1980年代の子供として、私は「きみならどうする？」の本が大好きでした。子供の頃、私が読んでいた物語の結果をコントロールできるという考えは、単に驚異的でした。したがって、80年代をテーマにした懐かしさは今のところどこにでもあるように思われるので、私は自分の80年代の個人的な参照を追加して、それを貸付の仕事に適用すると思いました。そこで、「自分の冒険を選んでください：デジタル貸付の話！ 」
封鎖がおさまったため、世界中の銀行で支店のドアが再開されました。再調整して将来について考え始めるとき、COVID-19パンデミックの間に必然的に導入した変更をどのように活用できますか？さて、これがあなたの最初の選択です！多くの企業が現実の世界での存在感を再考していますが、英雄的な銀行であるあなたは、デジタル化戦略の一環として実店舗の資産の価値を過小評価してはなりません。
銀行の顧客は、対面でのやり取りや物理的な書類への署名なしに、幅広い資金調達オプションに一貫してアクセスできるようになりました。新興のオンライン貸し手はデジタル貸し出しで有利なスタートを切ったが、従来の銀行はそのギャップを埋めてきた。現職者には、既存の物理インフラストラクチャの利点があり、顧客への対面および電話ベースのサービスでデジタル製品を補完することができます。多くの銀行にとって今後の道は、顧客が自分の冒険、つまり貸し手とのやりとりをどのようにしたいかを選択できるハイブリッドアプローチになることを期待しています。
最近の中小企業信用調査では、大銀行はオンライン貸し手よりも35パーセントポイント高い顧客満足度を達成しましたが、小銀行は49ポイント上回っています。
パンデミックの間、多くの顧客がデジタルバンキングを採用しました。歴史的に対面サービスを好んできたベビーブーマーでさえ、食料品の買い物や医療の予約とともに銀行をオンラインに移行しました。そして、パンデミックが後退するにつれて、これらのシフトが逆転する可能性は低いです。ただし、住宅の購入やビジネスローンの手配などの主要な金融イベントに関しては、多くの顧客がストーリーのこの重要なポイントで個別のアドバイスを受けることを選択しています。
「人間関係とデジタル関係のバランスを取る必要があります。それが、銀行の次のコホートをユニークなものにするものです。」