消費者のインタビューの94％が、優れた顧客関係がブランドへの忠誠心の最も明白な理由であることを明らかにしたことをご存知ですか？
優れた顧客体験を提供する秘訣は、顧客関係管理を改善することで顧客とシームレスに関わることです。そこで、カスタマーエンゲージメントプラットフォームが登場します。カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、ビジネスリーダーが顧客データを収集し、顧客の要望をリアルタイムで満たすための傾向を追跡することで、顧客サービスの取り組みを自動化するために使用するソフトウェアソリューションです。
忠実な顧客が増えると、ブランドが顧客の好みを追跡するためにより多くの労力を必要とすることは非常に残念です。これは、顧客関係管理がより高価になるため、企業にとってしばしば問題になります。このため、チームが有意義なやり取りを管理できるように、手頃な価格の代替ソフトウェアツール（Wrike、Smoobu、Agileソフトウェアなど）が開発されました。
Joshua Machtfor The Harvard Business Publishingが最近発行したビジネスレビューでも、ビジネスの生産性を高める上でCRMソフトウェアが果たす重要な役割を指摘しています。「レビューされたケースでは、高度なCRMテクノロジーによる売上の増加が10％から30％以上の範囲でした」 。
ブランドと消費者の両方にとって、ブランドがカスタマーエンゲージメントプラットフォームに投資するときに開かれる可能性のあるメリットは無数にあります。
ブランド所有者がカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（CRMソフトウェア）に投資することで顧客関係管理を改善する必要がある最も関連性の高い理由と思われる11の利点をしっかりと強調しました。それらは次のとおりです：
1。販売促進：
一部の企業は、消費者とのコミュニケーションが不十分なために新製品を導入するのが難しいと感じています。そのため、将来このような状況を回避するために、ブランドは統合CRMプラットフォームに投資する必要があります。
顧客関係管理ソフトウェアを使用することで、ブランドとクライアントのギャップを埋めることができます。これにより、生産部門は売上の多い製品に集中しやすくなり、消費者の要求が直接あるため、営業チームの仕事がはるかに効率的になります。それが最も高く評価されている場所により多くのエネルギーを向けることによって満たされます。
2。顧客プロファイルの構築：
顧客には個人的な好みがあり、顧客を満足させる非常に効果的な方法は、顧客データを収集して整理し、プロファイルを作成することです。カスタマーエンゲージメントプラットフォームには、ストレスなくこれらのタスクを実行するツールが組み込まれています。企業が個別に質の高い顧客体験を提供できない場合、顧客は企業から離れてしまいます。
3。より良いカスタマーサービス：
カスタマーサービスは、顧客維持の鍵です。顧客維持率が低下している場合は、CRMソフトウェアに投資して統合ツールを探索し、より優れた顧客サービスの提供に向けて前進する必要があります。
さらに、質の高いカスタマーサービスは、顧客からの前向きな口コミを促進し、会社の顧客関係管理を改善し、顧客が競合他社に切り替えるのではなく、会社にとどまるように動機付けます。
4。顧客に向けて会社を調整する：
顧客データを保存および整理する優れたカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、広告費が送られるマーケティングチームのパフォーマンスや、利益が得られる営業部門のパフォーマンスの評価など、会社の部門のパフォーマンスをチェックするための重要なポイントとして役立ちます。生成されます。顧客関係管理ソフトウェアは、その洞察を使用して、消費者中心の目標に目的と方向性を導きます。
5。ビジネス予測：
レポートは、データをスプレッドシートにダウンロードすることによって作成されます。手動で作成するには多くの時間がかかり、おそらく不正確になります。これらの不正確なレポートは、計画と予測が遅れ、場合によっては誤ったものになる可能性があります。また、これらの時間のかかるタスクは、営業部門が本来の目的である販売を行うことから気をそらします。優れたCRMソフトウェアは、関連データを収集してアクセス可能なファイルの場所に保存し、正確な予測を支援します。
6。価値の高い顧客をよりよく評価する（顧客との関係を深める）：
最高の顧客に感謝を感じてもらいたいのですが、ブランドがCRMソフトウェアを採用していないと、各顧客の価値を知ることができないため、それは困難です。
