従来の企業から消費者(B2C)モデルとは対照的に、消費者から企業(C2B)モデルでは、企業は消費者から価値を引き出すことができ、その逆も可能です。ここでは、C2Bビジネスモデルがどのように機能するか、およびC2Bビジネスを開始する理由を説明します。
C2Bモデルでは、企業は消費者が自分の価格に名前を付けたり、データやマーケティングを会社に提供したりする意欲から利益を得ますが、消費者は柔軟性、直接支払い、または無料または割引価格の製品やサービスから利益を得ます。
C2BSolutionsの元エグゼクティブバイスプレジデント兼CMOであるBrentWalker氏は、C2Bの際立った特徴は、顧客が会社にもたらす価値であると述べました。
「これには、消費者がソーシャルメディアを通じてアイデア、製品またはサービスのコンセプト、ソリューションを企業と共同で作成することが含まれる可能性があります」とウォーカー氏はBusinessNewsDailyに語った。 「C2Bは、ある企業が消費者の洞察と消費者中心のソリューションを主要なサービスまたは付加価値のあるサービスとして別の企業にもたらすことも意味します。」
C2Bビジネスモデルには、顧客が購入したい製品またはサービスの価格を指定するリバースオークション、および消費者が消費者のブログでビジネスの製品を販売するための有料の機会をビジネスに提供する場合が含まれます。
たとえば、食品会社は、食品ブロガーに新製品をレシピに含めて、読者のためにレビューするように依頼する場合があります。無料の商品や直接支払いは、YouTubeのレビューにインセンティブを与える可能性があります。 C2Bには、消費者のWebサイトに有料の広告スペースを含めることもできます。
Google AdsとAdSenseは、ブロガーが広告に対して支払う方法を簡素化することにより、この関係を可能にします。アマゾンアソシエイツなどのサービスでは、ウェブサイトの所有者は、アマゾンで販売されている製品にリンクすることでお金を稼ぐことができます。
C2Bモデルは、ブランドに「接続」されている消費者にすぐにアクセスできるため、インターネット時代に栄えてきました。かつてはビジネス関係が厳密に一方向であり、企業がサービスや商品を消費者にプッシュしていたところ、新しい双方向ネットワークにより、消費者は自分のビジネスになることができます。
ビデオカメラ、高品質プリンター、Web開発サービスなどのテクノロジーのコストが下がることで、消費者は、かつては大企業に限られていたプロモーションやコミュニケーションのためのツールにアクセスできるようになります。その結果、消費者と企業の両方がC2Bモデルの恩恵を受けることができます。
C2B関係が満たされるためには、参加者が明確に定義されている必要があります。消費者は、それがサービスであろうと良いものであろうと、ビジネスを提供する何かを持っている個人であれば誰でもかまいません。
いくつかの例は、前述のようにブロガー、または企業にストック画像を提供する写真家です。消費者は、調査サイトに参加している人や、Upworkなどの紹介採用サイトを通じて誰かを紹介している人でもあります。
このモデルのビジネスは、直接または仲介者を通じて、個人から商品やサービスを購入することを計画している企業であればどれでもかまいません。仲介業者は、ビジネスを個人のプールに接続し、買い手と売り手の両方のポータルとして機能します。仲介業者は、流通チャネルを通じて商品やサービスを宣伝し、個人に販促、ロジスティック、および技術的な専門知識を提供します。
仲介業者は、紹介採用サイトを通じて仕事を遂行しようとしている会社、Google広告を通じてオンラインで広告を出したい会社、または個人が調査を行って市場調査を提供する必要がある会社である可能性があります。
最も人気のあるC2Bビジネスのいくつかは、次の分野に関連するモデルを含め、本物の接続と柔軟性に重点を置いています。
今日の経済では、消費者が相互作用するブランドを信頼することがますます重要になっています。この信頼は、Webサイト、ブログ、YouTubeビデオなどでの広告からの露出が増えるにつれて高まります。そのため、インフルエンサーマーケティングとアフィリエイトマーケティングが注目を集めています。
インフルエンサーは、特にソーシャルメディアで多くの視聴者を抱える個人ですが、従来のメディアでも同様です。これは、アリアナグランデのようなプロの歌手、ドウェイン「ザロック」ジョンソンのような俳優、または大勢の支持者を築いた人(カーダシアン家の人を考えてください)など、すでに有名な人である可能性があります。
人々はインフルエンサーの意見や支持を気にかけているので、そのうちの1人があなたの製品について話したり、数百万人のフォロワーに広告を表示したりすると、売上は確実に得られます。企業は通常、影響力のある人物に個別に連絡を取り、彼らとの関係を築きます。彼らはインフルエンサーに無料の製品やサービスを提供し(それにより彼らは本物の支持を与えることができます)、次にこれらの行動の1つを取ります:
