昨年、自動車保険会社は、運転する代わりに、COVID-19の大流行のおかげで、家に閉じ込められた保険契約者に180億ドル以上の保険料を返金しました。

それらの保険契約者は、その保険会社の大規模なものにそれほど感銘を受けていなかったようです。

J.D.パワーの2021年の米国自動車保険調査によると、4年連続で改善した後、2020年の保険会社に対する全体的な顧客満足度は横ばいでした。

米国の自動車保険会社に対する顧客満足度は、1,000ポイントスケールで平均835であり、現在22年目となる調査によると前年と同じです。

J.D.パワーの保険インテリジェンスのシニアコンサルタントであるRobertLajdziakは、顧客が保険会社の業績に非常に圧倒されたという事実は、保険会社が「行動を起こしているが、顧客との効果的なコミュニケーションのマークを見逃している」ことを示しています。

プレスリリースで、彼は次のようにコメントしています。

「パンデミックの際に顧客に提供された払い戻しは多額であり、業界の保険料総額の7％近くに相当しますが、顧客の半分だけがそれらに気づいていました。さらに悪いことに、顧客が電話、Webサイト、またはチャットのいずれかを介して保険会社と通信する必要がある場合、多くの人が以前よりも結果に満足しなくなったと感じて帰ってきました。」

ただし、一部の自動車保険会社は突破口を開き、保険契約者に好印象を与えました。

すべての地域で最高の自動車保険会社

J.D.パワーの2021年の調査は、38,000人を超える自動車保険の顧客の調査に基づいています。顧客満足度の5つの側面を評価します：

• 請求プロセスとポリシー情報
• クレーム
• 相互作用
• ポリシーの提供
• 価格

以下の保険会社は、調査に含まれる11の地域で最高位にランクされました。

• カリフォルニア ：ワワネサ（1,000点満点中853点の総合顧客満足度）
• 中央 （アーカンザス、アイオワ、カンザス、ミネソタ、ミズーリ、ネブラスカ、ノースダコタ、オクラホマ、サウスダコタ）：シェルター（856）
• フロリダ ：ステートファーム（848）
• 中部大西洋岸 （デラウェア、コロンビア特別区、メリーランド、ニュージャージー、ペンシルベニア、バージニア、ウェストバージニア）：NJM Insurance Co.（867）
• ニューイングランド （コネチカット、メイン、マサチューセッツ、ニューハンプシャー、ロードアイランド、バーモント）：Amica Mutual（867）
• ニューヨーク ：ステートファーム（859）
• ノースセントラル （イリノイ、インディアナ、ミシガン、オハイオ、ウィスコンシン）：エリー保険（857）
• 北西 （アイダホ、モンタナ、オレゴン、ワシントン、ワイオミング）：ステートファーム（844）
• 南東 （アラバマ、ジョージア、ケンタッキー、ルイジアナ、ミシシッピ、ノースカロライナ、サウスカロライナ、テネシー）：農務局保険-テネシー（883）
• 南西 （アリゾナ、コロラド、ネバダ、ニューメキシコ、ユタ）：アメリカの家族（850）
• テキサス ：テキサスファームビューロー（850）

これらの保険会社の中には、毎年その地域で最高位にランクされているものもあります。 Amica Mutualはニューイングランドで9年連続でトップの地位を維持しており、Farm BureauInsurance-TennesseeとTexasFarmBureauは10年間それぞれの地域でトップの地位を維持しています。

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