のWebサイト標準と一致しない場合は、再設計する必要があります。たとえば、サイトがモバイルレスポンシブでない場合（つまり、サイトが携帯電話やタブレットで使いやすいように再形成されない場合）、またはサイトに重大なエラーがある場合は、サイトを再構築する必要があります。次に、ユーザーから使用が面倒だというフィードバックが寄せられている場合は、再設計する必要があります。最後に、売り上げがまともであるが増加していない場合は、再設計を検討する必要があります。ウェブサイトの新しいルック/フィールは、過去のすべての顧客を呼び戻すための優れた言い訳であり、新しい顧客を獲得するのに役立ちます。

レーン： 小売環境と同じです。店舗が清潔で整理されておらず、探しているものを簡単に閲覧/特定できない場合は、改善を行う必要があります。 eコマースストアを持つことの利点は、すべてのデータがGoogle Analytics、Google Search Consoleなどの無料ツールを介して利用できることです。したがって、評価する必要がある主要なパフォーマンスメトリックは、バウンス率、コンバージョン率、サイト速度です。 、そしてモバイルフレンドリーで、再設計から利益を得ることができるかどうかを判断します。

たとえば、ウェブサイトの売り上げへのコンバージョン率が0.67％であると仮定します。小売eコマースウェブサイトの平均コンバージョン率が1〜2％であることを考えると、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス（UX）とパフォーマンスを改善する重要な機会があると考えられます。

詳細については、eコマースのコンバージョン率を高める方法をご覧ください。

eコマースサイトに必要な重要な要素は何ですか？

リスカンプ ：使いやすいインターフェースと高品質の写真に加えて、eコマースサイトで考慮しなければならない他のことは、配送オプション/コスト、税金、在庫管理、クーポンなどの小さな販売プロセスの詳細です。 、など。私たちは、ベンダーが奇妙なまたは難しい配送ルールを持っていて、エンドユーザーにとって単純に簡単に変換できない多くのeコマースサイトに取り組んできました。通常、これらの種類の詳細は、サイトを構築するときにベンダーの頭の中心にないため、プロジェクトの最後に到達して、ベンダーがこれらの種類の計画さえ持っていないことに気付くことがあります。問題。

レーン： 必要なもの：

• モバイルフレンドリーなウェブサイト：モバイルショッピングはオンライン取引の50％を占めています。訪問者にモバイルフレンドリーなエクスペリエンスを提供することで、オンサイトでの投資時間、コンバージョン率、SEOパフォーマンスを向上させることができます。
• 堅牢なセキュリティとPCIコンプライアンス：Shopify、BigCommerceなどのSaaSeコマースプラットフォームの利点は、ほとんどのSaaS企業がPCIコンプライアンスを保証していることです。その結果、ストアは脅威や攻撃の影響を受けにくくなります。
• 合理化された安全なチェックアウトプロセス：AmazonやZapposで何かを購入するのがいかに簡単か考えたことはありますか？ 5歳または95歳が正常に購入できるように、チェックアウトプロセスを最適化するかのように、使いやすさと信頼の構築のバランスをとることに重点を置きます。
• 製品の評価とレビュー：ユーザーが作成したレビューを使用して、顧客に販売を任せましょう
• ソーシャルプルーフ：訪問者があなたのソーシャルプロファイル（例： Facebook、Instagram、Pinterestなど）に接続できるようにすることで、信頼と信頼性を高めます 。）。
• さまざまな支払いオプションを提供する：Visa、Mastercardなどを超えてコンバージョン率を向上させるために、Apply Pay、PayPal、および代替の支払い方法を検討してください。

小規模小売業者向けのeコマースサイトのベストプラクティスは何ですか？

リスカンプ ：まず、優れた堅固なプラットフォームを選択します。あなたが超小型の場合は、Shopifyを使用してください。中規模の場合は、WordPressWooCommerceが最適です。また、サイズが大きい場合は、Magentoが最適な場合があります。あなたが良いウェブ開発会社と仕事をしているなら、彼らはあなたが最高のプラットフォームを選ぶのを手伝うことができます。次に、理想的なプラットフォームを見つけたら、使いやすく、ブランドのイメージに一致するテーマ/レイアウトを選択します。

レーン：

• 上位の製品カテゴリと製品に優先順位を付けて、混乱を避けます。 KISSの原則に従ってください。
• 製品カタログの深さに応じて、合理化された検索プロセスを作成します（たとえば、左側のフィルター、検索バー機能など）。
• 商品の検索需要がある場合のSEO最適化
• サインアップ時に新しいプロファイルを作成するよう訪問者に促しますが、ゲストとしてチェックアウトするための合理化されたオプションを提供します。これを食料品店の10アイテム以下のエクスプレスレーンと考えてください。顧客は、5秒のチェックアウトプロセスを覚えて戻ってきます。チェックアウトするのに面倒な5分間のプロセスである場合、彼らは戻ってこないか、さらに悪いことに、左のステージを終了します。
• 店内で提供するのと同じレベルのカスタマーサービス（電話番号、ライブチャット、メールなど）を提供します。
• 高品質の商品画像や動画などを表示します。
• 本物の製品レビューと評価を特集します。

