「2年間を楽しみにして、消費者向けデジタルエクスペリエンスへの抱負を考えると、それらの目標を達成するのを妨げるものは何ですか？」

さまざまな業界や地域にまたがる数十人のデジタルビジネスおよびエクスペリエンスの幹部が、デジタルエクスペリエンスの現状、新しいテクノロジー、優先事項、阻害要因についての考えを私たちと共有しました。 デジタルエクスペリエンスエグゼクティブカンバセーションシリーズで調査結果を要約しました 。

このシリーズの内容は？ 4つのレポート全体で、銀行、保険、小売、旅行、製品およびサービス会社を含むセクター別の経営幹部の回答の概要を説明します。これが私の発見のスナップショットです：

• デジタルエクスペリエンスの状態はどうなっていますか？ インタビューを受けた経営幹部の中には、自社のデジタル体験に満足している人はほとんどいません。新たなテクノロジーと進化する顧客の期待の組み合わせにより、可能なことは常に変化します。したがって、顧客を獲得し、サービスを提供し、維持するために必要なことは変わります。これらの幹部は、顧客がチャネルを横断するときに何をするかを調査し、顧客が積極的にサービスを提供する必要があることを予測することに焦点を当てることにより、でこぼこの顧客の旅をスムーズにするよう努めています。ほとんどの経営幹部は業績よりもギャップに焦点を合わせていましたが、業界ごとに異なる焦点があり、注目を集めました。
• デジタルエクスペリエンスの最優先事項は何ですか？ すべてのエグゼクティブは、顧客のエクスペリエンスを改善し、顧客が成果を達成できるように支援し、日常業務を容易にすることに重点を置いています。今後2年間で、彼らは基本を強化し、適切なタイミングでよりパーソナライズされたダイナミックな体験を提供する洞察とエンゲージメントのシステムを開発したいと考えています。
• 消費者のデジタルエクスペリエンスの目標を達成するための主な阻害要因は何ですか？ 業界全体で、経営幹部は、文化、リーダーシップ、および予算を、彼らの願望を達成するための主要な阻害要因として指摘しました。経営幹部が、必要な規模でこの分野の変化を推進するための権限とスキルが最も低いと感じたため、文化は部分的にトップに上がりました。

ご意見をお聞かせください！ Forresterは最新のエグゼクティブ調査を開始します 企業がモバイルデバイス、プラットフォーム、チャネル、およびインターフェイスを使用して、通知、チャット、音声、アプリなどのデジタルエクスペリエンスを消費者に提供する方法を調査します。また、現在および将来のデジタルエクスペリエンスを提供する企業の現在および計画されている能力についても詳しく説明します。調査にご協力いただきありがとうございます。Forresterは、各参加者に、業界全体での相対的な成熟度をまとめた1ページのスコアカードを提供し、各業界での業績を定性的に評価します。