顧客に製品を販売してお金を集めることは、販売プロセスの終わりではありません。また、お客様が返品する場合に備えて準備する必要があります。混乱やフラストレーションを防ぐには、明確な中小企業の返品ポリシーを設定する必要があります。
中小企業の返品ポリシーは、顧客が製品を返品または交換する必要がある場合に何を期待できるかを顧客に知らせる一連のルールです。
あなたはあなたのビジネスのための標準的な返品ポリシーを持っているべきです。ある情報筋によると、購入した商品の9％は実店舗に返品され、オンライン購入の30％は返品されます。
返品ポリシーはビジネスによって異なります。それらは、業界や販売する製品の種類に影響されます。ポリシーは、顧客が購入したものを望まない場合の一連のガイドラインとして機能します。
返品の5つの理由は次のとおりです。
製品の販売を開始する前に、中小企業の返品ポリシーを設定する必要があります。返品を希望する顧客がいて、ポリシーがない場合は、顧客を苛立たせ、従業員を混乱させる可能性があります。返品ポリシーを書き留めて、矛盾を回避します。
返品ポリシーの書き方を知ることは、中小企業の経営者であるための重要な部分です。返品プロセスがあなた、あなたの従業員、そしてあなたの顧客にとってより簡単になるように、どの情報を含めるべきかを知る必要があります。
明確な返品ポリシーを確立することは、返品詐欺からビジネスを保護するのにも役立ちます。一部の人々はお金を稼ぐ機会としてリターンを探します。全米小売業協会の2015年の返品詐欺調査からのある見積もりによると、全国の企業は2,605億ドルの収益を失っています。その数の6.1％は返品詐欺でした。つまり、米国企業は返品詐欺で159億ドルを失いました。
中小企業向けの標準的な返品ポリシーはありませんが、次の情報を含める必要があります。
まず、ポリシーには、顧客が返品または交換を行うために領収書が必要かどうかを記載する必要があります。
彼らがあなたから購入するときはいつでもあなたはあなたの顧客に領収書を与えるべきです。領収書は、購入した製品、価格、およびビジネス情報が記載されているため、顧客にとって購入の証拠となります。そうすれば、購入があなたのビジネスから行われたことを確認できます。これは、会計帳簿に購入返品を正確に記録するのにも役立ちます。
領収書を中小企業の返品ポリシーに組み込む方法はいくつかあります。
あなたは詐欺からあなたのビジネスを守るために領収書を要求することを検討するかもしれません。全米小売業協会（NRF）の調査によると、領収書のない返品は返品の10％を占めています。その割合のうち、10％が返品詐欺事件でした。
一部の消費者は、別の企業から製品を購入し、それをあなたに返してお金を稼ぎます。または、彼らはあなたから万引きをして、お金を得るために製品をあなたに返すかもしれません。
領収書を要求することで、詐欺でお金を失うことを避けることができます。残念ながら、領収書を要求しても、返品詐欺を完全に防ぐことはできません。あなたのビジネスに合った領収書のポリシーを選択してください。
一部の企業は、顧客が製品を返品するときに身分証明書を要求することを選択します。これにより、POS（point of sale）システムでアイテムを繰り返し返品する顧客を特定できます。身分証明書を持っていると、顧客を確認して盗難を防ぐのにも役立ちます。
NRFの調査では、領収書を使って返品した顧客の18％がIDを持っている必要がありました。領収書がない場合、顧客の85.2％は、返品時に有効なIDを提示する必要がありました。
IDを中小企業の返品ポリシーに組み込む方法については、以下をご覧ください。
顧客が返品または交換を行っている場合、どのように顧客に返金しますか？ポリシーは、顧客が領収書を持っているかどうかなどの要因によって異なる場合があります。
返品された商品について顧客に返金する方法は次のとおりです。
顧客への返金方法を決定することは、返品ポリシーを作成する上で重要な部分です。顧客は、製品を返品する前に、どのように払い戻しを受け取るかを正確に知っています。