予算はどうですか？多くの小規模小売業者は、堅実なサイトを構築するためのコストについて心配していると思います。

リスカンプ ：予算が数千ドルに満たない場合は、ShopifyまたはEtsyサイトを自分で設定することに集中してください。これらは開始するのに非常に安価ですが、クレジットカード取引やその他の手数料を通じて成長するにつれて、より多くの利益を得ることができます。あなたが素晴らしいeコマースサイトを作ることに真剣に取り組んでいる確立されたビジネスであるならば、あなたはより多くの予算を立てる必要があるでしょう。 5,000ドルから100,000ドルの範囲のプロジェクトを見てきました。したがって、特定の金額は1つだけではありません。あなたのウェブサイト開発会社にあなたの予算範囲を前もって知らせておけば、彼らは通常あなたと一緒にオプションを決めることができます。

レーン： 最小限の実行可能なeコマースストアの要件または必須アイテムを確立したら、予算に基づいてニーズに合った市場のオプションを特定できます。中小企業にとって、最初のeコマースストアを最初の家のように考えることは非常に重要です。あなたの最初の家があなたの夢の家である必要はありません。実際、所有する必要はないかもしれません。Shopify、BigCommerceなどのSaaSプロバイダーと、Magento、WordPressなどのオープンソースCMSを介してライセンス/レンタルすることを検討できます。

イノベーションとテクノロジーの美しさは、eコマースウェブサイトを構築するために25,000ドルから5万ドルの投資を必要としないことです。 5〜1万ドルで、経験豊富で有能な代理店と協力して、要件に適した基盤を開発できます。繰り返しになりますが、その家庭の例えと同じように、eコマースストアは決して完全であってはなりません。それは常に進行中の作業であり、継続的に改善することができます。

セキュリティも懸念事項です。小規模な小売業者は、自分のサイトが安全であることを知るために、ホストで何を探す必要がありますか？

リスカンプ ：小さな小売業者は決して自分でサイトをホストするべきではありません。彼らは常に試され、信頼されているプラ​​ットフォームを使用する必要があります（上記を参照）。また、サイトの安全性を確保するだけでなく、時間の経過とともにサイトに小さな変更や改善を加えるために、Webサイト開発会社との継続的なメンテナンスの予算を立てる必要があります。

レーン：

• SSL証明書：ユーザーとWebサイト間の安全な接続を確立します。
• ファイアウォール：2つのネットワーク間にゲートウェイまたは壁を提供し、許可されたトラフィックを許可し、悪意のあるトラフィックをブロックします。
• 2要素認証：ユーザー名/パスワードと、電子メールまたはテキストで送信されるシステム生成コードを要求することにより、セキュリティの層を追加します。
• フッターのプライバシーポリシーリンク：ウェブサイトのプライバシーポリシーに対応し、顧客データがサードパーティと共有されないことを約束します。

小規模小売業者が懸念すべき他の要因は何ですか？

リスカンプ ：製品を販売するためのWebサイトを持っているだけでなく、ユーザーをサイトに誘導するためのマーケティング計画に注意を払う必要があります。悲しいことに、私たちは完成した後、トラフィックや売上がなかったeコマースウェブサイトを構築しました。あなたはしなければならない サイトへのトラフィックを増やす方法について計画を立てます。 GoogleとFacebookでの広告に慣れてください。 SEOについて学びます。 MailChimpまたはConstantContactを使用してメールキャンペーンを作成します。ウェブサイトの開発者にマーケティングの計画を伝え、戦略に基づいてサイトを構築する方法（つまり、ウェブ広告のランディングページ、SEOのブログ、メーリングリストの登録など）について提案してもらうことをお勧めします。フォーム）。

レーン：

• ウェブサイト管理：在庫、画像、レビュー、オファー/プロモーション、カスタマーサービスなどを管理するための主要な連絡窓口は、チームの誰になりますか？
• ビジネスの目標と目的を確立する
• ビジネス目標を効果的に測定するための分析およびレポートダッシュボードの構成
• 配送、梱包、ロジスティクスサービス

他に何か言及したいことはありますか？

レーン： 面接して、重大な間違い、落とし穴、考慮していないことから学ぶことができるメンターとの関係を特定し、ネットワークを構築し、確立します。また、ビジネスのニーズに比較的匹敵するeコマースWebサイトの設計、開発、およびマーケティングの実績を持つ評判の高い代理店に相談してください。

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