もちろん暑さは別として、2018年夏の最もホットなトピックの1つは、人工知能です。 。どこを見ても、AIがビジネスにどのように影響するかについての新しい見方があり、いくつかの予測を取り入れることは難しい場合があります。たとえば、調査および諮問グループであるGartnerは、2020年までに、企業は人間関係の85％を人間との対話なしに管理すると考えています。
会計士との会話では、AIは彼らの慣行に関連していないとして簡単に却下される可能性がありますが、チャットボットがどのように機能するかを説明すると、まるで電球が点灯し、彼らがメリットを視覚化し始めることができるかのようです。
病気のために休日をとることがなく、休日を必要とせず、通知を決して渡さない新しいスタッフがいると想像してみてください。すぐに、顔が明るくなります。チャットボットとの通信は、友人にメッセージを送る場合とまったく同じように機能します。チャットボットが進化し、今日の会計慣行で役立つ役割を果たすことができるインテリジェントな仮想アシスタントになるためのテクノロジーがあります。
過去1年間、私たちは Amazon Lex と協力してきました。 、AmazonAlexaを強化するのと同じディープラーニングテクノロジーを開発者に提供します。これにより、アプリで動作する洗練された自然言語の会話型ボットを構築できます。これは、これまでスタッフのメンバーが必要だったいくつかのタスクを自動化することで大幅なコスト削減を実現するための実践にとって、エキサイティングな機会であると私たちは信じています。
AIの魅力はコスト削減だけではありません。クライアントエクスペリエンスの向上やGoogleの脅威の排除など、他にも実際のメリットがあります。 Googleの効果と、これが会計士に実際の脅威をもたらす方法については長い間話し合ってきました。クライアントは、24時間対応可能かどうかを会計士に尋ねることができる質問を、Googleにすばやく簡単に見つけることができるからです。
AIはこれを変える可能性があり、会計士はヘルプデスクを運営し、予定やその他の管理タスクのスケジュールを支援できる仮想アシスタントが常駐する24時間365日のサービスを提供する可能性があります。
これにより、管理スタッフの時間が解放されるため、管理スタッフはより付加価値の高いサービスに集中でき、従業員がチャットボットの同僚に温まるのに役立つ可能性があります。
チャットボットが新しいアプリであることに同意しませんが、MicrosoftのCEOであるSatya Nadellaが今年初めに述べたように、チャットボットはアプリと緊密に連携し、アプリ内で実行されるタスクや電卓などとのやり取りを提供します。
AIのニーズ、AIテクノロジーの潜在的な用途、およびそれらのビジネス価値を注意深く分析した結果、実践環境内でAIの自然な相乗効果が見られます。
また、独自のバーチャルアシスタントのアルファ版のリリースでは、基本的な音声とテキストの会話が、クライアントエクスペリエンスの向上に役立ちます。
時間の経過とともに、これはさらにインテリジェントになり、クライアントとのより良い対話を提供するように拡張されます。
会話型コマースの時代に入ると、AI技術を使用してクライアントとのやり取りを改善し、待ち時間をなくし、より深い専門知識を提供します。これらはすべて、クライアントの維持を促進し、慣行を差別化するのに役立ちます。
将来的には、クライアントごとにカスタマイズされた専用のチャットボットが登場し、クライアントを駆動するインテリジェントシステムが支援している人のことをすべて知っているため、クライアントははるかにパーソナライズされる可能性があります。
彼らは自分たちの言語、必要なサービス、好みを知っており、正しい方法で使用することで、クライアントとの関係を真に「粘り強い」ものにすることができます。
2016年には、「人工知能」という用語がgartner.comの検索用語のトップ100にも表示されなかったという事実が示すように、AIテクノロジーへの移行は活発です。 2017年5月までに、この用語は7位にランク付けされ、Gartnerは、2020年までにAIがCIOの30％以上にとって投資の優先順位の上位5位になると予測しています。
AIが実践にもたらすことができる自動化のレベルは、間違いなく優れた効率を促進し、会計士にクライアントに価値を付加する機会を提供します。
技術の変化のペースは気が遠くなるかもしれませんが、重要なのは、専門家によって慎重に開発された新しい導入を受け入れ、企業を強化する能力を評価すると同時に、コスト削減と改善に役立つことです。効率。
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