私たちが夏の間ミシガンにいた間、私たちのワシントンD.C.の家は深刻なイメージチェンジを受けていました。私たちがこのプロジェクトに着手したとき、友人や家族は私たちが請負業者に直面する可能性のある遅れや失望について私たちに警告しました。誰でも構いません、と彼らは言いました。それはまさにビジネスの性質です。契約を交渉して署名した後、私は不快なやりとりと、800マイル離れた場所からの作業の流れと高品質を維持するための覆い隠された脅威に身を投じました。

しかし、私たちの請負業者は別の、おそらく昔ながらの品種であることが判明しました。ランディを選んだのは、インタビューした他の請負業者とは異なり、彼は家族経営で、2人の息子が彼と一緒に働いており、彼の妻が簿記と請求を担当しているからです。彼は、一流の仕事をすることにあまり利害関係がない従業員に仕事を委任する代わりに、仕事を監督するために毎日そこにいるでしょう。彼はプロジェクトの所有権を取得し、他の請負業者がおそらく滑らせたであろう私たちの築80年の家を修理しました。もう1つの勝利の属性：彼は私たちのテキストと電子メールをすぐに返しました。

あなたに最適なカスタマーサービス。 ランディが請負業者のラップを裏切っている間、キプリンガーのスタッフと私は、優れたサービスに対する普遍的な欲求を読者に役立つランキングに変換する方法についてブレインストーミングを始めました。その結果、あなたをスターのように扱う金融サービス会社が誕生しました。

私たちのほとんどは、私たちの隅に信頼できる金融専門家を持っています。しかし、パンデミックにより、顧客サービスは、身近な個人的なものから遠いデジタルなものへとシフトしつつあります。 （銀行のロビーもしばらくの間閉鎖されていました。）そこで、クレジットカード発行会社、住宅ローン貸し手、自動車保険会社、住宅保険会社、銀行の4つのカテゴリの個人向け金融サービスに焦点を当てることにしました。

各カテゴリーで企業を10程度に絞り込み、全国調査を実施して、顧客サービスの属性（アクセス可能性、信頼性、応答性、一般的な質問に対する知識のある回答）について顧客がどのように評価したかを確認しました。また、苦情を確認し、Webサイトを評価し、カスタマーサービスの電話番号に電話をかけ、アプリのペースを調整しました。ストライプレーティングリワードのクレジットカードと銀行を獲得した寄稿編集者のLisaGerstnerは、夏のインターンであるSpencer Philpsの助けを借りて、手間のかかる作業を行いました。

この数か月にわたるプロジェクトの仕上げを行っていたとき、リサはカスタマーサービスの問題に苦労していました。彼女と夫のトムは8月初旬に家を購入し、住宅ローンの貸し手としてD.C.を拠点とする大規模な信用組合を選びました。これは、他の貸し手よりも金利が低いためです。

彼らの購入契約は、締切日の約2週間前までに、ローンの条件付きまたは完全な承認を記載した貸し手からの手紙を売り手に届けなければならないと述べていました。ついに手紙が届きましたが、48時間近く遅れて家の契約から外れました。リサ氏によると、売り手は取り消すことができたかもしれませんが、彼女とトムは不動産業者が紹介した地元の銀行に切り替えることにし、住宅ローンチームは2週間でローンを完了しました。

私たちの調査は価格ではなく、サービスだけです。顧客を尊重する会社の住宅ローンやクレジットカード、または問題が発生した場合に迅速かつ効率的に対応する銀行や保険会社の市場にいる場合は、当選者をチェックしてください。

「私たちはわずかに高い金利を支払っていますが、安心はそれだけの価値があります」とリサは言います。 「時々、あなたは本当にあなたが支払うものを手に入れます。」