中小企業の所有者は、顧客を引き付けて維持するための新しい方法を考え続けています。忠誠心を促進するために、一部の企業は頻繁な顧客に報酬を与えるように設計されたプログラムを作成しています。
新規顧客を引き付けるには、現在の顧客を維持するよりも少なくとも5倍の費用がかかるため、中小企業向けの顧客ロイヤルティプログラムは、利益の増加につながる可能性があります。中小企業でロイヤルティプログラムを開始する方法を学ぶために読み続けてください。
ロイヤルティプログラムは、顧客が企業から購入したときに報酬を与えます。お客様は参加を選択できます。顧客が会社で買い物をするほど、彼らはより多くの報酬を受け取ります。企業は、メンバーシップの要件と提供するインセンティブを選択します。たとえば、忠誠心のあるメンバーは、50ドルの支出ごとに無料のアイテムを受け取る場合があります。
参加している顧客に提供できるさまざまなインセンティブがあります。顧客に無料の製品やサービス、割引、または商品への早期アクセスを提供できます。
参加するには、顧客は電子メールアドレス、名前、電話番号などの連絡先情報を提供する必要がある場合があります。ロイヤルティプログラムの設定方法を決めることができます。一部の企業は、顧客が購入時に使用するメンバーシップカードを配布しています。
では、どのようにしてリワードプログラムを作成しますか？
ロイヤルティプログラムを作成すると、売り上げが増え、顧客が頻繁になり、純利益が増える可能性があります。顧客ロイヤルティプログラムを作成する方法を決定するときは、ビジネスに何が役立つかを考えてください。
2つのロイヤルティプログラムが同じではありません。中小企業のロイヤルティプログラムが会社に利益をもたらし、顧客を満足させ続けることを望んでいます。
忠誠プログラムを構築した後でも、あなたの仕事は完了していません。ロイヤルティプログラムの有効性を引き続き測定し、必要に応じて調整する必要があります。
独自のロイヤルティプログラムを作成するには、次のヒントを覚えておいてください。
まず、顧客がロイヤルティプログラムにサインアップする方法について考える必要があります。たぶん、あなたは販売時点で彼らの連絡先情報を収集することに決めます。または、フォームに記入するように依頼することもできます。
販売時点で連絡先情報を尋ねることは、連絡先リストを作成する簡単な方法です。顧客にフォームを渡して後で返送するように依頼すると、顧客は忘れてしまう可能性があります。
次に、メンバーを識別する方法を選択します。検討できるオプションは次のとおりです。
パンチカードはあなたと顧客にとって使いやすいです。顧客は、報酬を受け取る前に残したパンチまたは訪問の数を数えることができます。あなたがする必要があるのは、カードに穴を開けるか、スタンプを押すことだけです（顧客が自分でそれを行うことができないように、穴あけ器または特別な記号のスタンプを使用してください）。ただし、カードを忘れると運が悪くなります。
たとえば、コーヒーショップを経営しているとします。最初の訪問時に顧客にパンチカードを渡します。パンチカードは、パンチが10個ある場合（つまり、11個目は無料）に無料のミディアムドリンクを提供します。顧客が購入するたびに、顧客のカードにマークを付けます。
スキャン可能なメンバーシップカードは、中小企業にとっても比較的簡単です。クレジットカードに似ていますが、バーコードが付いています。顧客があなたのビジネスから購入するたびに、バーコードをスキャンできます。これにより、無料アイテムの前にまだ必要なポイントまたは訪問数が表示されます。顧客がカードを忘れた場合は、代わりに電話番号を受け入れることができます。
あなたが食料品店を経営しているとしましょう。会員カードはいつでもお申し込みいただけます。彼らが食料品を買うたびに、あなたはカードをスキャンします。一定の金額を費やした後、あなたは彼らに次の購入から$5.00の報酬を与えます。
モバイルアプリも使いやすいです。スキャン可能なメンバーシップカードと同様に、顧客があなたから購入するたびに、モバイルアプリでバーコードをスキャンできます。顧客はカードを覚えていることを心配する必要はありません。
