その所有者として、あなたはあなたの中小企業の最高のブランド擁護者です。残念ながら、人間の本性が機能する方法では、顧客は、直接的な対面広告ではなく、自分であなたのビジネスについて知った場合、おそらくあなたから購入するように影響を受けるでしょう。実際、不信で懐疑的な7900万人のミレニアル世代のうち、オンライン広告が信頼できると考えているのはわずか6％です。そして、ほとんどの人はブランドを信頼していませんが、友人を信頼しています。SocialChorusによると、消費者の91％が友人からの推薦を信頼しています。
あなたはおそらくあなたのブランド擁護者としてすでに行動している何人かの素晴らしい忠実な顧客を持っているでしょう—そしてあなたはそれさえ知らないかもしれません。重要なのは、これらの顧客を認識して報酬を与え、ブランドの支持を継続することです。レコードとWebサイト分析を確認して、頻繁に購入する人を確認します。手を差し伸べて、購入に対する報酬を与えるロイヤルティプログラムのメンバーシップを提供します。また、忠実な顧客に、友人、家族、同僚にあなたのビジネスを紹介するよう依頼することもできます。販売につながる紹介に対して、ギフトや割引などの何らかのインセンティブを提供することで、忠実な顧客を強力なブランド支持者に変えることができます。
あなたの製品やサービスに問題がある場合、顧客がどのように不満を言うことができるかを明確にしましたか？苦情をすばやく特定して修正できる場合は、苦情を申し立てた人からブランド支持者を作成したばかりである可能性があります。あなたまたはあなたのスタッフの誰かがあなたのウェブサイト、電子メール、ソーシャルメディアおよびオンラインレビューサイトを監視して問題に対応し、解決策を見つけることを確認してください。ビジネスのウェブサイトとリストされているオンラインディレクトリを定期的にチェックして、連絡先情報が最新であることを確認し、他の人があなたに連絡できるようにします。
また、ソーシャルメディアプラットフォームで潜在的なブランド支持者を見つけることができます。あなた自身のフォロワーから始めて、あなたの投稿と頻繁にやり取りする人々に連絡してください。ソーシャルメディアであなたの製品を使用して自分の写真や投稿を共有するように依頼するか、あなたの投稿を彼らのつながりと共有するように依頼することで、彼らにあなたのブランドを支持するように促します。
次に、直接のソーシャルサークルを超えて、ブランドの支持者になることができるより大きなインフルエンサーに到達します。あなたのビジネス、製品、サービス、または業界に関するハッシュタグまたはキーワードを検索して、誰が話しているのか、彼らが何を言っているのかを確認します。ターゲット市場に一致するフォロワーの多いブロガー、YouTuber、その他のソーシャルメディアスターを探します。 Klout、SumAll、Buzzsumoは、誰かのソーシャルメディアの影響を定量化するための3つの優れたツールです。
潜在的なブランド支持者を特定したら、彼らのレーダーに乗る必要があります。強引になりすぎたくはありませんが、関係を築きたいと思っています。彼らの投稿を注意深く調べ、いいねやコメントをしたり、他の興味深い情報を提案したりすることから始めましょう。その人がどのような種類のコンテンツを作成し、どこで最も代表されているかを知るようになります。
連絡を取る準備ができていると感じた場合は、考えられる関係について率直に話し合ってください。インフルエンサーは自分がインフルエンサーであることを知っており、通常、影響力と引き換えにあなたに何を求めているかについて何らかの期待を抱いています。
ブランド支持者との共同マーケティングを行った後は、必ず結果を追跡してください。 Webおよびソーシャルメディア分析ツールを使用して、各ブランドの支持者がWebサイトまたはソーシャルメディアアカウントに誘導した新規訪問者の数を確認します。店内コードを使用して、ブランド支持者の結果として実際の場所への訪問者の数を追跡します。
あなたのブランド擁護者に彼らが必要とする尊敬と注意を与えてください、そしてあなたはあなたのブランドを強化するであろう長期的で相互に有益な関係を築くことができます。