J.D.パワーの新しい調査によると、顧客は自動車保険会社が請求を処理する方法にこれまで以上に満足しています。そして、ハートフォードはドライバーから特に高い評価を得ています。
ハートフォードは、J.D。パワーの2021年の米国自動車クレーム満足度調査でトップランクを獲得しました。
業界全体でのクレーム満足度の向上の一部は、コロナウイルスのパンデミック中に上昇した中古車の価格に起因する可能性がある、とJ.D.パワーは述べています。車両の全損を経験したドライバーは、これらの高い値に見合った小切手を受け取っているため、ドライバーはより幸せになります。
その他の要因も、顧客満足度の向上に貢献しています。プレスリリースで、J.D。パワーの損害保険インテリジェンスの責任者であるトムスーパーは次のように述べています。
「自動車保険業界は、請求プロセスの合理化に多額の投資を行ってきました。これらの投資は、サイクルタイムの短縮と記録的な満足度という形で成果を上げ始めています。」
ランキング企業で使用されるJ.D.パワーには、次のような要素があります。
自動車保険の請求プロセスに対する満足度は、2021年に8ポイント上昇し、1,000ポイントスケールで過去最高の880になりました。 J.D.パワーによると、自動車クレームの満足度は4年連続で向上しました。
保険金請求の処理方法（および保険金請求のスコア）で業界平均の880を超える点数を獲得している自動車保険会社は、次のとおりです。
USAAはすべての中で最高のスコアを獲得し、クレームに対して909の顧客満足度スコアを獲得しました。しかし、軍人とその家族にのみサービスを提供している保険会社は、J.D。パワーのランキングから除外されました。
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