毎年、米国の企業は市場調査に200億ドル近くを費やしています。調査から製品テスト、キャンペーンのパフォーマンス分析まで、すべて。これ以上のものは、顧客に関する可能な限り多くのデータをコンパイルするために使用されます。
顧客はどの組織にとっても生命線であるため、顧客関係管理（CRM）がサービスプロバイダーや他の業界でますます人気が高まっているのは当然のことです。 CRMプラットフォームは、リードを生成し、強力な顧客関係を維持するのに役立つだけでなく、営業およびマーケティングチームに共通する日常業務の生産性と効率を高めるのにも役立ちます。
Nix Unitedによると、CRMは「最大かつ最も急速に開発されているタイプのエンタープライズソフトウェア」です。 Gartnerの調査によると、「CRMソフトウェアへの世界的な支出は2018年に15.6％増加し、482億ドルに達しました。」
CRMプラットフォームが主流であると言っても過言ではありません。しかし、常にこのようになっているわけではありません。 CRMの背後にある概念やアイデアは何千年も前から存在していますが、頭字語「CRM」があった時期がありました。 存在しませんでした。
1960年、記録管理は頭痛の種でした。企業には成長するビジネスがあり、自動化はまだ始まったばかりでした。
記録は、銀行、証券取引所、政府の建物にある会計機やコンピューターに保存されていました。コンピュータの価格が下落し、中小企業が行動に参加できるようになったのは70年代になってからでした。
さらに、企業内のチームは部門の境界線に沿って分割されていたため、実際の効率でチームを連携させることはほとんど不可能でした。顧客リストは経理部門に属し、営業担当者はインデックスカードに自分のメモを残すことを余儀なくされました。 Rolodexを覚えていますか？
1980年代までに、マーケティングとデータのパイオニアであるBobとKate Kestnbaumは、顧客に関するデータを収集および分析し、統計モデルを使用して企業がターゲットを絞ったパーソナライズされたコミュニケーションを送信できるようにするデータベースマーケティングを確立しました。彼らは、顧客生涯価値のような概念で販売とマーケティングに革命を起こすのを助けました およびチャネル管理 、とりわけ。
10年の終わりまでに、CRMプラットフォームを構成するすべての要素が使用されていましたが、それらは別個のツールまたはメソッドと見なされていました。連絡先管理が主流でしたが、CRMと呼ばれるスタンドアロン製品はありませんでした。
90年代半ばまでに、自動化された連絡先管理とデータベースマーケティングの真の可能性が明らかになりました。スタンドアロンのCRMソフトウェアはまだありませんでしたが、すべての要素がそこにありました。 1993年にTomSiebel（Siebel Systems）がこれらすべての機能を1つのソフトウェアにまとめたとき、それはマーケットリーダーになりました。市場シェアをめぐる競争はより良いソフトウェアにつながり、1995年にCRMの頭字語が生まれ、市場は急上昇しました。
1999年には、CRM市場に2つの大きな変化が見られました。
まず、Siebelのような企業は、モバイルCRMおよびe-CRMプラットフォームの提供を開始し、従来のCRMの手動機能を採用し、モバイルおよび電子の連絡先管理とデータベースマーケティングに重点を置きました。
その後、99年2月にSalesforceが誕生し、それに伴って世界初のクラウドベースのCRMが登場しました。
ブランドのCRMソリューションを検討するときは、機能とメリットを区別することが重要です。 Selecthubの調査によると、連絡先管理と自動化はCRMプラットフォームの2つの最も重要な機能です。それを超えて、議論すべき正式な特徴や機能はほんの一握りです。ただし、CRMソリューションに関しては、無限のメリットがあります。
より影響力のある利点のいくつかをカバーするために、頭字語の各文字を見てみましょう：C.R.M。
お客様の「C」
1950年代から長い道のりを歩んできたのは、CRMだけではありません。今日の顧客は、かつてないほど多くのパワーと情報を手元に置いているからです。
