B2C、つまり企業から消費者への取引は、企業が製品やサービスを消費者に直接販売するタイプの商取引です。従来、これは、個人がモールで自分で洋服を購入したり、レストランで食事をしたり、加入者が自宅でペイパービューテレビを購入することを決定したりすることを指します。ただし、最近では、B2Cという用語は、製品のオンライン販売、つまり、製造業者または小売業者がインターネットを介して消費者に製品を販売するe-tailingを指します。
B2Cは、B2B（企業間）、C2B（顧客から企業）、C2C（顧客から顧客）とともに、eコマースの4つのカテゴリの1つです。
4つのモデルの中で、B2Cはほとんどの人の間で最もよく知られています。自分で使用するためにオンラインでアイテムを購入したことがある場合は、e-tailedを使用しています。ほとんどすべての製品は、仮想ストアフロントとも呼ばれるe-tailingを通じて販売できます。この概念は、1979年に英国の発明家であるマイケルオルドリッチによって最初に開発されました。マイケルオルドリッチは、テレビを電話回線でトランザクション処理コンピュータに接続し、「テレショッピング」という用語を作り出しました。
1990年代にインターネットが成長するにつれて、何十万ものドメイン名が登録されました。 e-tailingの可能性は、 Future Shop：How Technologies Will Change the Way We Shop and What We Buyなどの本で早い段階で見られました。 （1992）、これは来たるべき電子商取引革命を予測しました。もちろん、セキュリティ上の問題もありました。 NetscapeがSecureSocketLayers（SSL）暗号化証明書を開発したとき、消費者はインターネットを介したデータの送信をより快適に感じるようになりました。 Webブラウザーは、サイトに認証済みのSSL証明書があるかどうかを識別できるため、消費者はサイトが信頼できるかどうかを判断できます。 SSL暗号化は、今日でもWebセキュリティの重要な部分です。
1990年代半ばと2000年代には、AmazonやZapposなどのサイトを介したeコマースが台頭しました。現在、製品をオンラインで販売していない消費者ベースのビジネスを目にすることはめったにありません。消費者は自宅でのオンラインショッピングの利便性を享受し、企業は低いオーバーヘッドで繁栄します。仮想ストアフロントを使用すると、企業はストアフロントや常に在庫のある大量の在庫を必要としません。これは、宝石店やパン屋などの中小企業に最適です。ドロップシッピングおよびフルフィルメントセンターもこの期間に成長し、売り手がサードパーティの倉庫業者と購入を行う顧客との間のインターフェースとして機能する階層化されたB2Cアプローチを可能にしました。
ただし、B2Cのビジネスには課題があります。ウェブサイトがより派手でユーザーフレンドリーになり続けるにつれて、サイトをナビゲートしやすくするのは企業の責任です。サイトはまた、消費者のトラフィックを引き付けるために最適化する必要があります。検索エンジン最適化（SEO）は、インターネット検索ランキングのトップに上がることによって企業が競争力を持つために必要です。多くの消費者は、Google、Bing、Yahooなどの検索エンジンを使用して、購入しようとしている製品を見つけています。顧客は通常、特定のキーワードまたはフレーズを検索した後、結果の最初の数ページでWebサイトを選択します。これらのランキングに最適化されたサイトを持たないビジネスは、ミックスに埋もれてしまい、サイトトラフィックを失い、潜在的な顧客を失います。
最高品質のSEOを確保するために、企業はこの成長分野に精通し、訓練を受けたマーケティングマネージャーまたは外部コンサルタントに相談することができます。企業は、最初の数ページにランク付けされる有料リストを購入したり、SEO戦術を採用したりできます。しかし、この戦略は会社に別の費用をもたらし、プロセスのマージンを減らします。これは、B2Cセクターの業界全体で起こっています。インターネット機能、e-payの利便性のコスト、およびSEOの必要性は、より深いポケットを持つ大企業が多くの市場の大部分を支配する状況につながる可能性があります。
もう1つの画期的な課題は、支払い処理です。 SSL暗号化により、サイトが危険にさらされていないことを人々に知らせることができますが、多くの人々はクレジットカード情報を企業に提出することを躊躇しています。サイトが安全であっても、クレジットカード番号が保存されている場所は安全でない場合があります。 2004年に、クレジットカードを処理するすべての企業のコンプライアンス基準を作成するために、Payment Card Industry SecurityStandardsCouncilが設立されました。 PayPalやVenmoなどのサービスは、オンラインベンダーの支払い処理を実行し、個々のベンダーの責任を引き受け、すべての場所とオンラインで顧客にワンストップソリューションを提供できます。このソリューションは、オンラインの買い物客や企業に人気があることが証明されています。 PayPalは現在2億3200万以上のアカウントを管理しています。
Eコマースはここにとどまります。 2000年から2009年にかけて、売上高は500％を超え、その軌跡は2010年代を通じて続きました。 E-tailingは、タブレットやスマートフォンの使用の増加のおかげで、進化と拡大を続けます。これらのモバイルデバイスは、通信文化の不可欠な部分になっています。ソーシャルメディアは、企業の主要なマーケティングツールになりました。
米国の小売eコマースの売上高は、2009年の3,410万ドルから2019年には1億5,450万ドルに増加しました。これは、新しいテクノロジーと10年にわたる米国の景気回復に後押しされたものです。今後10年間は、これらの拡大するテクノロジーの限界をテストする際に、新しい課題といくつかの修正を提供することは間違いありません。
企業から消費者への販売戦略と運用は、中小企業の所有者にとって多くの質問を構成します。最も一般的な質問とその回答のいくつかはここにあります。
従来のB2Cの例には、ウォルマートやターゲットなどの主要な小売業者が含まれます。特にeコマースを見ると、Amazonに勝る例はありません。ストアフロントは完全に電子化されており、Amazonは他のどのビジネスよりも多くの消費者に毎日サービスを提供しています。
B2Bは企業間取引の略です。 B2B企業は、特に製品やサービスを他の企業に販売しています。 B2Cは特に消費者に対応し、個人ベースで購入するのに意味のあるアイテムやサービスを提供します。
最新のB2Cは、eコマースに重点を置いています。多くのB2C企業には、実店舗がありません。これにより、オーバーヘッドが減少し、ターゲットオーディエンスが増加します。オンラインであると、B2C企業は業務に関連する大量のデータを簡単に追跡でき、分析を使用してビジネスポリシーと戦略を改善できます。