今後10年間で、銀行業界は、銀行と顧客の間の相互作用を根本的に変える多くの混乱を経験するでしょう。変化する競争環境で成功するには、すべての対話チャネルを通じて明確な価値提案を提供する必要があります。したがって、新しい市場に備えるために、銀行は支店戦略を革新し、物理チャネルとオンラインチャネルの相互作用を通じて顧客とのやり取りを強化する必要があります。

戦略的に配置された旗艦店は、ブランドに注目を集め、顧客を引き付ける最も革新的で、多くの場合最大の支店です。したがって、これを達成する絶好の機会を提供し、銀行が顧客と対話するための革新的な方法を紹介するための灯台プロジェクトとして機能することができます。

旗艦店の場所は不可欠です

銀行は、主力支店とどこでプレーしたいかを決める必要があります。戦略的な場所は、ブランチ自体の設計と機能と同じくらい重要になります。ほとんどの人の往来はどこで発生しますか？ほとんどの顧客は銀行をどこに置くことを好みますか？場所を選んだ後、銀行は顧客に最善のサービスを提供する方法を決定する必要があります。将来的には、顧客は銀行のサービスや提供に対してさまざまな期待を抱くようになり、銀行はこれらの期待に対応する必要があります。

市場での正しい位置付けのための戦いに勝つ方法

顧客のためにユニークな体験を生み出すことに焦点を当てることは、銀行にとって非常に重要です。テクノロジーの進歩により、顧客は、個人チャネルまたはオンラインチャネル、あるいはその両方を組み合わせて銀行とやり取りすることにより、支店内でのエクスペリエンスを向上させることができます。 ブランチとオンラインチャネルを交換可能に使用できる顧客向けにこのオムニチャネルエクスペリエンスを作成すると、新しい忠誠心が生まれます。 たとえば、コラボレーションツール「VirtualBanker」を使用すると、支店の顧客とリモートの銀行アドバイザーの間でビデオ会議サービスを利用できます。

旗艦店は、顧客を引き付け、新しい製品やサービスについて顧客を教育する、前向きで思い出に残る実践的な体験を生み出す絶好の機会を提供します。スイスでは、PostFinanceはテレクリッカーや貯金箱な​​どのオブジェクトを使用して、アドバイザーとの話し合いを促しています。

銀行はこれまで以上にブランド価値をアピールする必要があります

銀行は、ミレニアル世代のニーズに合わせて提供内容を調整する必要があります。たとえば、銀行はすでに、実際のバーのように、顧客が来てくつろげる場所となるようにブランチラウンジを設計し始めています。顧客は、温かい飲み物や軽食を求めて立ち寄ったり、無料のWi-FiまたはiPadのいずれかを使用したり、新聞や雑誌を読んだり、ただ座ってリラックスしたりすることができます。
さらに、旗艦店で働く従業員は、現在銀行で働く従業員とは異なるスキルセットとプロファイルを持っています。 彼らはバランスの取れた専門家である必要があります 顧客の新しいニーズと要求に対応するために、ソフトスキルとテクニカルスキルの両方を組み合わせた、用途の広いスキルセットを持っている人 複数のチャネルと設定で。

今日から旗艦店の計画を開始

新しい市場に備えるために、銀行は、旗艦店が重要な役割を果たすチャネル戦略を革新し、旗艦店を通じて達成できる物理的チャネルとオンラインチャネルの相互作用を通じて顧客との相互作用を強化する必要があります。 。銀行は、勝利の願望が何であるかを決定し、旗艦店でどこでどのようにプレーしたいかを明確に理解する必要があります。