企業間取引、企業間取引、またはその2つの組み合わせのいずれであっても、コミュニケーションは顧客やクライアントとの関係を構築するための鍵となります。
彼らがあなたとあなたの会社に持っている信頼は、クライアントがあなたのサービスに戻ってくることを維持します。
特にビジネスが成長するにつれて、どうすればその信頼を育むことができますか？今ではすべての顧客を名前で知っているかもしれませんが、数か月または数年後には、それらの個人的なつながりについていけないことに気付くかもしれません。
あなたのビジネスコミュニケーション慣行はあなたに代わって話すことができる必要があります。
そのため、ビジネスの初期段階で一貫したコミュニケーションポリシーと方法を作成することが非常に重要です。ソロプレナーであっても、最初からビジネスに高い期待を抱かせることで、成長するにつれて質の高いサービスを提供できるようになります。
あなたのロゴを定期的に見ている人は、思い切ってあなたの製品やサービスに投資する可能性が高くなります。ビジネスの使命を表す独特のロゴがあることを確認してください。
受賞ロゴを作成するためにグラフィックデザイナーである必要はありません。オンラインデザインサービスとクラウドソーシングプラットフォームは、プロフェッショナルに見えるものから始めることができます。クッキーカッターのフォントやクリップアートは避け、キッチュすぎるものは避けてください。今後数年間、ロゴを誇りに思うでしょう！
ソーシャルメディアプロファイルなど、さまざまな使用方法に対応するために、さまざまなファイル形式とサイズでロゴを取得することを忘れないでください。
あなたはまだ鉛筆と紙のカレンダーを使って電話で予定を立てていますか？誰にとっても都合の良い時間を見つけようとして、メールをやり取りしますか？
スケジューリングツールは、クライアントにカレンダーの時間を選択させることで、クライアントのスケジューリングに費やす時間を解放するのに役立ちます。オンラインスケジューリングツールは、管理上のエラーを防ぎ、クライアントのキャンセルと再スケジュールのプロセスを容易にすることさえできます。誰もが便利さを高く評価していることを忘れないでください。
メールマガジンを送信する場合は、維持できるスケジュールを決定してください。四半期ごとの郵送から始めて、そこから頻度を増やしたいと思うかもしれません。
ただし、メーリングリストをExcelスプレッドシートに保存してから、全員に簡単なメモを入力するだけではいけません。メールマガジンサービスを使用して、簡単なテンプレートを選択し、ロゴをアップロードします。クリーンで一貫性のある形式を維持することで（おそらく、ロゴといくつかの短い段落に一致する配色だけで済みます）、顧客が最初にメールアドレスを共有した理由を疑うことなく、ビジネスの出来事を最新の状態に保つことができます。
多くの電子メールの問い合わせを受け取った場合は、最も頻繁な問い合わせに応答するために使用できる定型の応答またはテンプレートを作成することを検討してください。これらのメッセージを作成し、個々のリクエストに合わせてカスタマイズするには時間がかかりますが、最も一般的な質問にテンプレートで回答することで、受信トレイの傾向に関係なく、一貫したカスタマーサービスを確保できます。
仕事用の電話番号に電話をかけて、無愛想な「こんにちは」とだけ挨拶したことはありますか？
電話や直接の問い合わせに応答するときに、あなたとあなたのスタッフをガイドする簡単な電話スクリプトを書くことを検討してください。シンプルな「WidgetsIncorporatedに電話していただきありがとうございます。マルシアです、どうすればお手伝いできますか？」ランダムな挨拶よりも良い印象を設定します（これが最初かもしれません！）。
ボイスメールについても、電話のマナーをプロフェッショナルに保つことを忘れないでください。送信メッセージに、会社名、営業時間、および顧客が応答を期待できる時期が示されていることを確認してください。定期的にメッセージを確認し、不要になったメッセージを削除して、顧客が完全な受信トレイに落胆しないようにしてください。
まだ会社の電話回線を持っていませんか？個人の電話に転送できる専用回線またはVoIP電話番号を検討してください。潜在的な顧客からの電話を逃さないようにするだけではありません。また、勤務時間後にビジネスコールをボイスメールや応答サービスに転送するなど、仕事と生活のバランスを促進するための境界を作成することもできます。
あなたのビジネスコミュニケーション方法のチェックをしたいですか？ SCOREメンターと会いましょう！
