今日の企業は、顧客の忠誠心を維持するために困難な戦いに直面しています。グーグル効果は、競合他社がクリックするだけで済むことを意味し、既存のクライアントに忠誠心を植え付けることが新しい必須事項です。
今日のますますモバイル化する世界でクライアントの忠誠心を高めるためにアプリが果たすことができる役割は、過小評価することはできません。世界的に、アプリに費やされる時間は過去2年間でほぼ2倍になり、平均して、消費者は1日に2時間アプリに費やしています。市場データおよび分析会社であるAppAnnieによると、2021年には、ユーザーは 3兆時間以上を費やすことになります。 世界中のアプリで、アプリ経済全体で急速で持続的な成長が期待されています。
モバイルアプリは、顧客ロイヤルティの強力な推進力となる可能性のある、オープンな双方向コミュニケーションのためのターゲットを絞ったチャネルを提供します。
たとえば、独自のブランドアプリを使用すると、特定のクライアントに合わせた「プッシュ通知」と呼ばれる個々のメッセージを送信する方がはるかに簡単です。特にトリガーされたプッシュ通知は非常に高いROIを実現し、ZipStripeの調査によると、受信者が電子メールを表示するのに平均6.5時間かかりますが、これらのインスタントメッセージを表示するのに15分しかかかりません。
ユーザーは、ビジネスが自分たちと個人的に話すためにさらに一歩進んでいることを知ったとき、それは彼らの忠誠心の点ですべての違いを生むことができます。次に、何が機能するかに関するデータを用意することで、継続的に最適化して、ターゲティングとメッセージをより効果的にすることが容易になります。
アプリプラットフォームをクライアントのビジネス活動の中心に置くことは、顧客の忠誠心を高めるのにも役立ち、その日の一部となる便利なツールによって簡単になります。
この良い例の1つは、スマートフォンのカメラからの情報がネイティブアプリ内で統合および処理され、領収書と請求書のコピーを記録するために使用され、会計士に直接送信できる場合です。誰もがその達成感と仕事の完了を気に入っており、領収書管理ツールは、クライアントと会計士の間のすべての重要なリンクを構築するのに本当に役立ちます。
この強力なエコシステムの繁栄しているアドオンコミュニティには多くの便利なアプリがあるため、アプリは単一の製品である必要はありません。これらのアドオンをクラウドアカウンティングログインポータルとともにアプリに組み込むことで、クライアントがあなたを、主要なソフトウェア会計会社とアドオンコミュニティの間の主要なリンクとして認識できるようにすることができます。
この新しい幸せな世界では、アクセスをどのように管理するかが重要な考慮事項であり、信頼できるアドバイザーのステータスを与えないように管理を維持することが重要です。会社独自のブランドアプリを使用すると、アプリ内から他のアプリにリンクするメカニズムが提供されるため、会計士のステータスが保護されます。また、ホーム画面がより合理化され、アイコンがすべての金融および税務ツールの場所になるため、クライアントの混乱を緩和するのにも役立ちます。
大人はほとんどの時間をスマートフォンでアプリに費やしているため、会計士は、顧客に手を差し伸べて価値を感じさせるカスタマイズされたアプリエクスペリエンスを提供することで、顧客の忠誠心を高めることができます。
古い格言「顧客満足は無価値です。この新しいアプリ主導の世界でも、顧客の忠誠心は貴重です。
Joel Oliverは、www.myfirmsapp.co.ukのCEOです。 Accountex 2018、スタンド798に出展します。