スターバックスやアマゾンのような主要なコングロマリットを見て、顧客ロイヤルティプログラムが広範囲に及ぶと信じることは基本的な本能です。中小企業はどのようにしてアプリ、法的保護、ハイエンド統合を作成できますか、 これらのブランドが持っている内部システムは？
ただし、顧客の忠誠心は高額であるか複雑である必要があるという神話は破られなければなりません。
ガーネットグループが実施した調査によると、ブランドの既存の顧客の1/5が、将来の収益の80％を占めています。
簡単に言えば、リレーションシップマーケティングを使用して、現在の牧草地に気を配ることができれば、より環境に優しい牧草地を探す必要はありません。
追加の調査によると、ミレニアル世代の63％が親と同様のブランドの忠誠心を持っているため、顧客の忠誠心は世代から世代へと受け継がれ、各層が絆を強めています。
したがって、ロイヤルティプログラムを使用すると、今後数年間、そして何世代にもわたって顧客維持を確立することになります。
顧客満足度は顧客の忠誠心と同じではありません。
この概念を説明する漫画は次のとおりです。
ただし、ロイヤルティプログラムを使用すると、顧客を積極的に関与させて報酬を与え、繰り返し購入することができます。
これにより、顧客の忠誠心をある程度制御でき、提供する報酬を通じて顧客の忠誠心に影響を与えることができます。
多くのロイヤルティプログラムは、事前定義された支出制限に基づいた基本的な割引しか提供しないため、惨めに失敗します。
消費者は割引が大好きですが、クーポンのダウンロードやその他の技術ソリューションを介して簡単にアクセスできます。群衆から目立つようにしたい場合、ロイヤルティポイントは迅速な割引以上のものを提供する必要があります。
たとえば、スターバックスは専用のモバイルアプリを使用してロイヤルティプログラムを実行しています。ポイントを獲得することで、顧客は誕生日に無料の飲み物を手に入れ、列に並ぶのを避けるために事前に注文し、無料のリフィルを手に入れることができます。
消費者が顧客になった理由に関連する報酬、 そしてそれは一般的なオファーを超えています（割引 ）、ロイヤルティプログラムを通じてビジネスの成長をもたらすものです。
これらのタイプの特典は、即時の返品と利便性を好むミレニアル世代に広く見られます。ミレニアル世代は年間6,000億ドルの支出を下回っているため、成長を遂げるためにはミレニアル世代に対応することが重要です。
特典を提供するロイヤルティプログラムは、間違いなく新しい顧客を引き込み、現在の顧客を維持します。しかし、社会問題に立ち向かう報酬プログラムは、素晴らしい特典だけでなく、消費者の忠誠心を高めることができます。
世界は絶えず変化し、世界的な不安が高まっているため、人々は有意義な恩恵をもたらす社会的イニシアチブに参加する機会を探しています。
このようなロイヤルティプログラムに参加する顧客は、提供する特典を享受するだけでなく、間接的にサポートしている社会的イニシアチブとのつながりを感じます。
このようなロイヤルティプログラムの優れた例は、Lyftのラウンドアッププログラムです。リワードプログラムでは、ユーザーは旅行料金を切り上げて、選択した目的に寄付することができます。
アプリ内ですべてのライダー！これにより、顧客は数回のスワイプでブランドとの深いつながりを築くことができます。ロイヤルティプログラムに感情的なインセンティブを提供することで、長期的に顧客のコミットメントと定着率を高めることができます。また、購入者の2/3が、そうでないブランドよりもそのようなソーシャルプログラムを持っているブランドから購入するため、新しい顧客を引き付けることができます。
したがって、ロイヤルティプログラムに原因を含めることで、顧客の体験に感情的なつながりを作ります。
スポーツのチームであろうと恋人であろうと、人々が忠誠を保つ主な理由は、チームや個人についての彼らの気持ちとはほとんど関係がありません。
それは彼らの脳です。
たとえば、スポーツチームは、部族の生存メカニズムを開始します。そして、ロマンチックな愛は、人間の脳の報酬と依存症の中心を利用します。どちらの場合も、論理的に説明できない破られない忠誠心があります。
同様に、ゲーミフィケーションを通じて特定の脳構造にアクセスすることで、顧客にそのような忠誠心を育むことができます。これは、競合他社のどの広告キャンペーンよりもはるかに効果的です。
経験をゲームに変えることで、店舗からの購入など、タスクを完了するという顧客の個人的な動機に影響を与えることができます。これは、xドルを費やした後に特定のメンバーシップレベルに到達するなど、特定のアクションに基づいて報酬を提供するロイヤルティプログラムに関連する場合に特に価値があります。
これは、ホテルのロイヤルティプログラムでこれを経験したことがあると思います。このプログラムでは、ホテルやパートナーリゾートのいずれかで無料宿泊を利用できるようにすることで、ロイヤルティポイントを利用できます。同様に、航空会社のロイヤルティプログラムでは、無料のフライトでポイントを利用できます。
ただし、ロイヤルティプログラムをゲーミフィケーションする方法は他にもあります。
ロイヤルティプログラムでビジネスを成長させることは、複雑で費用のかかるプロジェクトである必要はありません。
正しく行うと、ブランドに驚くべきメリットをもたらすことができます。開始方法や報酬として何を提供するかさえわからない場合は、基本的な顧客調査を介して現在の顧客ベースと対話し、報酬プログラムで何を見たいかを確認することを検討してください。
