怠惰と資格の固定観念に反して、ミレニアル世代は起業家精神にあふれ、野心的であり、英国の中小企業経済の重要な部分です。
調査によると、英国の中小企業経営者の38％は35歳未満であり、昨年中小企業市場に提供されたすべての会計および簿記サービスの半分（44％）はこの年齢層でした。
会計ソフトウェア会社Xero による1,500を超える英国の中小企業の調査 、ミレニアル世代の事業主は平均して22歳で会社を始め、ジェネレーションXの35歳よりはるかに若いことがわかりました。
Xeroの調査によると、ミレニアル世代のビジネスオーナーは既存の会計士や簿記係に満足しておらず、オーナーの39％以上が来年に既存のアドバイザーの交代を積極的に望んでいます。
中小企業の経営者は、会計士と簿記係に-3.0の平均ネットプロモータースコア（NPS）を与えました。ミレニアル世代の事業主の間では、その数ははるかに悪く、NPSスコアは-8.8でした。
この不満の多くは、彼らが受ける注意とアドバイスの欠如によるものです。若いビジネスオーナーにとって、アドバイザーは彼らのビジネスを知っていて、本当にアクセスしやすい人です。しかし、23％は、アドバイザーからアイデアを受け取ることはめったにないと述べています。英国では、定期的にクライアントにフィードバックを求めるアドバイザーはわずか6.5％です。
Xeroの最高顧客責任者であるRachaelPowell氏は、次のように述べています。 。
「顧客と定期的に連絡を取り合う会計士や簿記係は、顧客をより幸せにし、自分のビジネスを成長させる機会を増やす可能性があります。」
アドバイザーが口コミによる紹介からすべての新規クライアントの80％以上を引き出しているため、顧客満足度は会計および簿記の慣行の継続的な成長に不可欠です。
Xeroは最近、業界初の顧客フィードバックツールをリリースしました。これにより、アドバイザーはフィードバックを個人的に収集する簡単な方法を提供し、洞察を使用して長所を構築し、短所を改善することができます。
パイロットプログラムに参加しているアドバイザーの場合、新しいツールはクライアントを調査し、業界標準の情報を収集して、プラクティスが顧客の支持をよりよく理解するのに役立ちます。
Xeroの調査によると、事業主の幸福はテクノロジーの採用と強く相関しています。スプレッドシートとデスクトップ会計ソフトウェアを使用している人は、アドバイザーにそれぞれ-11.8と-11.9で負のNPSを提供する可能性が高く、クラウド会計を使用している人は、はるかに幸せで、+ 20.2でアドバイザーを推薦する可能性が高くなりました。
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