ほとんどの顧客はサービスを検索し、オンラインで製品を比較します。したがって、デジタルフットプリントはこれまで以上に重要になります。
B2B購入者に関するハーバードビジネスレビューの調査によると、購入者の53％がツールやテクノロジーを評価する際にソーシャルメディアを利用しています。現在、 B2B購入者の94％ 購入を決定する前にオンライン調査を実行します。オンラインでの存在感と強力な識別可能なブランドがない場合、ほとんどのオンライン問い合わせを見逃すことになります。
前回の記事では、専門の会計サービス会社がどのように改善の余地があるかを示しました。それでは、成長を加速するための販売戦略の拡大について詳しく見ていきましょう。ブランディングは、理想的な顧客がクライアントとしてサインオンするように動機付ける感情的な反応を呼び起こす必要があります。あなたのブランドは、ブランドの価値を強化し、新しい顧客を引き付け、クライアントが生涯にわたって会社に留まりたいと思うようにする必要があります。
72％の企業が新規事業の獲得に苦労しており、既存のクライアントの3分の1が競合他社への切り替えを検討しています。エンゲージメントと教育のプロセスは非常に重要です。
会計事務所や単独の業務を拡大する予定がない場合でも、既存のクライアントとの関係を維持する必要があります。
Scale Your Salesは、専門の会計サービスがクライアントとの関係を信頼できる忠実なパートナーシップに結び付け、教育し、高めるのに役立つ究極の関係システムです。
セールスエンゲージメント戦略を拡大する
エンゲージメントは最初の会議のずっと前に始まります。それはブランドメッセージの中で理想的な顧客と共鳴します。ブランドは第一印象であり、その後に続くものへの期待を設定します。顧客に自分の予定をスケジュールするように勧めますか？このプロセスは簡単ですか？最初の年とその後の年のオンボーディングプロセスは何ですか？クライアントは、会議の前に紹介ウェビナーに招待されますか？彼らは会計士に尋ねるために質問のリストを送られますか？確認とともに、彼らの会計士の写真が送られますか？エンゲージメントプロセスはありますか？多くのことを自動化できますが、エンゲージメントを見逃さないことが重要です。
質問することから始めます、
関係の深化のレベルを測定するためのベンチマークはありますか？
オンラインエンゲージメントはオフラインと同じです。それは単なる会話であり、関連情報を共有しています。関連する質問をしたり、他の関連する投稿にコメントしたりして、双方向の会話を開始することで、何が関連しているかがわかります。重要なのは、積極的で、有益で、有益で、本物であることです。
販売教育戦略を拡大する
顧客は知識が不足しているため、価値に対する認識が低くなり、購入者の不確実性が高くなります。
すべてのメッセージがクライアントのデータベース全体に関連するわけではありません。顧客が述べた好み、特性、およびビジネスセクターによってデータベースをセグメント化します。そうすれば、関連するメッセージとオファーを最も関心のあるクライアントにうまく合わせることができます。
これはプッシュ戦略ですが、プル戦略も必要です。これにより、見込み客や既存の顧客は、必要なときに必要なときに関連情報を引き出すことができます。クライアントがあなたが知識と洞察の源であることを理解することが重要です。ビジネス上の問題を解決できる人。顧客が知識プラットフォームから自己選択し、自己教育できるようにする必要があります。競合他社がそうしない場合。
会計サービスにアクセスする最善の方法と最適な方法について、見込み客を教育することが重要です。私のような事業主を止めて、彼らを犠牲にする過ちを犯すことをあなたの使命にしてください。
他のすべての業界では、テクノロジーが会計に浸透し続けています。それでも、テクノロジーが関係に取って代わることはありません。データを中断し、テクノロジーから作成されたより多くの情報についてクライアントを教育するには、信頼できる専門のアドバイザーが必要です。
会社自体が最先端であり、テクノロジーを採用している必要があります。これには、ソーシャルメディアとソーシャルセリングの把握が含まれます。テクノロジーは、クライアントを獲得し、ブランド認知度を高める上で重要な役割を果たします。
教育は、忠実なクライアントと生涯にわたるパートナーシップにつながる可能性のある機会を生み出します。
販売拡大戦略の拡大
満足している顧客は平均7％高い収益を上げていますが、あなたの保持戦略は何ですか？解約のレベルと、顧客との関係を維持しているかどうかを知っていますか？
新規顧客を引き付け、既存の顧客を維持し、既存の収益を増やします。会計事務所の成長結果を推進するために定義されたベンチマークと戦略を必要とするすべてのビジネス目標ですか。
それは、クライアントがビジネス目標を達成するのに役立つ関係を構築することです。これは、専門の会計事務所が税金を処理することを超えてかかります。信頼できるパートナーシップへの関係を高めるため。
オンボーディングチームがクライアントと会うときは、クライアントのビジネスニーズを特定するのに役立つ質問をすることに集中してください。あなたのクライアントがより大きな経済的機会への旅行の方向性を設定するのを助けるため。パートナーシップ関係により、会計事務所は、信頼できる独立したパートナーとして、主要な金融ビジネスの意思決定において（事実上または文字通り）クライアントのテーブルに座ることができます。強力な信頼関係とともに、クライアントに保持されている情報を深く理解していない。専門の会計事務所は、顧客のニーズに簡単に対応し、顧客の期待に応えるために、内部システムに投資する必要があります。
顧客体験はこれまで以上に重要であり、72％の企業が事後対応型サービスのために切り替えたと述べています。一部の顧客は軽いタッチを望んでいますが、これが彼らの期待ではない場合、あなたは貧弱な顧客体験を提供しています。企業は、顧客との関係を引き付け、教育し、向上させることを約束して、可能な限り最高のパーソナライズされた顧客体験を生み出すことをリードする必要があります。顧客基盤を拡大する場合は、顧客を維持し、専門の会計事務所を成長させます。
成長目標を達成し、より強力な関係を長期的なパートナーシップに発展させるため。
必要なもの：
人間関係を築くためにもっと多くの愛を売りたいと思う人はほとんどいません。顧客へのサービスに集中すればするほど、会計事務所を拡大する可能性が高くなります。あなたは少し以上の個性を注入しなければなりませんが、あなたの見えないボックスに色とキャラクターを記入してください。あなたのクライアントが気にかけていることについてあなたの専門の会計事務所を識別可能にしてください。ビジネスの成功への道のりでクライアントとの提携に会社を完全に没頭させることによって。
Janice B Gordonは、Sage Business Expertであり、＃TOP100 Global Business Impactr 2017の25を受賞し、Scale YourSalesの創設者です。 JaniceはAccountexでブランド構築戦略を共有します。 5月2日の午前11時にセールスアンドマーケティングシアターの座席を予約して、セールスビルディングのブランドを拡大する6つの方法を確認してください。