パンデミックの間、Eコマースは活況を呈しており、起業家が店を構えて販売を開始する大きな機会を提供しています。このタイプのビジネスについて知っておくべきことは次のとおりです。

• パンデミックの最中にEコマースが急増し、企業の存続と繁栄が可能になりました。
• 実店舗と比較して、eコマースビジネスを運営する場合、オーバーヘッドに多くのお金を費やす必要はなく、世界中のオーディエンスにアクセスできます。
• オンラインストアの運営には、詐欺のリスクの増大やカートの放棄率の高さなど、いくつかの固有の課題があります。
• この記事は、eコマースビジネスの立ち上げに関心があり、基本を学びたい人を対象としています。

COVID-19の大流行の間、インターネットを介した製品やサービスの販売は、ビジネスオーナーと消費者が電子商取引を受け入れる以外に選択肢がなかったため、新たな重要性を帯びてきました。その変化はここにとどまり、中小企業の所有者がオンラインで繁栄する機会を提供します。ただし、インターネットショップを設定する前に、すべてがどのように機能するかを理解する必要があります。

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eコマースとは何ですか？

Eコマースは、インターネットを介して商品やサービスを販売するプロセスです。顧客はウェブサイトまたはオンラインマーケットプレイスにアクセスし、電子決済を使用して製品を購入します。お金を受け取ると、商人は商品を発送するか、サービスを提供します。

電子商取引は、Amazonが本を販売したばかりの1990年代初頭から存在していましたが、今日では数十億ドル規模の業界であり、パンデミックの間にさらに大きくなりました。米国商務省のデータに関するDigitalCommerce360の分析によると、2020年上半期のeコマース支出は前年比30％増の3472.6億ドルに達しました。比較のために、eコマースの売上は2019年の最初の6か月間で12.7％しか増加しませんでした。

驚くことではありません。他のいくつかのオプションで、消費者はオンラインストアから食品から家具まですべてを購入することに慣れました。

「確かに、人々が新しい習慣を維持しようとしていることを示すいくつかの研究が見られます」と、Adobeの製品マーケティングディレクターであるToryBrunkerはBusinessNewsDailyに語りました。 「これが私たちの新しい常識だと本当に思います。」

コンサルティング会社McKinsey＆Companyの調査によると、市販薬、食料品、家庭用品、パーソナルケア製品など、いくつかのオンラインショッピングカテゴリが35％以上成長すると予測されています。

eコマースはどのように機能しますか？

Eコマースは実店舗と同じ原則で機能します。顧客はあなたのeコマースストアに来て、製品を閲覧し、購入します。大きな違いは、ソファから降りる必要がないことと、顧客ベースが特定の地域や地域に限定されていないことです。

ランニングシューズを販売している場合でも、家庭用品を販売している場合でも、eコマースウェブサイトを運営する場合は同じプロセスを実行します。

1. 注文を承諾します。 顧客はあなたのウェブサイトまたはeコマースプラットフォームで注文します。注文があったことが通知されます。
   
   
2. 注文を処理します。 次に、支払いが処理され、販売がログに記録され、注文に完了のマークが付けられます。支払いトランザクションは通常、支払いゲートウェイと呼ばれるものを介して処理されます。それをあなたのレジのオンライン版と考えてください。 [関連記事を読む：マーチャントアカウントとは何ですか？]
   
   
3. 注文を発送します。 eコマースプロセスの最後のステップは出荷です。リピーターが必要な場合は、迅速な配達を確保する必要があります。アマゾンのおかげで、消費者は2日以内に商品を手に入れることに慣れています。

それが実際にどのように機能するかを示すために、オンラインで購入したときの製品の旅を見てみましょう。

1. 顧客があなたのオンラインショップにアクセスし、あなたの製品を閲覧します。彼女はシャツに落ち着きます。彼女はサイズと色を選択し、それをショッピングカートに追加します。
   
   
2. 注文管理者または注文管理ソフトウェアは、製品の在庫があることを確認します。
   
   
3. 商品が利用可能で、顧客がチェックアウトする準備ができている場合、顧客は支払いフォームまたはページに支払いカードの詳細と配送情報を入力します。
   
   
4. 支払い処理業者（通常は銀行）は、顧客が銀行に十分な現金を持っているか、取引を完了するのに十分なクレジットをカードに持っていることを確認します。
   
   
5. 顧客は、トランザクションが実行されたというメッセージをWebサイトで受け取ります。これはすべて数秒で行われます。
   
   
6. 注文は倉庫から発送され、発送されます。顧客には、製品が配達されているという電子メールが届きます。
   
   
7. 注文が配信され、トランザクションが完了します。

eコマースサイトにはどのような機能が必要ですか？

電子商取引で成功するには、Webサイトまたはマーケットプレイスページで販売する製品とサービスの包括的なリストが必要です。オンラインショップは、ナビゲートしやすく、ユーザーフレンドリーで、見た目にも魅力的である必要があります。また、モバイルデバイス用に最適化する必要があります。 eコマースプラットフォームOberloのデータによると、モバイルコマースの売り上げは2020年に2.91兆ドルに達し、2021年には3.56兆ドルに増加する予定です。非常に多くの消費者がモバイルデバイスで買い物をしているため、オンラインストアを最適化することが重要です。