CRMソフトウェアは、顧客データをスプレッドシートにダウンロードしてそれらを識別し、それらを承認し、適切なインセンティブを提供し、顧客ロイヤルティを高めるためにそれらを育成することができます。これにより、顧客関係管理が向上します。
7。競争上の優位性を獲得する：
ブランド間の健全な競争は正常です。ライバルよりも優れたカスタマーサービスを提供することで、顧客はあなたとの取引をより快適にし、ビジネスのライバルよりも優位に立つことができます。
ひどい顧客体験の後、顧客は会社に戻ることを躊躇するでしょう。したがって、顧客との良好な顧客関係を持つことが非常に重要です。
8。一元化されたコミュニケーション：
電話の明瞭さにもかかわらず、電話を介したブランドからクライアントへのコミュニケーションには時間がかかりすぎ、顧客は順番が来るまで待ち行列を形成しなければならない場合があります。ライブチャットツールを使用すると、CRMソフトウェアでのコミュニケーションが非常に簡単になります。
顧客は、苦情が記録され、対処されていることを知りたがっています。これは、顧客エンゲージメントプラットフォームに投資する良い理由です。
9。イノベーションとより良いブランディング：
製品の新バージョンに機能を追加する場合でも、リアルタイムの需要を満たすために新製品を完全に開発する場合でも、顧客関係管理ソフトウェアよりもトレンドを知るためのより良い方法はありません。特に、最近提案されたアップグレードで新機能が直接集まる場合は、製品のエクスペリエンスが向上する限り、顧客はより高い価格を支払うことになります。
10。リアルタイムで顧客の懸念に対処する：
間違いなく、カスタマーエンゲージメントプラットフォームの最大の利点は、ブランドが顧客の否定的なフィードバックにリアルタイムで対応するのを支援するツールが利用できることです。ブランドオーナー、店長、スタッフなどは、顧客が否定的なフィードバックを残した瞬間に通知を受け取ります。
これは、彼らの否定性が他の顧客に広がる前に、彼らに手を差し伸べる大きなチャンスを開きます。ほとんどの場合、あなたはただ謝罪するか、彼らの次の購入の割引を提供する必要があります。実際、どの顧客も、あなたが問題にほぼ瞬時に対応しているのを見てとても喜んでいます。
11。営業スタッフの意欲を高める：
顧客のレビューを自由に利用できるため、より良い結果を得るために顧客とのやり取りをどのように行うかについて営業担当者に指示することがはるかに簡単になります。また、営業担当者は顧客と直接やり取りするため、顧客のエクスペリエンスに大きな影響を与えます。
カスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用すると、顧客のフィードバックを実際に深く掘り下げて、営業担当者が不足している場所と、顧客が仕事でより良い成果を上げる方法を見つけることができます。全体的に売り上げを伸ばす。顧客関係管理ソフトウェアの利点は、顧客だけに向けられているのではなく、従業員の作業も容易にします。
最近のツイートでソフトウェアコンサルタント会社は次のように述べています。「POS（point-of-sale）とCRMの統合により、販売およびマーケティング業務を合理化し、時間とコストを節約しながら顧客エンゲージメントを向上させることができます。コラボレーションして販売を自動化しましょう！」 これは、ビジネスの成功にとってCRMソフトウェアがいかに重要で経済的であるかについての詳細を示しています。
カスタマーエンゲージメントプラットフォームの重要性について説明したので、優れたCRMソフトウェアに必要ないくつかの重要な機能を簡単に見ていきましょう。
1。セルフサービスオプション： 小さな問題に対する電子メールの応答を待たなければならないのは面倒です。顧客の70％は、リアルタイムで問題を解決するためにセルフサービスチャネルを使用することを好みます。シームレスでユーザーフレンドリーなセルフサービスツールを提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを選択して、顧客満足の可能性を高めます。
2。ライブチャット機能： 顧客の即時回答への渇望は比類のないものですが、オンラインプレゼンスで癒すことができます。カスタマーサービスエージェントとチャットするオプションは、顧客からの信頼を促進するのに大いに役立ちます。
3。 FAQとWebフォーム： 優れたカスタマーエンゲージメントプラットフォームには、顧客がフォームに記入し、フォームに記入されたデータの記録を保持できるツールがあります。これらのフォームから収集されたデータは、よくある質問への回答を準備するために使用されます。顧客以外の人もアクセスできるようになっています。
4。利便性とアクセシビリティ： ブランドに適したCRMソフトウェアを選択するときは、非常にアクセスしやすいものを選択することが重要です。美的ツールでいっぱいですが、従業員がそれらの使用方法を知らなければ、それは実際には役に立ちません。