「テクノロジーに精通したCustomer2.0は、デジタルに関するすべてのものに関連し、オンラインで購入プロセスを開始し、すべての調査をデジタルで実施することを選択し、ソーシャルメディアを通じてフィードバックを求め、電話よりもメールを優先します。」*（SuperOffice）
「テクノロジーに精通したCustomer2.0」を勝ち取るには、顧客第一主義が不可欠です。
根本的なアイデア：顧客第一のマーケティングはアップセルよりも顧客体験を優先するhttps://t.co/cEMBqLhwBq via @MarketingSherpa |はい！
—マリ・スミス（@MariSmith）2017年6月5日
顧客に独自の体験を提供することは、販売およびマーケティング活動を成功させるために不可欠です。プロアクティブである必要があり、CRMプラットフォームは、プロアクティブであるために必要なツールを提供します。
関係の「R」
すべての技術的なビジネス用語の背後には、営業およびマーケティングチームの包括的な目標があります。それは、見込み客との新しい関係を構築し、既存の顧客との絆を強化することです。
CRMプラットフォームは、チームメンバーに顧客の行動に関する洞察を提供することにより、これを達成するのに役立ちます。 CRMに保存されているデータは、購入行動、関心、ニーズ、問題点、生涯価値、およびキャンペーンやコミュニケーションをパーソナライズするために使用できるその他の重要な変数を強調しています。
チームワークは当然のことと見なされることがよくありますが、CRMは営業チームとマーケティングチームの関係を強化するのにも役立ちます。これら2つのチーム間の強力な絆は、生産性を高め、顧客サービスを強化します。
「それはすべてあなたの顧客に関するものです」*とCustomerThinkの寄稿者であるFrettyFrancisは言います。 *「CRMソフトウェアは、マーケティングチームと営業チーム間のコミュニケーションを改善するのに役立ちます。これにより、チームは共通の目標に向けて戦略を立てることができます。その結果、リードの品質が向上し、タスクの重複が減り、生産性が向上します。」
管理用の「M」
顧客を念頭に置いて、CRMは大規模なデータ収集を可能にします。このデータを分析して、将来のキャンペーンやコミュニケーションを最適化するために使用できます。
このパーソナライズされた最適化は、セールスコミュニケーションには最適ですが、マーケティングキャンペーンにも非常に役立ちます。 CRMプラットフォームで収集されたデータは、焦点を絞ったターゲティング、リストのセグメンテーション、およびパーソナライズされたコンテンツに役立ちます。これらの方法は、マーケティング担当者がソーシャルメディア、メールマーケティング、クリック課金（PPC）、検索エンジン最適化（SEO）などのキャンペーンを作成するのに役立ちます。
うまくいけば、CRMプラットフォームを使用することの重要性を説明する良い仕事をしました。ただし、グーグルですばやく検索すると、何千ものソリューションから選択できます。ビジネスにCRMを選択するプロセスは困難な場合がありますが、必ずしもそうする必要はありません。
CRMソリューションを検討するときは、予算を念頭に置くことが重要です。チームが日常的に直面する課題を知っています。あなたとあなたのチームがそれらを克服するのを助ける強力な機能でそれらの課題に対処するCRMプラットフォームを探してください。
最も重要なことは、チームメンバーと話すことです。あなたの営業およびマーケティングチームは、この新しいソフトウェアを誰よりも多く使用します。新製品へのスムーズな移行を確実にするため、フィードバックを得ることが重要です。
最後に、新しいCRMソリューションをお求めの場合は、CRM.ioを30日間無料でお試しください。これは、近い将来に成長を目指す中小企業に最適なCRMソリューションです。 CRM.ioは、ビジネスの繁栄を支援するように設計された強力な機能を提供し、フレームワークはブランドの成長に合わせて簡単に拡張できます。
CRM.ioの詳細を確認し、無料トライアルにサインアップする場合は、ここをクリックしてください。