チェックアウトエクスペリエンスは、eコマース機能のもう1つの重要な側面です。それは顧客があなたの製品やサービスを購入するために通過するプロセスです。チェックアウトプロセスが不格好で面倒な場合、または必要な手順が多すぎる場合は、販売を失う可能性があります。ショッピングカートの放棄は実際の現象であり、Baymard Instituteは、平均放棄率が69.57％であることを発見しました。

eコマースビジネスを運営することの長所と短所は何ですか？

eコマースビジネスを運営するメリット

パンデミックの前にオンライン小売ビジネスを始める理由はたくさんありましたが、今ではさらに多くの理由があります。ここに7つの大きなものがあります。

1. 実店舗よりも間接費が少なくて済みます。 小売業を運営するための大きな出費は、実店舗です。それは、家賃、光熱費、その他のそのようなニーズに費やされるお金を意味します。あなたがeコマースストアを運営するとき、それはすべて消えます。支払う家賃はありません。照明をつけたままにすることを心配する必要はありません。また、芝生を刈ったり、歩道をシャベルで刈ったりするためにお金を払う必要もありません。
   
   
2. スタッフなしで24時間年中無休で運用できます。 インターネットには営業時間がありません。それは24時間年中無休であり、あなたのeコマースビジネスもそうです。営業時間が決まっている実店舗とは異なり、サイトは顧客が購入する準備ができているときはいつでも注文を受け入れることができるため、より多くのビジネスを推進できます。ソフトウェアを使用してほとんどのプロセスを自動化する場合、夜勤を行うために注文マネージャーを雇う必要はありません。
   
   
3. ビジネスはその場で拡張できます。 実店舗を運営する場合、在庫できる商品の数には物理的な制限があります。棚のスペースはそれほど多くありません。 eコマースにはそのような制限はありません。必要に応じて製品を追加および削除できます。
   
   
4. より多くの顧客にリーチできます。 あなたのビジネスはニューヨークにあるかもしれませんが、あなたの店がオンラインであれば、カリフォルニアの顧客に売ることができます。 「eコマースは中小企業のゲームを変えます」と、Xeroの米国カントリーマネージャーであるベンリッチモンドは述べています。 「都市にいるのか、地方の小さな町にいるのかは関係ありません。eコマースにより、希望する場所に住み、多くの市場に売り込む機会が得られます。」
   
   
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5. 売り上げと出荷を追跡するのは簡単です。 ロジスティクスは、eコマース企業にとっては成功の秘訣です。 eコマースのデジタル性のおかげで、売り上げと出荷を簡単に追跡できます。この情報をリアルタイムで入手できることの利点は、あらゆる障害をすばやく特定して修正できることです。
   
   
6. 顧客データを編集します。 オンラインで商品を販売すると、住所からメールまで、多くの顧客データを収集できます。また、購入の好みに関する情報を収集することもできます。これらの洞察を使用して、プロモーションや割引で忠実な顧客をターゲットにすることができます。
   
   
7. パンデミックに強いです。 実店舗の企業はパンデミックの中でドアを閉めることを余儀なくされましたが、オンライン企業は開いたままでいられました。その結果、消費者は買い物の習慣を変え、すべての小売業者がオンラインストアを運営する必要があります。 「COVID-19では、eコマースビジネスを運営することの長所が短所を上回っていると強く信じています」とリッチモンド氏は述べています。 「より多くの消費者が実店舗への訪問からオンラインショッピングに支出をシフトしているので、企業もシフトする必要があります。」

eコマースビジネスを運営することの短所

eコマースには多くのメリットがありますが、課題がないわけではありません。 eコマースビジネスが自分に適しているかどうかを判断する前に考慮すべき6つのことを次に示します。

1. 全員に連絡することはできません。 パンデミックの中でも、オンラインショッピングを嫌う消費者はまだいます。彼らは購入する前に製品を見たり触れたりしたいと思っており、オンライン詐欺を恐れています。 Oberloによると、2020年には20.5億人がオンラインで買い物をすると予測されていますが、これは世界中の78億人のうち、約26％に相当します。
   
   
2. データとクレジットカードの詐欺が横行しています。 電子商取引の最大の問題の1つは、詐欺のリスクです。クレジットカードや個人情報の盗難は当たり前のことであり、毎年何千人もの消費者に影響を及ぼしています。ハッカーがネットワークを侵害し、顧客の機密情報を盗むと、取り返しのつかない損害を引き起こす可能性があります。平均して、サイバー攻撃の費用は20万ドルで、企業の60％がインシデントから6か月以内に閉鎖されます。
   
   
3. 顧客はショッピングカートを放棄します。 Eコマースにより、顧客は購入の意思がほとんどなくてもウィンドウショッピングを簡単に行うことができます。ショッピングカートの放棄は、オンライン販売の高い割合に影響を与えます。
   
   
4. オンラインでビジネスを行うには費用がかかります。 物理的な小売業者が持っているオーバーヘッドはないかもしれませんが、ウェブサイトのホスティングやeコマースプラットフォームの料金、インターネットサービスの費用、ソーシャルメディアマーケティング、在庫管理、保管と配送など、考慮すべき費用があります。他の事業主と同様に、適用される税金、事業免許、規制も考慮する必要があります。
   
   
5. Eコマースは非常に難しいビジネスです。 オンラインで商品やサービスを販売するのはあなたが最初ではありません。業界によっては、同一または非常に類似した製品を使用する競合他社が多数存在する場合があります。多くの消費者は価格に基づいて買い物をし、インターネットでお得な情報を見つけることを期待しているため、底辺への競争に陥る可能性があります。
   
   
6. 顧客は迅速で送料無料を望んでいます。 実店舗の小売業者は、商品の梱包や発送について心配する必要はありません。オンライン小売業者はそうします。 Amazonは、2日間の配送だけでなく、送料無料も期待するように顧客に教えています。これは、提供する余裕がない場合があります。