ソーシャルメディア、電子メール、およびテキストを介してあなたに連絡できる不要な連絡先のリストに債権回収者を追加できるようになりました（その元の人と一緒に消えることはありません）。そして、消費者金融保護局に感謝します。
11月下旬に施行された新しい規則の下で、回収業者は、ソーシャルメディアで債務者に電子メール、テキスト、およびダイレクトメッセージを送信できるようになりました。つまり、その「1つの奇妙なトリック」に望まない広告や、最新かつ最高のねずみ講について話したいと思っている人々からの友達リクエストが殺到するだけでなく、回収業者もDMにスライドできるようになりました。 。
公正債権回収法の変更は、債権回収者が消費者に到達するために時代遅れの方法を使用していると述べた当時のCFPB社長キャシークラニンゲルによって昨年承認されました。 1977年以降変更されていない方法。メール、テキスト、DMをミックスに追加することで、CFPBは関係者全員のプロセスを合理化することを望んでいます。 「CFPBの調査によると、消費者は最新の方法でコミュニケーションをとることを好むことがわかりました。ソーシャルメディアのプライベートメッセージングは、消費者が情報を受け取ることができる最新の方法の1つです」と債権回収業界の業界団体であるACAInternationalのシニアカウンセルであるLeahDempseyは述べています。 。 「消費者は、自分たちの選択肢を知っていて、法的義務を解決するための情報に基づいた選択を行うことができれば、最良の結果を得ることができます。」
それは、毎年債権回収者から連絡を受ける無数の人々には当てはまらないかもしれません。多くの人は、電話の集中砲火に悩まされていると感じています。第3四半期の時点で、信用格付け機関であるTransUnionは、7,760万人の消費者が少なくとも1つの債務を回収していることを発見しました。これは2020年から減少していますが、業界は来年、より多くのコレクション活動に備えています。ウェルズファーゴも同様に、パンデミック時の記録的な安値から顧客のデフォルトが増加していると警告しています。
「これは、消費者と債権回収者にとって真の変化です。これにより、彼ら（債権回収者）はさまざまな方法で人々と連絡を取り合うことができます」と、ニューヨークのリーガルサービスの消費者法スペシャリスト兼スタッフ弁護士であるメアリーマキューンは述べています。 「多くの消費者は、電話だけですでに嫌がらせを感じています。これにより、より多くのコミュニケーションへの扉が開かれます。」
債権回収者があなたに過度に連絡したり、ソーシャルメディアであなたを外出したりするのを防ぐために、本には規則があります。債権回収者は、ソーシャルメディアでのみあなたに個人的に連絡することができます。彼らはあなたを友達にリクエストするときに自分自身を識別しなければならず、あなたがメッセージの受信を停止するための簡単な方法を提供しなければなりません。消費者は、テキストや電子メールメッセージで停止するか、債務回収者に電話することで、その形式の通信をオプトアウトできます、と国立消費者法センターの弁護士であるエイプリル・キューンホフは言います。 「合法的な債権回収者のほとんどは、停止メッセージに応答する必要があります」と彼女は言います。
それでも、消費者擁護派は、ルールは十分に緩く、あまり慎重でない債権回収者によって悪用される可能性があると述べています。次に、私たちソーシャルメディアユーザーがいます。彼らは、誰がつながりを求めているかにあまり注意を払っていないかもしれません。私たちがそれを知る前に、債権回収者は新しい信者または「友人」である可能性があります。さらに悪いことに、McCuneは言います…収集機関は間違った人に連絡し、見知らぬ人に個人的な借金を開示する可能性があります。
消費者擁護派はまた、新しい規則がオンライン詐欺の増加を助長する可能性があることを恐れています。債権回収者が電子メール、テキスト、およびDMを介してあなたに連絡できるようになったので、詐欺師は回収業者になりすますことができます。彼らの目的は、あなたをだまして個人情報を提供したり、コンピュータに感染させたりすることです。彼らは今、新しい方法を持っており、債権回収者が合法であるかどうかを判断する負担は消費者にかかっています。
安全を確保するために、Kuehnhoffは、リンクをクリックしたり、不明な相手から送信された添付ファイルを開いたりしないように言っています。メールやテキストに脅威が含まれている場合、すぐにお金を支払わないと、警報ベルが鳴るはずです。 「聞いたことのない人が突然あなたとコミュニケーションを取っている場合は、デューデリジェンスを確実に実行する必要があります」とKuehnhoff氏は言います。 「リンクをクリックしたり、個人情報を提供したりしないでください。もっと調べてください。」
回収業者から嫌がらせを受けたと感じた場合は、反撃するための手順があります。メール、テキストメッセージ、または代理店への電話でオプトアウトすることから始めます。法律により、あなたが彼らに言うと、彼らはそのようにあなたに連絡するのをやめなければなりません。オプトアウトリンクをクリックしないでください。偽物ではないことを確認するために、直接連絡することをお勧めします。
回収業者は、借金ごとに週に7回しか連絡できず、週に1回しか話しかけることができません。電話がより頻繁に、または昼夜を問わず着信していると感じた場合は、ログを記録し、CFPBに不正使用を報告してください。
「消費者はコミュニケーションに関して彼らの好みを強調する権利を持っています」とKuehnhoffは言います。 「消費者が私に電話したりメールを送ったりしないと言っても、債権回収者がそのように連絡している場合は、公正債権回収法に基づく法的請求が行われる可能性があります。全国に弁護士がいて、彼らに請求をします。」
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