多くの野心的な若い企業は、次のスタートアップのサクセスストーリーになることを目指しています。一夜にして大きな成長を遂げる企業はほとんどありませんが、測定可能な速度で拡大している組織を管理する方法を学ぶことは簡単な作業ではありません。多くの企業は、適切に拡張するために業務を調整するには不十分です。スケーラブルなビジネスとは、パフォーマンスを低下させたり収益を失ったりすることなく、より大きなワークロードに対応できるビジネスです。
「ビジネスの成長と拡大に伴い、進行を遅らせ、極端な場合はビジネスを損なう主要なダイナミクスは、複雑さの忍び寄る影響です」と Arnab Mishra は述べています。 、Transeraの社長兼COO。
これは、テクノロジーが介入できる場所です。テクノロジーは、組織が増大する痛みを軽減または解消するのに役立つ適切なツールを提供し、より多くの労働力とより複雑な運用を管理しようとするときに重要になる可能性があります。
ほとんどの中小企業はすでにテクノロジーの価値を認識して理解していますが、利用可能なソリューションの数と範囲はすぐに圧倒される可能性があります。 プリンター会社BrotherとSCOREによる調査 中小企業の所有者の63％が、ビジネスを運営するために利用できるテクノロジーの数に圧倒されていると感じることがよくあります。テクノロジーは、成長する中小企業が直面する多くの課題に対処する上で広く有益です。
労働力の構築は、中小企業が直面する最も困難なハードルの1つである可能性があります。新入社員をスピードアップするのは時間のかかる作業であり、すでに時間とリソースに縛られている可能性があります。会社が急速に成長し、新しい従業員の採用を開始する準備ができている場合は、テクノロジーソリューションを採用して、よりスムーズなオンボーディングプロセスを作成できます。
適切なソリューションにより、新しいチームメンバーは、仕事の最初の日に到着する前に、事務処理を完了し、会社の文化を研究し、トレーニングの議題に順応することができます。 ドキュメントを仮想的に交換して署名するためのツールかどうか 、バーチャルオフィスツアー、または会社のソーシャルメディアハンドルの転送など、テクノロジーは新入社員が初日の準備をするのに役立ちます。
成長が速すぎてニーズを適切に処理できないために顧客満足度が急落しても、スケーリングは違いがありません。これには、顧客からの問い合わせや質問に適切に、またはタイムリーに回答できないことが含まれます。顧客ベースが拡大するとき、顧客サービス担当者は、すべての顧客を名前で知っていたときと同じように対応する必要があります。
このため、多くの中小企業は、着信する顧客のクエリを処理するためにチャットボットを利用し始めています。 Shopify Plus のプログラムマネージャーであるPhilVanstoneとして は、次のように述べています。「仮想従業員と話すことは、ますます重要な役割を果たします。顧客は、単純な質問への回答を待ちたくないのです。そして、企業は同じ質問に何度も答えるためにリソースを割り当てたくないのです。」チャットボットは仮想従業員として介入し、迅速な対応を提供し、消費者の即時サポートに対する期待に応えると同時に、中小企業の幹部が従業員を事業運営の他の側面に割り当てることを可能にします。
ビジネスが成長し始めると、さまざまな部門内で情報が簡単にサイロ化される可能性があります。中小企業の大多数は、単純な会計ソフトウェア、スプレッドシート、同期されたクラウドドキュメントなどの基本的な記録管理ソリューションから始めます。ただし、時間の経過とともに十分な成長が見られると、これらの記録を維持することは、まとまりのない混沌とした出来事になる可能性があります。
ビジネスがデータに追いつき、増え続けるExcelスプレッドシートのスタックを維持するのに苦労している場合、エンタープライズリソースプランニングソフトウェアのような組織的なソリューション 稼働を維持するために必要な複雑なビジネスプロセスの多くを自動化および調整するのに役立ちます。これは、業務の合理化にも役立ちます。明確性が向上し、帯域幅が改善されたことで、スタッフは増加したビジネス量を効果的に管理することに焦点を移すことができます。
企業が急速な成長を遂げる時期を経験すると、効果的なコミュニケーションを維持することが困難になる可能性があります。チームに新しいメンバーを追加するだけでなく、指揮とコミュニケーションの実践の連鎖もおそらく変化しています。最初からあなたと一緒にいた従業員は、新しいコミュニケーション方法に適応するのに苦労するかもしれません。一方、新入社員は、誰に報告するのか、質問をするのに最適な方法を特定するのに苦労する可能性があります。
この問題に対処するには、現在利用可能な多くの企業コミュニケーションプラットフォームの少なくとも1つを必ず利用してください。インスタントメッセージングアプリは、コミュニケーションのラインが常に開いていることを保証すると同時に、従業員が迅速な更新、アイデア、または問い合わせを送信できるようにします。 Slack、Googleハングアウト、Skypeは、中小企業に最も人気のあるメッセージングアプリの一部ですが、選択できるものは他にもたくさんあります。
優れたビジネスは優れた製品とサービスに基づいて構築されていますが、テクノロジーツールは、多くの場合、企業の成功の根底にある推進力です。プロジェクト管理から従業員のチャットまで、これらのソリューションの有効性は、ビジネスを成功または失敗させる可能性があります。テクノロジーは、ビジネスを効果的かつ効率的に拡大し、ビジネスの可能性を最大限に引き出すための鍵です。