Ken Ip 、ホッケースティックのエンジニアリングディレクター ジェイソンブレニエと組んだ George Partners の戦略担当副社長 CVCA Central へのこの特別な貢献において、顧客データに関連する信頼の領域を分析します。 。

テクノロジーにおける最近のデータ侵害により、企業はデータを保護し、消費者の信頼を高めるための新しい方法を開発する必要性が高まっています。

プリンシパル/エージェントパラダイムは、ほぼすべてのビジネス関係のアンカーです。プリンシパルはエージェントに代わって行動する責任を負わせます。プリンシパルはエージェントが行うすべてのことを監視することができないため、それはかなりの信頼に基づいて構築された関係です。

残念ながら、企業の歴史は、この信頼が破られる可能性があることを示しており、それが起こると、株主価値の大規模な破壊、企業の信頼の低下、およびより広い市場に対する社会の信頼を損なう可能性があります。

情報化時代において、プリンシパルとエージェントの関係の最も重要な部分は、顧客データの管理です。世界のデータの90％は過去2年間に作成されており、データを収集して収益化する能力が高まるにつれて、関係するすべての関係者間の深いレベルの信頼の必要性も高まっています。

この記事では、Georgian Partnersと協力して、情報化時代の顧客データに関連する信頼のトピックを調査しました。このディスカッションは、JasonBrenierの最近のブログ The Age of Trust を拡張したものです。 。

私たちの新しい現実

現実には、企業は何十年にもわたって顧客データを収集、使用、販売、および利益を上げており、消費者はこれをほとんど制御できていません。顧客データの使用は、多くの新しい企業にとって主要なビジネスモデルにさえなっています。ただし、近年、Cambridge Analytica、Equifax、Targetなどのスキャンダルにより、重要な顧客データが危険にさらされ、この問題が脚光を浴びています。

消費者は不適切なデータ共有のリスクと影響にますます気づき始めており、立法者はそれらをよりよく保護するための行動を取っています。欧州連合の一般データ保護規則 5月に施行可能になり、カリフォルニア州消費者プライバシー法 6月に署名されました。

カナダの規制に関しては、連邦政府は、国家データ戦略の開発のために、企業、学界、市民社会を結びつけることを目的とした全国協議キャンペーンを開始しました。

このプログラムは間違いなく市場に新しい力を生み出し、カナダでの企業の運営に大きな影響を与えます。協議が進むにつれ、新しいカナダのデータ法は世界中で見られる既存の法と互換性があるはずであることに注意することが重要です。法律はまた、技術開発を妨げないように作成する必要があります。

将来の企業信託のパイオニア

進化する企業環境の中で、企業の信頼の未来を開拓することを選択した企業もあります。

たとえば、Integrate .aiは、顧客との信頼関係を構築するだけでなく、それらの顧客がそれぞれの顧客との信頼関係を築くのを支援しています。最近公開されたガイド消費者企業における責任あるAI AIを効果的にだけでなく倫理的に使用する方法を企業に示します。

ソフトウェア会社のDelphiaは、顧客が明示的に共有したい情報と洞察に対して公正価値を提供する分散型ビジネスモデルを模索しています。

IBMは、データセットと機械学習モデルの不要なバイアスをチェックするメトリックのオープンソースツールキットであるAI Fairness360を使用してデータの公平性に取り組んでいます。

市場全体の企業は、新しいトラストのパイオニアと彼らが取り組んでいることについて学ぶことで多大な利益を得ることができます。

ホッケースティック：ユーザーは独自のデータを所有しています

この種の議論を促進するために、私たちはセキュリティポリシーとオープンデータベースへの完全なアクセスを提供しました。誰でもこれらのリンクにアクセスして、たとえば、ホッケースティックの各エンティティ（会社、ファンド、または組織）がデータを所有し、共有回数に関係なく、データの共有方法を完全に制御する方法を学ぶことができます。

信頼を築くには誰もが果たすべき役割があります

ベンチャーキャピタルやプライベートエクイティ企業も、データの保護と信頼の構築に関して重要な役割を果たします。企業がポートフォリオ企業が最初からこの問題に先んじるのを手伝うとき、誰もが勝ちます。

Georgian Partnersは、Epsilonのような信頼優先の製品を設計することでポートフォリオ企業を支援し、差分プライバシーなどの最新のプライバシー保護技術の実装を支援します。

グルジア語はまた、機械学習モデルによって行われた予測について顧客により良い情報を提供する説明可能なモデルを企業が構築するのを支援します。これらの最新の製品とサービスにより、GeorgianPartnersのポートフォリオ企業は市場ではるかに競争力があります。

何もしなかった場合のリスク

現代の企業は、今日のデータ集約型市場の現実を無視する余裕はありません。顧客の信頼を損ない、貴重なビジネスを失うリスクを冒している人々。

Facebookだけでも、最近のスキャンダルで一夜にして1,230億米ドルの価値を失いました。さらに恐ろしいのは、サイバー犯罪が2021年までに世界に年間6兆米ドルの費用をかけるとの見積もりです。

この問題の重要性を理解していない企業は、長期的な関係を築く機会を失うだけでなく、大きな経済的価値を失うリスクもあることが明らかになりつつあります。

通貨としての消費者の信頼

この勇敢な新しい世界をナビゲートするとき、必然的に途中でバンプが発生します。何が起こるかを確実に予測することはできませんが、私たちが知っていることは、ますます多くの企業がデータの価値に基づいてビジネスを構築しているということです。

信頼が失われると、顧客がデータを競合他社に移動することを選択するため、実際の影響があります。消費者の信頼を優先する人々が間違いなく利点を持ち、より健康でより繁栄するのは当然のことです。