あなたにはビジネスがありますが、人々はそれについて話しているのですか？

口コミは、これまでと同じように今日も関連性があります。 Facebook、Twitter、Instagramなどで彼らがどれほど素晴らしいかについて話すように企業から求められた場合、それは 口コミ。他の人が共有できる良いコンテンツを提供するとき、それは口コミでもあります。今日、潜在的な顧客は、会社の広告で同じ解説を見る場合よりも、知っている人や大勢の一般的なフォロワー（Yelpなど）に注意を向ける傾向があります。

実際、彼らはもっと注意を払うでしょう。 Word of Mouth Marketing Associationは、数年前に「口コミの印象の価値は、有料メディアの印象の5倍から100倍以上の価値がある」という調査結果を発表しました。

ソーシャルメディアであなたの新しいビジネスについての情報を広めるために人々を説得するために一日中費やす必要はありません。

口コミの力を本当に活用したいのであれば、紹介について考える必要があります。

紹介には2つの起源があります。他の人が彼らの経験に基づいてあなたについて言うことと、そのコミュニケーションを促進するためにあなたがとる直接行動です。どちらもマーケティング戦略の一部であり、ビジネスプランに含める必要があります。

次のことを試してください...

競合はしないが業界内で機能している企業を見つけて、紹介に感謝することを伝えます。

ホテルに行くたびに考えてみてください。あなたが町に新しく、ファーストフードに興味がない場合、あなたは何を尋ねますか？

「どこで食事をするのがいいですか？」

そしてホテルの店員があなたにいくつかの提案をします。

さて、ホテルにレストランがある場合、店員もそのことを言うでしょうが、オッズはそうです、彼または彼女はあなたを他の方向に向けます。顧客にレストランに行くように勧めることは、善意を築きます。特に、敷地内に食事をする場所がない場合でも、ホテルを傷つけることはありません。しかし、それは確かに紹介されたレストランを助けます。 （ちなみに、レストランのオーナーとして、感謝の気持ちを表すためにホテルの店員に無料のランチを提供する場合があります。そのため、彼らはあなたの素晴らしい施設での料理の味を直接知っています。）

あなたが引っ越し会社を所有しているなら、あなたは不動産業者とつながりたいです。あなたが犬の排泄物の浄化会社を持っているなら、あなたはメイドサービスに自己紹介したいと思うでしょう。冷暖房会社を経営している場合は、配管工と仲良くなりたいと思うかもしれません。「かまどを使って仕事をしていませんか？私のものはちょっと変な振る舞いをしています... "

あなたの業界とは関係のない他のビジネスを顧客に紹介します。

顧客がニーズを表明し、あなたがそれを満たすことができないが、あなたはそれができるビジネスを知っている場合、声を上げてください。

注意点は、他社のサービスを推奨することについて実際に気分を良くする必要があるということです。それらが不適合であることが判明した場合、それはあなたにあまり反映されません。しかし、それが堅実な会社であり、あなたが顧客を紹介していることをその企業が知った場合、彼らが好意を取り戻す可能性はかなり高いです。

顧客とクライアントに紹介を依頼します。

あなたは直接的になりたいのですが、それについては控えめです。クライアントや顧客をオフにするような方法で紹介を依頼した場合、おそらく紹介は得られず、顧客を失うことさえあります。

私の意見では、あなたが仕事をしたことのある人に紹介を求める最良の方法は、「私たちは新しいビジネスであり、あなたの友人や家族に私たちについて話していただければ幸いです」のように言うことです。 B2Bのお客様の場合は、「ビジネスに感謝します。ちなみに、私は常にもっと仕事を探しています。私のサービスを利用できる人を知っているなら...」

これは直接的なものであり、「質問」はサービスまたは製品の購入後に行われます。

ソーシャルメディアを使用して言葉を広めます。

満足している顧客は、紹介の仕方を知らず、ソーシャルメディアシステムの使い方や言葉の言い方についての知識が不足していることがあります。 Twitter、Facebook、Instagramなどのプラットフォームを使用して、彼らが簡単に肯定的なレビューを広め、あなたやおそらく彼らが他の人に転送できるようにします。

ゲイル・F・グッドマンは、著書「エンゲージメントマーケティング：社会的に接続された世界で中小企業が勝つ方法」の中で、小規模小売業者の場合、売上の90％がリピーターからのものであると述べています。 10％の新規顧客のうち、90％は口コミと既存の顧客からの紹介によるものです。したがって、既存の顧客の関心を維持し、ソーシャルメディアを通じて紹介を提供する簡単な方法を顧客に提供します。

顧客または潜在的なクライアントを競合他社に紹介します。

はい、そうです。一部の顧客を競合他社に送ります。これは、自分で作業を引き受けることができないことを前提としています。これは、独身のサービスビジネスでよく発生する一般的なビジネス慣行であり、一見すると、競合他社を支援するのはおかしなことに思えるかもしれませんが、顧客も支援していることを忘れないでください。

そして、正しいことをすることによって、あなたは後で報われるかもしれません。あなたの潜在的な顧客またはクライアントはあなたの寛大さを覚えているかもしれません、そしてあなたはまたあなたの競争相手が忙しすぎて新しい仕事を受け入れることができないときにあなたに顧客を紹介する可能性を高めました。そしてその間、その顧客とあなたの競争相手はあなたについていいことを言っています。あなたにはビジネスがあり、そうです、人々はそれについて話し合っています。

重要な教訓

• 顧客にあなたのビジネスを紹介することで信用を築くことができる会社があります。彼らが誰であるかを理解し、彼らにアプローチします。
• 顧客が必要に応じて他のビジネスを紹介する習慣を身に付け、顧客をどこに送るかを知っている。
• 満足している顧客やクライアントに紹介を依頼します。
• 仕事が溢れている場合は、顧客を競合他社に紹介します。

次のステップ

1. 紹介を取得する方法と、ゲームを改善する必要があるかどうかを考えてください。
2. 紹介は双方向の道として最も効果的です。そのため、顧客やクライアントに利益をもたらす可能性のあるビジネスについて考え始め、意味がある場合はいつでも紹介を開始します。
3. マーケティング戦略と事業計画に紹介を含めます。