COVID-19の発生後、アメリカ全土の企業が慎重に再開し始めた今、顧客は請求書に「COVID追加料金」が表示され始めています。
たとえば、テキサスのヘアサロンでは、各領収書に3ドルの「衛生料金」を追加しています。フロリダの歯科医は、個人用保護具の訪問ごとに10ドルを請求しています。また、ミズーリ州のレストランでは、食料価格の上昇により5％の追加料金が発生しました。
多くのお客様が変更に腹を立てています。一方、それらを制定した企業は、追加料金を、コストの増加を相殺し、封鎖中に失われた収益を補うための不可欠な方法と見なしています。興味深いことに、前述のミズーリ州のレストラン（Kiko Japanese Steakhouse＆Sushi Lounge）は、顧客からの苦情を受けて追加料金を撤廃しました。メニューの価格も上がりました。
オーナーのBillyYuzarは、Today.comに次のように語っています。「メニューのすべての価格を引き上げるのではなく、サプライヤーからの価格に基づいて毎週料金を調整したいと考えていました。ソーシャルメディアですが、彼らがここの従業員に醜くなり始めたとき、それは本当に私たちを悩ませます。そのため、新しいメニューを印刷するコストを使い、毎週調整することにしました。」
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それは微妙な心理的な違いですが、顧客はニッケルや薄暗い感じを好まないのです。数年前、一部のレストランが従業員の健康保険の追加料金をダイナーのタブに付け始めたとき、抗議がありました。さらに悪いことに、サンフランシスコの大陪審は、多くのレストランが自分たちのためにお金を保管していることを発見しました。
46の州では、企業がクレジットカードを使用するためだけに顧客に追加料金を請求することは合法です。 American Expressが委託した最近の調査によると、クレジットカード所有者の78％は、顧客が選択した支払い方法に基づいて追加料金を請求することは不公平であると考えています。
そして、彼らは財布を使って投票しています。回答者の約86％が、頻繁にひいきにしているビジネスが追加料金を請求し始めるとしたら、どこか別の場所で買い物を始める可能性が高いとAmexに語っています。
チップの長年の慣行でさえ、一部の顧客の口に悪い味を残します。 2018年のCreditCards.comの調査によると、ミレニアル世代は最悪のチップでしたが、古い世代よりも、チップではなく高価格を好む傾向がありました。
しかし、そのモデルを試した多くのレストランは、顧客や従業員が反抗した後、以前のやり方に戻らなければなりませんでした。アメリカ人は何をすべきかを言われるのが好きではありません。社会として、私たちは自由を大いに大切にしています。それには、私たちが望むように支払いやチップを支払う自由も含まれます。
何らかの理由でより多くの支払いに熱心な顧客はほとんどいませんが、項目別に分類すると、コストの増加は特にひどいものに感じられるようです。白黒の領収書に載っているときは見逃せません。時間の経過とともに、価格の上昇はビジネスを行うためのコストと見なされます。散髪に3ドル多く支払うことに興奮していないかもしれませんが、ほとんどの人は物事が時間の経過とともにより多くの費用がかかり、価格が永遠に同じままになることはできないという事実について現実的だと思います。
時間の経過とともに価格が上がっても、多くの消費者は気付かないのではないかと思います。あなたの最後の歯科医の訪問費用を正確に知っていますか？過去3年間の卵、牛乳、肉の正確な価格を正確に暗唱できますか？
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私にとって、追加料金は経済的な問題というよりも広報の問題です。見栄えが悪いです。 American Expressの調査によると、顧客の10人に7人が、追加料金で商人が自分のビジネスを評価していないように感じていると答えています。
さらに、コロナウイルスには紙幣や硬貨の取り扱いについて非常に懸念している人々がいるため、クレジットカードの追加料金を試すのは特に皮肉な時期です。アメックスは、パンデミックの際に現金使用量が16％減少したことを発見し、非接触型決済を行った消費者の58％が、ウイルスの懸念のためにこのテクノロジーに関心を示したと報告しました。
悲しいことに、多くの中小企業は本当に苦労しています。その事実を最小限に抑えたくありません。しかし、追加料金は解決策ではないと思います。
COVID、健康保険、クレジットカードのいずれについて話している場合でも、項目別の追加料金で収益を上げようとすることは、顧客にとっては不利であり、販売者にとっての短期的な利益は、犯罪の長期的な結果よりもはるかに重要です。請求書を支払う人。
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