ミレニアル世代の顧客に中小企業を売り込もうとしていますか？次に、テキストメッセージに慣れたほうがよいでしょう。 OpenMarketの最近の調査によると、ミレニアル世代はテキストメッセージが大好きなので、携帯電話での会話やテキストメッセージの送信をあきらめなければならない場合、4分の3は電話を使って話すことをあきらめます。
ミレニアル世代がテキストメッセージを好むのはなぜですか？
- 76％が、テキストメッセージの方が便利で、自分のスケジュールでコミュニケーションできると答えています
- 63％が、テキストメッセージは音声通話よりも混乱が少ないと答えています
- 53％は、電話するよりもテキストメッセージを送信したいというだけです
- 19％が、ボイスメールをチェックしないと答えています。
これはあなたのビジネスにとってどのような意味がありますか？
ミレニアル世代の顧客にテキストで売り込む大きなチャンスがあります。たとえば、調査によると、ミレニアル世代の4分の3はテキストによるリマインダーが役立つと答えていますが、彼らが愛用しているビジネスからリマインダーを受け取っているのは30％にすぎません。
テキストベースのマーケティングでは、SMSテキストメッセージを使用して、情報やオファーを顧客に提供します。テキストベースのマーケティングは恐ろしいように聞こえるかもしれませんが、中小企業がテキストメッセージを作成して顧客に送信するのを容易にするさまざまなサービスが世の中にあります。 （チェックアウトするものには、EZ Texting、Mozeo、SlickTextなどがあります。）
ここでは、マーケティング目的だけでなく、顧客満足度や支払いを受けるためにも、テキストメッセージを使用できる5つの方法を紹介します。
- 商品のオファー、割引コード、またはクーポンを送信します。 これは、調査のほとんどのミレニアル世代が受信したいタイプのテキストメッセージです。現在、62％がこのタイプのテキストメッセージを受信しています。ジオフェンステクノロジーを使用して、顧客がビジネスから特定の距離内にいるときにオファーを提供できます。または、非常に洗練されたジオコンクエストテクノロジーを使用して、直接の競合他社の場所に近づいたときに、ビジネスから顧客にオファーを送信します。これは、顧客を競合他社から引き離すのに非常に効果的です。
- アカウントアクティビティのリマインダーを送信します。 調査のミレニアル世代の約60％は、すでにこのタイプのテキストメッセージを受信しています。支払い期日を顧客に通知したり、支払いが処理されたときに顧客に警告したりできます。これにより、支払いを迅速に受け取ることができるだけでなく、ビジネスを顧客の頭に入れておくことができ、テクノロジーを活用していることを顧客に示すことができます。
- 注文ステータスの更新を送信します。 調査のミレニアル世代の約56％は、現在、注文アラートまたは配達通知を含むテキストメッセージを受信しています。注文が処理中であること、配達予定であること、または店舗で受け取る準備ができていることを顧客に知らせることで、顧客の心を和らげることができます。これはeコマースビジネスに最適ですが、顧客が直接注文するすべてのビジネスでも使用できます。
- 予定のリマインダーを送信します。 調査対象のミレニアル世代の半数以上（51％）が、このタイプのテキストメッセージを企業から受け取っています。テキストでリマインダーを送信すると、時間と労力が節約され（今後の予定のリマインダーで顧客に電話をかける必要がなくなります）、顧客の遅れによるビジネスでの過度の待ち時間を防ぎ、無駄なダウンタイムなしに常にフル稼働を維持できます。
- アンケートを送信します。 最後になりましたが、顧客満足度調査用のテキストメッセージを送信できます。ミレニアル世代の22％が、このタイプのメッセージを企業から受信しています。より長い調査へのリンクを送信するか、顧客が1つの質問への回答をテキストメッセージで返すという非常に簡単な調査を行うことができます。前者のオプションはおそらく年配の顧客よりも好まれますが、若い顧客はテキストベースの調査回答の簡潔さを好む可能性があります。
テキストメッセージングは、ミレニアル世代とジェネレーションZ（ミレニアル世代の直後の世代）の間のデフォルトのコミュニケーション手段です。これらの貴重な顧客に自国語でマーケティングすることを学ぶことで、競合他社に先んじてビジネスを進めましょう。この言語は、今後数年間でさらに広く使用されるようになるでしょう。
あなたのテキストメッセージのマーケティングキャンペーンを計画する助けが必要ですか？アドバイスについては、SCOREメンターに相談してください。ヘルプが必要な場合は、www.score.orgにアクセスしてください。
