カスタマーエンゲージメントを増やしたいですか？成功したマーケターは、拡張現実や仮想現実などの没入型テクノロジー戦略を採用することで、顧客の注目を集めています。これらの比較的新しいテクノロジーは、中小企業で機能しますか？
このテクノロジーには、仮想現実、拡張現実、複合現実が含まれ、中小企業は魅力的な体験の用途を見つけ始めたばかりです。
おそらく、テクノロジーがマーケティング戦略にとって何を意味するのかを理解せずに、ARが実際に動作しているのを見たことがあるでしょう。 ARは、SnapchatやInstagramのフィルターが機能するのと同じように、デジタル画像を実際のビデオの上に配置します。数年前のポケモンGOの人気を覚えていますか？ユーザーは、現実世界の場所に隠れているデジタル「種」を探して近所を歩き回りました。
家具ビジネスではARを使用しているため、ユーザーは家具を選択して部屋に仮想的に配置し、どのようにフィット/外観するかを確認できます。多くの眼鏡ウェブサイトには同様のアプリケーションがあるため、ユーザーは購入する前に事実上眼鏡フレームを試すことができます。美容業界では、ARを使用すると、口紅やマニキュアなどのメイクを実際に試して、どのように見えるかを確認できます。
Snapchatは、Lens Studioと呼ばれる制作ツールを提供することで、ARの作成と使用をビジネスで簡単にしました。これにより、企業はフェイスレンズ（フロントカメラエクスペリエンス）とワールドレンズ（リアカメラエクスペリエンス）の両方を作成できます。このツールは、企業が自社の注目を集めるためのテンプレートをいくつか提供します。
VRは、コンピューターで生成された実際の状況の複製またはシミュレーションで構成される完全な没入型テクノロジーです。ユーザーは、テクノロジーによって作成された環境で実際に物事を見たり聞いたりしているように感じます。 VRは、実際にそこにいなくても家を見学したいホームシーカーのために、不動産業界で広く使用されています。
VRは、ARだけでなく、マーケターが会社の機能とソリューションを直接消費者に提供することで、より個人的な方法で顧客とつながることを可能にします。繰り返しになりますが、家具や家庭用品の小売業者は、VRショールームでこれまでにないオンラインショッピングを提供できます。同様に、建築家、デザイナー、建設会社は、実際の作品の例を示したり、作成できるものの模擬世界を作成したりできます。また、旅行や観光の起業家は、潜在的な旅行者に、コンピューターを離れることなく、体験や場所を味わうことができます。
ARと同様に、このテクノロジーは存在し、中小企業が試乗する準備ができています。 Google Cardboard、Samsung Gear VR / VR 2、FacebookのOculusは、企業がVRを適用して顧客体験を向上させるために使用できる3つのVRシステムです。
複合現実感は、ARとVRの組み合わせのように聞こえます。現在、中小企業がトレーニング、プロジェクト開発、販売に使用しています。 MRを使用すると、単なるオーバーレイを超えて、仮想オブジェクトを現実の世界に固定して対話することができます。これは、カメラ、センサー、マイクを組み合わせて周囲の環境を認識し、それに反応することで、物理的空間とデジタル空間を融合させたものです。
予想通り、小売業者はMRを採用して、アパレル、室内装飾、アクセサリーの顧客体験を向上させています。現在利用可能なMR技術には、Microsoft HoloLens 2、Vuzix Smart Glasses、MagicLeapが含まれます。
顧客が没入型テクノロジーを使用してビジネスとやり取りする準備ができているかどうか疑問に思っている場合、最近のニールセンのグローバル調査は肯定的な反応を示しています。回答者のほぼ3分の2（64％）は、自分たちの生活が2年前よりも忙しく複雑であると回答しており、その結果、多くの人が生活を簡素化するために必要なソリューションの提供を支援するテクノロジーに目を向けています。この調査では、51％が購入を評価し、買い物のストレスを軽減する方法として、没入型テクノロジーを積極的に模索していることも示されています。
ブランドの認知度を高め、思い出に残る顧客体験を提供したいと考えている企業にとって、拡張現実、仮想現実、複合現実技術は、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようなエンゲージメントを生み出す可能性があります。
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