業界に関係なく、現在の不確実な時期は企業にとって困難です。危機の時期には、顧客はCovid-19があなたのブランドにどのように影響を与えているか、そしてリスクを最小限に抑えるためにあなたが取った措置についての継続的かつ明確なコミュニケーションを期待しています。
新しいマッキンゼーグローバルサーベイは、Covid-19がデジタルの採用を数年加速させたことを明らかにしました。この傾向は今後も続くでしょう。消費者は、ビジネスを見つけて購入を決定するために、ますますオンラインチャネルに移行しています。
お客様は、お気に入りのビジネスで何が変わったかを見つけるためにGoogleを利用しています。具体的には、企業のGoogleマイビジネス（GMB）プロファイルを参照して最新情報を入手しています。
顧客を引き付けて維持するには、Googleマイビジネスのリスティングを更新して最適化するのが理にかなっています。そうすることで、顧客にあなたのことを認識させるのに役立ちます：
企業が一時的な店舗の閉鎖、特別な時間、在宅勤務をナビゲートするときは、卓越したカスタマーサービスを優先する必要もあります。 Googleマイビジネス（GMB）は、企業がオーディエンスとのつながりを維持し、重要な情報で更新できるようにするためのいくつかの機能を提供します。
GMBのこれらのセクションを使用して、顧客に情報を提供します。
GMBを使用して、これらの前例のない時代に競争力を維持する方法は次のとおりです。
あなたのビジネスの説明は、あなたを競合他社と差別化し、あなたのビジネスについて顧客に知らせるものです-その使命、歴史、そして提供されるサービスと製品。ただし、この750文字のビジネスサマリーは一定である必要はありません。実際、COVID-19の時代には、このセクションでは、パンデミックとそれに続く事業運営の変化について顧客に説明する必要があります。
ビジネスの説明が、ビジネスが次のいずれであるかを共有していることを確認してください。
パンデミックによってビジネスがどのように影響を受けたかについて言及し、顧客の安全を確保するために取っている予防措置を共有します。これは、お客様が利用できる新しいサービスや配信オプションについて話す絶好の機会でもあります。
企業は、顧客とつながり、買い物客からのトラフィックを生み出すために、Covid-19の投稿をますます共有しています。この機能をまだ使用していない場合は、使用するときが来ました。
Googleでは、営業時間、通常のサービスの変更、安全上の注意、在庫切れまたは在庫ありのお知らせ、その他のビジネスプロフィールの更新に関する詳細を共有できます。これらのCovid-19関連の投稿は、GMBリストの一番上に固定され、顧客が更新を確認しやすくなります。
また、ウェブサイトにコロナウイルス影響ページを作成し、GMBリストへのリンクを追加します。このページには次のことが記載されている必要があります-
以下の手順に従って、COVID-19に関連するアナウンスを投稿してください。
パンデミックにより、多くの企業は政府の要請により事業、事務所、店舗を閉鎖し、パンデミックの拡大を阻止することを余儀なくされました。組織の大多数は、従業員に自宅で仕事をするように勧めることで、リモートでの準備ができていることを示しています。
したがって、企業がドアを閉めたかどうかを示すために、Googleは「一時的に閉店」というラベルを導入しました。
現在、企業はこのラベルを使用して、Googleダッシュボードからステータスを示すことができます。また、GoogleのDanny Sullivanが確認したように、自分自身を「一時的に閉鎖」とマークしても、ランキングや可視性を損なうことはありません。
これらの時間にはリアルタイムの応答が必要であり、GoogleはGMBイベント、ルール、ベストプラクティスを毎日変更します。
たとえば、Googleは政府の情報を使用して、リストをクローズ済みとして自動ラベル付けしています。このような場合、ビジネスが開いている場合は、[情報]セクションでGMBダッシュボードに接続し、[開いているものとしてマーク]をクリックする必要があります。
このような更新を常に把握するために、リストを定期的に確認することを忘れないでください。
中小企業から大企業まで、誰もがCovid-19の影響を受けています。彼らは、変化する顧客の好みや習慣にリアルタイムで迅速に適応する必要がありました。顧客はますますGoogleを使用してお気に入りのブランドの最新情報を入手しているため、GMBリスティングを最適化して、ステータスを明確に伝え、Covid-19を効果的にナビゲートすることが重要です。
上記で共有したヒントを使用して、これらの前例のない時代に顧客とのオープンなコミュニケーションを維持し、顧客と関わります。
