英国のロックが解除され始めると、全国の企業が力を合わせて洞察とベストプラクティスを共有します

クラウドビジネス管理ソリューションのマーケットリーダーであるSageは、Limitlessと提携してピアツーピア（P2P）カスタマーサービスプラットフォームを立ち上げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、中小企業（SME）が英国としてより強力に回復できるようにしました。ロックダウン対策が解除されます。

100万人以上の英国の顧客を抱える技術リーダーは、Gig Customer Experience（またはGigCX）と呼ばれるP2Pカスタマーサービスプログラムを立ち上げ、米国のSMBがCOVID-19の大流行から抜け出すことをサポートしています。

英国の企業の99％はSMEであり、最後の不況の後、中小企業はすべての新規雇用の3分の2を生み出しました。したがって、国の経済の安定は、彼らの成功に大きく依存しています。

「昨年は、連帯と集合的思考の力の重要性を示しました」と、SageUKIのMDであるPaulStruthersは述べています。

「私たちの調査**によると、より多くのビジネスサポートネットワークが必要であることがわかりました。また、能力よりも自信がビジネスオーナーにとって重要な問題であることが多く、48％が自信の欠如が彼らを妨げていると述べていることも知っています。」

Sageの新しいアンバサダープログラムは、会計および給与のスペシャリストであるピアツーピアのアドバイスを提供し、製品の支持者を仲間のユーザーに結び付けます。アンバサダーはソフトウェアの経験豊富なユーザーであり、顧客と同じプロセスを毎日完了し、肯定的な解決策ごとに報酬を受け取ります。

Paul Struthers氏は、次のように述べています。「ビジネスでは、アドバイスが必要な場合、自分の状況を本当に理解している人と話していることを知ることほど良いことはありません。 Sage Ambassadorsプログラムの開始により、お客様の情熱と製品知識を活用し、お客様ベース間で共有される優れた連帯を構築して、仲間のユーザーに深い洞察を提供することを目指しています。セージアンバサダーが提供する共感的なサービスは真の差別化要因であり、すでに素晴らしい成果を上げていると信じています。

「過去12か月間、これまでにないほど我が国の中小企業をテストしてきましたが、それでも彼らは私たちの回復の原動力となるでしょう。経済は彼らの成功に依存しているので、セージはこの跳ね返りを可能な限りシームレスにするためにできる限りのことをしています。これを真のピアツーピアサポートネットワークに変え、同様のSMEを結集して、共通の課題を克服し、Covid後の環境で繁栄するという野心があります。」

セージアンバサダーは、すべての顧客とのやり取りで評価されます。 3か月のベータフェーズで1,200を超えるチャットに回答し、現在の顧客満足度（CSAT）スコアは98％です。英国のカスタマーサービス研究所によると、英国の平均顧客満足度スコアは76.8％です。

Limitless Live Messengerオプションは、SageのヘルプセンターおよびSage50cアカウントとSage50c Payroll内の製品のアドバイス記事の最後に表示され、顧客は数分以内に回答を受け取ることができます。セージは、給与の年末など、交通量のピーク時にアンバサダーが提供するサポートをダイヤルアップまたはダイヤルダウンすることもできます。

Limitlessの創設者兼COOであるMeganNealeは、次のように述べています。 Sage Ambassadorsプログラムの立ち上げを通じて、英国の中小企業の情熱、共感、知識、起業家精神が集まって、Sageの仲間の顧客に優れたカスタマーサービスを提供しているのを目の当たりにしています。これは今日の環境では非常に重要であり、愛するブランドに優れたカスタマーサービスを提供することで、人々がお金を稼ぐことができるようにするという私たちのビジョンを真に体現しています。」

* Sage and Portland Communicationsによる調査、2020年12月

** Sage and Edelman Data Intelligenceによる調査、2021年1月

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セージについて

Sageは、中小企業に財務、運用、および人員を管理するための可視性、柔軟性、および効率性を提供するテクノロジーのグローバルマーケットリーダーです。 Sageはパートナーとともに、世界中の何百万ものお客様から信頼され、最高のクラウドテクノロジーとサポートを提供しています。私たちの長年の経験は、私たちの同僚やパートナーが、良い、そしてより困難な時代を通して私たちの顧客やコミュニティにサービスを提供する方法を理解していることを意味します。私たちは、実践的なアドバイス、ソリューション、専門知識、洞察を提供するためにここにいます。

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