ほとんどの業界では、経営幹部は、従業員にタスクが与えられていない、工場がアイドル状態になっているなど、使用されていない資産を会社に保持することに反対します。ただし、銀行業界では、企業は最も価値のある資産の1つであるデータを利用しないことがよくあります。具体的には、進行中のビジネスによって生成されたすべてのデータです。運用モデルには不均衡があり、プロセスの遅延が一般的であり、プロセスの失敗や故障が顧客の経験と全体的な満足度に悪影響を及ぼします。
近年、世界の銀行市場のほぼすべての既存企業が洞察に基づいた、顧客中心の、そして最近の市場動向への適応においてより機敏になるための主要な変革プログラムに着手しました。どのプレイヤーが先導し、どのプレイヤーがそれに続き、どのプレイヤーが途中で道に迷うかはまだ分からない。変革への取り組みに遅れをとっている人々は、資産活用の競争力が低く、自動化のレベルが低く、プロセスと組織の透明性が低いことに気付くでしょう。
プロセスマイニングとデジタルディスカバリーは、組織が生成する数百万のデータポイントを実用的な洞察に変えるのに役立つアプローチです。
さらに重要なことは、組織の活動をリアルタイムで表示できることです。意図されたとおりに、またはハンドブックに記載されていたようにではなく、実際に流れているように見えます。プロセスマイニングは、発生していたことを知らなかったプロセスステップ、再作業サイクル、実際のスループット時間、自動化率などを明らかにします。これにより、コストを削減し、顧客満足度、品質、パフォーマンスを向上させるための多くの隠れた機会を特定できます。強力な視覚化機能によってサポートされているため、意味のある信頼性の高い一連のKPIを使用して、ビジネスを積極的に推進し、継続的に改善することができます。
銀行業界のデジタルトランスフォーメーションを主導し、運用データを収益化する企業は、より良い意思決定を行うことができます。 、コストを削減し、クライアントにサービスを提供するためのより迅速で信頼性の高い方法を提供します。組織に対する洞察が深まると、企業は特定の意思決定をコミットする前に、より正確にモデル化できるようになります。顧客対応プロセスに対する高度な洞察により、市場のトレンドに迅速に対応し、顧客満足度を低下させるプロセスの遅延を減らすことができます。
遅れをとっている企業は、より高いコスト圧力、より低いマージンに直面し、競合他社が長い間デジタル化してきた手作業でタスクを実行していることに気付くでしょう。
一般に、プロセスマイニングとデジタルディスカバリーは、トランザクション量が比較的多いすべてのプロセスに適用されます。新しいデロイトデジタルディスカバリーアプローチでは、手動プロセスを再構築して透明性を高め、最大のメリットを実現できます。
プロセスマイニングとデジタルディスカバリーを使用してプロセスの透明性を向上させ、スループット時間を増やし、ボトルネックを特定し、他のプロセス関連のKPIを最適化する方法を知りたい場合は、スイスのプロセスマイニングの専門家に連絡してください。あなたはあなたの質問への答えがすでにそこにあることに気付くかもしれません–それらはただ隠されているかもしれません。