インフルエンサーマーケティングは個人の魅力に基づいていますが、アフィリエイトマーケティングは、企業またはWebサイトのマーケティング知識とオーディエンスサイズに基づいています。アフィリエイトマーケティング担当者は、通常、アフィリエイトマーケティングマーケットプレイスの製品リストから、宣伝するブランドまたは製品を選択します。
アフィリエイトマーケターが製品を選択すると、通常はWebサイト広告または電子メールマーケティングを介して、適切と思われる方法でオーディエンスに製品を宣伝します。顧客が一意のアフィリエイトリンクをクリックして製品を購入すると、アフィリエイトマーケティング担当者は手数料を受け取ります。
最も人気のあるアフィリエイト広告およびマーケティングチャネルのいくつかを次に示します。
企業は、新しい製品やマーケティング戦術の研究開発を推進するために、より多くのデータを常に探しています。そのデータを収集する効果的な方法は、顧客調査を実施することです。消費者がこれらの調査を完了するように動機付けられると、企業はより多くのデータを取得します。
調査に加えて、一部の企業は、一般に公開される前に、プログラミング、フロー、または設計の問題を検出するためにWebサイトまたはソフトウェアをテストするために消費者に支払います。
これらはC2B市場調査モデルのいくつかの例です:
これらのC2Bモデルは、フリーランサー、請負業者、またはギグワーカーを、短期間のタスクまたは成果物のために独立した請負業者を必要とする企業と照合します。消費者は企業からの仕事やプロジェクトのリストにアクセスし、それらに入札したり、販売用の製品を投稿したりできます。
マーケットプレイスは、企業と協力したい個人の広範なネットワークを企業に提供することから手数料を受け取ります。企業も独立請負業者も同様に、このサービスは新しいつながりを築き、新しい仕事上の関係を築くのに役立つと感じています。
フリーランサーやギグワーカーが企業とネットワークを築くのを支援することに焦点を当てたC2Bサービスは次のとおりです。
テクノロジーがクリエイティブコンテンツを民主化し、消費者がかつてないほどの力を持っている時代では、消費者をリソースとして使用するように会社を調整することは理にかなっています。結局のところ、顧客が常に正しい場合、洞察、提案、推奨事項、およびコンテンツを収集することは、あなたの会社にのみ利益をもたらすことができます。
C2Bビジネスを始めることには、2つの大きなメリットがあります。
C2Bは比較的新しいため、請求や入金などの根本的な法的問題はまだ完全に分類されていません。従来の会社は限られたグループの従業員に賃金を支払いますが、C2B企業は何千もの顧客のクレジットカード支払いを処理しなければならない場合があります。
幸いなことに、仲介業者はC2B取引の財務的および法的側面を担当することがよくあります。 PayPalやGooglePayなどのサービスは支払いの負担を軽減し、Google AdSenseはウェブマスターに米ドルで小切手を送付することで支払いを行い、Googleの送料と海外ユーザーの通貨換算手数料を負担します。
C2Bビジネスを成長させるには、献身といくつかのユニークなスキルが必要です。対照的に、「B2Bは通常、顧客とクライアントの関係を確立および強化するために、営業機能とアカウント管理チームに依存しています」とウォーカー氏は述べています。
Walkerによると、モデルを拡張してC2Bオーディエンスにリーチすることに関心のある企業は、次のマーケティングツールを検討する必要があります。
「マーケティングには、貿易ジャーナルでの広告、コンベンションや貿易会議でのプレゼンス、デジタルマーケティング(オンラインプレゼンス、SEO、電子メールアウトリーチ)、およびその他の従来の認識努力が含まれる場合があります」とウォーカー氏は述べています。
C2Bは、企業のビジネスモデル全体として機能することも、すでに成功しているベンチャーを強化することもできる、ビジネス市場の新しく成長しているセグメントです。すべてのビジネスモデルと同様に、会社の成功は、市場に対する理解と、顧客への到達をこれまで以上に容易にする新しいテクノロジーを追求する意欲にかかっています。
「C2Bアプローチを追求することは戦略的な選択であり、ビジネス上の意思決定に消費者を関与させることへのコミットメントが必要です」とウォーカー氏は述べています。 「これには、社内に集中することを避けるために余分な労力、リソース、および規律が必要ですが、企業が消費者主導の市場で成功するためには重要です。」
JenniferDublinoとElaineJ.Homは、この記事の執筆と報告に貢献しました。ソースインタビューは、この記事の以前のバージョンに対して実施されました。