衣料品店を経営していて、モバイルアプリを介してポイントプログラムを提供しているとします。顧客がアプリを表示し、スキャンすると、獲得したポイントが画面に表示されます。
PINコードは、ロイヤルティプログラムの優れたオプションにもなります。顧客は、プログラムのメンバーシップにサインアップするときにコード（多くの場合4桁）を作成します。彼らはあなたから購入するたびに、システムにコードを入力します。
たとえば、顧客がジムのメンバーシップにサインアップするときにピンを作成するように要求します。システムにピンを50回入力すると、無料のスムージーがもらえます。
あなたは、顧客が戻ってき続けることを奨励する価値のあるものを顧客に提供したいと考えています。しかし、インセンティブでビジネスの収益を損なうことになりたくはありません。
繰り返しになりますが、検討できる報酬は次のとおりです。
無料の商品は多くの顧客にとって非常に魅力的です。無料の飲み物、食品、シャツなど、顧客が選択できるものを提供できます。または、無料のアイテムを知らせるスクラッチカードや封筒など、ミステリー報酬を顧客に提供することもできます。
>無料の商品は多くの顧客にとって非常に魅力的です。無料の飲み物、食品、シャツなど、顧客が選択できるものを提供できます。または、無料のアイテムを知らせるスクラッチカードや封筒など、ミステリー報酬を顧客に提供することもできます。
>割引も大きなインセンティブです。そうすれば、顧客は欲しいものを何でも手に入れることができます。そして、あなたはより多くの商品を売るでしょう。たとえば、顧客があなたのビジネスに150ドルを費やした後、25％オフにすることができます。
頻繁に利用する顧客にとって、製品への高度なアクセスはもう1つの魅力的な報酬です。すぐに売り切れたり、新製品をリリースしたりする場合は、この特典が役立ちます。
ロイヤルティプログラムを作成するもう1つの重要な部分は、プログラムをどのように構成するかを決定することです。顧客が報われるまでに何回訪問しますか？ 1回の訪問は1ポイントに相当しますか？
ポイント制を決める必要があります。次にいくつかの例を示します。
さまざまなレベルの忠誠心を生み出すこともできます。たとえば、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ。彼らがあなたのビジネスに頻繁に行くほど、彼らはプラチナステータスを達成することに近づき、それはより多くのポイントをもたらす可能性があります。
シンプルで覚えやすいものを使用することをお勧めします。これにより、あなたとあなたの顧客の両方にとって物事が簡単になります。
ロイヤルティプログラムを通じて顧客情報を取得したら、それを使用して連絡を取り合います。あなたのビジネスでプロモーションやその他のニュースに関する最新情報をメールで送信します。しかし、彼らに情報をぶつけないでください。
顧客はロイヤルティプログラムにサインアップして、あなたのビジネスで無料のものや割引を手に入れます。また、今後の販売やイベントについて知るために、ループにとどまるのが好きな人もいます。しかし、ほとんどの人はあなたのビジネスから毎日複数の電子メールを開くことを望んでいません。これは圧倒的です。
大量のメールを最小限に抑えるようにしてください。たとえば、週に1回メールを送信して、その週のスペシャルについて顧客に知らせることができます。または、会社が大売り出しをしているときにのみメールを送信することもできます。
いくつかの日に追加のポイントを与えることで、ロイヤルティプログラムのメンバーにさらに報酬を与えます。獲得できるポイント、パンチ、ドルなどの数を2倍にすることができます。
ソーシャルメディアプロファイル、Webサイト、および電子メールマーケティングを通じてイベントを宣伝します。一部の企業は、中小企業の土曜日または大きな買い物の休日の周りにこのような取引を提供することを選択します。または、ビジネスを後押しする必要がある場合は、スペシャルを宣伝できます。
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