あなたのビジネスが長期的に成功する準備ができていることを確実にするために、あなたはあなたの道に来る避けられない変化を管理する準備をしなければなりません。これは、COVID-19の危機によって引き起こされたような、予期しない突然の変化に特に当てはまります。
パンデミックは世界中のほぼすべてのビジネスに影響を及ぼし、会社の閉鎖から圧倒的な製品需要、そしてリモートワークへの移行に至るまですべてを引き起こしました。必須と見なされる洗浄業界よりも影響を受ける業界はほとんどなく、適応の成功のそのような刺激的な例を提供している業界はほとんどありません。
重要な移行の時期には、顧客にとって何が変化しているのかを見て、どのように顧客に最善のサービスを提供できるかを再考することが重要です。 Onedeskの共同創設者であるRomanPeysakhovicは、彼の会社の典型的なタスクから逸脱する新しいクライアントの要求に応えてきました。
「私たちの主な事業は継続的にオフィスにサービスを提供してきましたが、最近、COVID-19の存在を懸念して、職場を消毒するために1回限りのディープクリーニングを探している職場からのクリーニングリクエストが殺到しています。彼らのオフィス。」
Ondeskはまた、クライアントに必要なものを確実に提供するために、ツールとプロセスを適応させました。 「私たちの洗浄対策の一環として、私たちの洗浄剤がコロナウイルスに対する消毒のためにEPAの基準を満たす製品を使用していることを確認することにより、これらの要求に適応しました。」
コミュニティと真につながることは、信頼、忠誠心、名前の認識を築くための強力な方法です。いつものように商売ができなくなったら、困っている人に役立つ運営方法を見つけましょう。これはSERVPROが行ったことです、と最高マーケティング責任者、マイケル・スタールは言います：
「全国のSERVPROフランチャイズオーナーが緊急車両や警察官、消防士、救急救命士などの最前線の労働者が利用しているその他の施設を消毒および消毒することを提案してきました。これらのサービスの大部分は無料で提供されています。最前線で他の人に恩返しをし、このパンデミックから私たち全員を守る方法。」
スタールが示唆しているように、これはビジネスに役立つという理由だけでなく、正しいことであるという理由で価値があります。 「私たちは皆一緒にいると信じています。このサービスを提供することは、この試練の時期に自分たちの面倒を見るのを助けることができる1つの方法にすぎません。」
これは、将来的にあなたのビジネスに新しい収入源を与えるのにも役立ちます。 「今後、私たちのチームは、レストランや小売店など、コミュニティ内のさまざまな中小企業と協力して、施設が徹底的に清掃されたことをお客様に安心して提供するために、「Certified：SERVPROCleaned」認定を提供しています。消毒しました。」
変化するものがいくつあっても、決して変化しないものが1つあります。特に危機の際には、マーケティングが常に必要です。マーケティングプラットフォームを使用すると、顧客が何を必要としているかをよりよく理解しながら、顧客とつながることができます。 MaidRightのバイスプレジデントであるTyAndersonは、COVID中に彼の会社がマーケティングで顧客にどのようにリーチするかについて説明します。
「MaidRightは、Enviro-MistクリーナーとEco-Labクリーナーの両方に独自の消毒ソリューションを使用しているため、Maid Rightは、空になった家やオフィスで立ち往生している家族を支援するためにマーケティングを軸にしています。」
しかし、そこで止まらないでください。 Maid Rightが行ったように、それを個人的にしてください。そして、顧客が家に人を置くことを恐れている期間中、それはすべて彼らのサービスを維持することです。」
マーケティングを使用して、コミュニケーションを取り、信頼を築き、どのような状況であっても顧客をどれだけ大切にしているかを示します。
清掃サービスは、ローテクで対面式のビジネスのように見えるかもしれません。しかし、COVID-19に対する彼らの反応は、業界に関係なく、現代の技術がいかに役立つかを示しています。
Liz McKeeは、Stratus Building Solutionsがこれをどのように行ったかを強調しています。「ZOOM、SKYPE、またはFacetimeを介して、地元の清掃専門家にインタビューできます。ニュースルームや地元の企業で、小道具を使った清掃と消毒の再開を喜んで実演します。 "
これにより、社会的な距離や外出禁止令を尊重しながら、クライアントのニーズに応えることができます。 Stratusはまた、現在のスキルと製品を、シンプルでありながらインパクトのある別の方法でデジタルの世界にもたらす方法を示しています。
「企業が再開するとき、彼らは掃除と消毒を急いでいるので、従業員と顧客は安全を保ちます。私たちは、企業が安全を計画するのを助けるために、COVID-19の掃除、消毒、再開のバトルプランを開発しました健康的な再開。」
あなたが市場にどれほど敏感であっても、あなたの従業員がサポートされていなければ、あなたは仕事を成し遂げることができません。 Home Clean Heroesは、COVID-19のパンデミックの間、従業員の健康ニーズを心に留めています。ジョー・デラッテ大統領によると：
「ホームクリーンヒーローズは、スタッフやフランチャイジーをサポートするための追加措置を講じました」。ビジネスは減少しましたが、従業員に週35時間支払うなどの措置を講じました。また、従業員が安心して回復できるように、リベラルな病欠ポリシーを制定しました。
故郷の英雄はまた、仕事自体で従業員を安全に保つために一生懸命働いています。 「到着時に、従業員は自宅の自己検疫や病気について問い合わせ、健康が危険にさらされていると感じた場合はサービスをキャンセルまたは再スケジュールするように指示されています。通常の通知期間外にサービスをキャンセルした顧客の料金は免除されます。 "
比較的穏やかな時期でも、企業はすぐに適応する準備ができている必要があります。クリーニング企業がCOVID-19の間に前例のない量の急速な変化を処理した方法は、それらを適応性の優れた例にします。彼らの貴重な教訓のおかげで、あなたのビジネスは変化の時代に生き残ることができるだけでなく、繁栄することができると確信することができます。
