アーカイブを調べていたときに発見されたことが少しあります。現時点では気を散らすのもいいかもしれませんし、後日保存するのもいいかもしれません。いずれにせよ、Nellie Akalpのビジネス構築のヒントは、将来のある時点で役立つ可能性があります…
最近では、クライアントを喜ばせることがこれまで以上に重要になっています。結局のところ、満足しているクライアントは忠実であり、あなたを同僚に紹介する可能性が高くなります。予期しないことや意外なことをしてクライアントの期待を超えることでクライアントを喜ばせることができます。そして、クライアントが再び戻ってくるように影響を与えることができます。
顧客のためにさらに上を行く会計事務所として知られていませんか？クライアントを喜ばせ、より強力でより良いビジネスを構築するのに役立つアイデアをいくつか紹介します。
期限を設けていないベンダーに失望したときのことを考えてみてください。次にその会社のサービスが必要になったとき、どのように感じましたか？ほとんどの場合、あなたはあなたのお金を使うためにどこか他の場所を探しました、それはあなたのクライアントがすることです。代わりに、予定より1〜2日早く終了して、クライアントに印象を与えましょう。プロジェクトに時間をかける必要がある場合は、早期に終了する必要があります。しかし、あなたがここで細い線を歩いていることを理解してください。プロジェクトに時間をかけすぎないでください。予定より早くプロジェクトを完了すると、クライアントを驚かせ、あなたの会社に肯定的なレビューと紹介を得ることができます。
サービスビジネスは顧客との関係に基づいて構築されており、顧客体験の一部は定期的に会計士またはファイナンシャルアドバイザーと緊密に連携しています。クライアントは、あなたが自分のビジネスや個人的な財政に精通していることを知る必要がありますが、重要な誕生日が近づいていることを覚えている場合や、病気の親戚について尋ねることを忘れない場合は、常に嬉しい驚きです。これらすべての個人情報を頭の中に保持するための帯域幅がない場合は、優れた顧客関係管理（CRM）プログラムに投資してください。人気のあるオプションには、HubSpot CRM、Freshsales、Insightlyなどがあります。どのCRMシステムを選択する場合でも、それを使用して、クライアントの会話や重要な日付などについて適切なメモを取ります。
あなたのクライアントを喜ばせるもう一つの方法は、彼らがあなたの会計事務所が提供することを期待しないかもしれないサービスを提供することです。ビジネスクライアントの場合、コンプライアンスやビジネスファイリング、ビジネス評価サービス、または共同マーケティングイベントのために地域の他のビジネスとのマッチングを支援することができます。個々のクライアントは、退職の問題、大学の授業料の節約などに関するアドバイスを探している可能性があります。クライアントに提供できるちょっとした追加機能を考えたり、他の企業と提携してサービスをクロスセルすることを検討したりできます。スタッフとブレインストーミングを行って、費用をかけずにクライアントのためにより多くのことを行う方法について、箱から出して考えてください。
多くの企業は仕事を完了し、すべてが問題ないことを確認するためにフォローアップすることなく先に進みます。顧客が感謝されていないと感じたら、なぜ顧客はあなたの会計ビジネスに忠実になるのでしょうか。ほとんどの場合、フォローアップのポイントを作らない限り、顧客があなたのサービスの使用をやめる理由がわかりません。あなたの顧客にあなたのサービスについて簡単な調査をするように頼むか、彼らに質問があるかどうか、またはあなたが提供できる追加のサービスがあるかどうかを確認するために彼らに電話してください。お金の問題に関しては、ほとんどの顧客は、彼らがより多くのお金を維持するのを助けるためにあなたが提供できるアドバイスを高く評価するでしょう。クライアントはまた、あなたのビジネスから個人的な感謝を得ることができて喜んでいます。特別なクライアントの場合は、小さなギフト、割引クーポン、または夕食の証明書を含めることをお勧めします。 CRMにカレンダーのメモを作成して、今後または年次サービスの期限が迫っているときに再度フォローアップします。
顧客がサプライズギフトまたはギフトカードを受け取り、紹介してくれたことに感謝するメモが付いていると想像してみてください。感謝の気持ちを示しただけでなく、顧客体験全体を前向きに完了しました。また、次にクライアントが会計サービスを必要としていることを知っているときに、クライアントがあなたのことを考えることをほぼ保証しました。紹介プログラムを設定して、クライアントが何を期待し、紹介する人を探すかを知ったり、サプライズとして顧客に報酬を与えたりすることができます。いずれにせよ、紹介に対してクライアントに報酬を与えることは、クライアントにあなたのビジネスについての情報を広め続けるための前向きな方法です。
すべての企業は100％の顧客満足を目指しています。あなたのビジネスを他のものより上に設定するために、あなたは単にあなたの顧客を満足させることを超えて行く必要があります。その特別な何かを追加すると、群衆から目立ち、忠誠心を築くのに役立ちます。クライアントをどのように驚かせ、喜ばせましたか？以下でアイデアを共有してください。