顧客が製品を返品する必要がある時間を決定します。この詳細を含めると、古くなった商品や製造中止になった商品を受け入れないようにするのに役立ちます。
たとえば、7日、14日、30日、60日、または90日以内に商品を受け入れることができます。 90日を超える返品を受け入れる企業もあります。
販売する製品ごとに異なるタイムラインを選択することもできます。ただし、顧客があなたのルールを理解していることを確認してください。
映画だけでなく、キャンディーやポップコーンも販売しているとします。返品ポリシーは、映画の場合は30日、食用の場合は7日です。
特定のアイテムを返品または交換できないと判断する場合があります。これは、割引商品や顧客のために注文しなければならなかった商品に特に当てはまります。
または、多分あなたはオンラインビジネスです。返品送料はかかりますか？交換品の送料はかかりますか？顧客が請求書を提出しなければならない場合に顧客が動揺しないように、これらはポリシーに記載する必要があります。
そこに多くの異なる返品ポリシーがあります。これがあなたができることのほんの一例です：
あなたが中小企業の返品ポリシーを持っているとしても、起こりうるいくつかの問題があります。返品をスムーズに行うには、次のことを試してください。
一貫性を保つ あなたの方針で。顧客に同じ扱いをし、同じ製品を受け入れ、顧客に知らせずにルールを変更しないようにしてください。
ポリシーを投稿する 顧客と従業員の明確な視野で。領収書に入れておくことをお勧めします。そうすれば、顧客はそれを持ち帰ることができます。そして、あなたはレジスターによってそれに関する方針でサインをセットアップすることを検討するかもしれません。一部の州（カリフォルニア、ロードアイランド、ユタなど）にポリシーを開示しない場合は、払い戻しを受け入れる必要があります。
ポリシーを説明する 彼らが購入をするとき顧客に。製品を返品できるかどうか、返品に必要な期間、領収書が必要かどうか、その他の重要な情報を伝えます。領収書に記載されているポリシーに丸を付けて、最初に同意してもらうこともできます。
従業員のトレーニング だから彼らは返品の扱い方を知っています。従業員は全員、ビジネスの返品ポリシーと取引方法を知っている必要があります。顧客が従業員が返品や交換を理解するのを待っているのは望ましくありません。そして、顧客は別の時間に戻ってくるように言われることを望んでいません。
競合他社をチェックしてください だからあなたは彼らの返品ポリシーがどのように見えるかを知っています。競合他社はビジネスよりも簡単に返品や交換を処理できるため、顧客を失いたくありません。
ポリシーを作成したら、製品の返品の処理はそれほど悪くありません。しかし、サービスの払い戻しはどのように処理しますか？サービス、サービスの実行に費やした時間、または（場合によっては）サービスを完了するために使用した資料を取り戻すことはできません。
たとえば、庭を造園するビジネスを考えてみましょう。この事業では、4時間かけて芝生を刈り、花や木を植え、マルチングを行います。結局のところ、顧客は完成品が気に入らないと言っています。
中小企業でサービスを提供している場合、払い戻しポリシーは製品の返品ポリシーとは少し異なる場合があります。
あなたは顧客が望んでいることに耳を傾ける必要があります。お客様は、サービスに関して次の問題を抱えている可能性があります。
一部のサービスでは、追加のサービスを実行して、顧客が必要なものを入手できるようにすることができます。しかし、時には、間違いを修正する機会を与えずに、あなたが行った作業の全額を返金したい場合があります。
サービスの払い戻しポリシーは次のようになります。
残念ながら、サービスの払い戻しポリシーで顧客に100％の払い戻しを受ける機会が与えられている場合、商品の返品ポリシーのように返品される商品はありません。
時間、エネルギー、材料を費やして、何の見返りもなくサービスを実行しているように感じるかもしれません。ただし、ポリシーを尊重し、将来戻ってくることをいとわない顧客がいる可能性があります。
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