5。適応性： 優れたCRMは、企業の現在のニーズを満たすだけでなく、ブランドとともに成長する可能性もあります。複数のモジュール、機能、および統合の可能性が含まれている必要があります。すべてのCRMソフトウェアのすべての機能は、顧客とクライアントの良好な関係を維持することを目的としています。
これらの品質を示すCRMソフトウェアはたくさんあり、選択が難しい場合があります。しかし、私たちは徹底的な調査を実施して、顧客に最大の満足を提供し、他の管理活動をサポートする最高のCRMソフトウェアを決定しました。
調査では、正確性、信頼性、アクセシビリティを優先し、業界で最高のものはアジャイルCRMソフトウェアであると間違いなく判断しました。
アジャイルCRMソフトウェアは、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアです。アプリケーションソフトウェアは、中小企業向けの顧客関係サービスを処理するように設計されています。
などのツール1。連絡先管理： 単一ページの連絡先管理が存在するため、取引をより迅速に成立させることができます。
2。お得な情報： アジャイルソフトウェアには、すべての販売機会を成功させるツールが含まれています。また、取引の段階とマイルストーンを追跡して、販売プロセスを軌道に乗せることもできます。
3。テレフォニー： アジャイルソフトウェアを使用すると、ワンクリック通話、通話スクリプト、ボイスメールの自動化を楽しむことができます。
4。プロジェクト管理： アジャイルCRMソフトウェアは、営業チームと管理チームの間のタスクを簡単に管理できるドラッグアンドドロップ管理ツールを提供します。プロジェクトのステータスを追跡することもできます。
6。ゲーミフィケーション： アジャイルのCRMソフトウェアを使用して販売ゲームを設定できます。これにより、営業チームでの競争とコラボレーションが促進され、本質的に収益が増加します。
Agile CRMソフトウェアの連絡先管理ポータルを使用すると、担当スタッフは顧客データ（連絡先情報、インタラクションレコード、ソーシャルメディアアカウント、リードスコアなどのビジネスサービスに関連するデータ）を記録してアクセスできます。このソフトウェアは、ユーザーがデータを電子メールサービスと同期できるようにする電子メール統合も提供します。このメール統合サービスは、Gmail、Microsoft Exchange、Office 365、およびIMAPサービスをサポートしています。
アジャイルソフトウェアを使用すると、企業はソーシャルプロファイルだけでなく、Webサイトの訪問者やエンゲージメントを追跡して、顧客の行動を分析できます。ブランドがドラッグアンドドロップインターフェイスでマーケティングワークフローを作成するのに役立つマーケティング自動化ツールに対応しています。ユーザーは、リスト内のタスクをドラッグアンドドロップしたり、タスクを並べ替えたり、メモを追加したり、タスクのステータスを更新したりすることもできます。
アジャイルソフトウェアは、タスク管理機能（プロジェクト管理ソフトウェアなど）を提供します。ユーザーは、時間と連絡先のオプションに基づいて自動リマインダーを設定することもできます。ソーシャルメディア統合ツールを使用すると、スタッフはLinkedIn、Twitter、Facebook、LinkedInなどのソーシャルチャネルで投稿を公開して返信できます。アジャイルCRMソフトウェアの詳細については、Webサイトを確認してください。また、見積もりについて彼らに連絡し、顧客体験を改善するための次のステップに進むこともできます。
アジャイルCRMソフトウェアが最適であると考える理由は他にもいくつかあります。
オールインワンCRM;アジャイルCRMソフトウェアは、販売、マーケティング、およびサービスを1つのプラットフォームで自動化します。これにより、データ漏洩を回避し、一貫したメッセージングを促進できます。
手頃な価格です。非常に手頃な価格で、アジャイルCRMソフトウェアのすべての最新機能と統合を利用できます。
結論
成長するビジネスでは、優れた顧客体験と関係管理を顧客に提供することを優先することが重要です。ここで、カスタマーエンゲージメントプラットフォームとCRMソフトウェアが登場します。これらは、顧客とのやり取りを改善し、ビジネスに肯定的なレビューを生成するための信頼性が高く手頃なアプローチを提供するという優れた実績を示しています。また、アジャイルCRMソフトウェアがCRM業界のトップにあることも議論の余地がありません。したがって、顧客とのやり取りを迅速に追跡し、成長を改善したいと考えている企業は、ビジネスプランにアジャイルCRMソフトウェアを実装する必要があります。