メリーランド州ロックビルの子供服小売業者が現在および将来の顧客の購買習慣を明らかにしたいと思ったとき、それは調査を実施しませんでした。代わりに、オンラインフォーカスグループを実施することで、より深い会話を開始しました。
その結果から会社が発見したのは、めったにない機会でした。競合他社のせいで潜在的な売上を失うことはありませんでした。十分に早く開かなかったので、彼らを失っていました。小売業者の主要な顧客の多くは、近くで定期的に朝食を食べています。彼らは、店が早く開いていれば、朝食をとってから買い物をする可能性が高いと言いました。
この洞察により、経営陣はより早くドアを開けるようになりました。同社は1週間以内に、オンラインフォーカスグループの販売投資の全費用を回収しました。
衣料品小売業者の経験は、フォーカスグループがいかに価値があるかを示しています。特に、従来の対面のグループよりも最大30％安いオンラインバージョンです。
オンラインフォーカスグループの見知らぬ人は、実際のフォーカスグループより劣っていると思うことがあります。モデレーターと参加者は、生産的な会話を行うためにお互いを見ることができなければなりませんよね？
しかし、今日のビジネスの本質は、この神話を暴きます。ほとんどのやり取りは、電子メールやその他のテキストベースのメディアを介してすでに行われています。これらのメディアは、対面での会話だけでなく、アイデアや感情も伝えます。テキストインタラクションには、隠れた利点もあります。年齢、人種、性別、身長、体重、または衣服による偏見を排除します。参加者の反応は、どちらかといえば、従来のフォーカスグループよりも真実です。
従来のフォーカスグループに精通しているエグゼクティブの間のもう1つの誤解は、オンライン会話では水面下を十分に掘り下げることができないというものです。
実際には、すべての参加者が支配的な人格による中断や脅迫なしに同時に応答できるため、オンライングループは対面の仲間よりもさらに深い深さを達成することがよくあります。参加者が文章で応答するために取る余分な精神的なステップは、豊かで思慮深い洞察をもたらします。
最後に、多くのビジネスリーダーは、オンラインフォーカスグループのテスト機能が限られていると想定しています。ただし、Webでホストできる場合は、オンラインフォーカスグループでテストできます。製品インターフェースから広告、ウェブサイト、従業員満足まで、すべてが公正なゲームです。
言い換えれば、オンラインフォーカスグループをより真剣に見せるときです。
開始から結実までの道のりが気が遠くなるように聞こえる場合は、プロセスをコンポーネントに分割してください。そうすれば、それがどれほど実行可能であるかがわかります。
あなたの完璧な参加者を説明することから始めます。人口統計と行動を考慮してください。たとえば、特定の収入を得ている30代の初めてのお母さんから情報を入手したいですか？それとも、大金を節約するために家に住んでいる大学生であなたのフォーカスグループをこっそりしたいですか？具体的にすることで、会社の顧客データベース、ソーシャルメディアアカウント、オンラインフォーラム、掲示板、さらには購入済みのリストなど、候補者を見つけるためにどこに行けばよいかを判断するのに役立ちます。
名前を収集した後、簡単な調査で各人をスクリーニングします。スクリーニングの質問は、誰が適切な特性を持っているのか、誰がフォーカスグループに貢献するのに適していないのかを判断するのに役立つはずです。
少なくとも15の強力な見込み客を狙って撮影し、8〜12人の参加者がいることを確認します。わずか4人の参加者でオンラインフォーカスグループを手頃な価格で運営できますが、可能であれば、仮想シートを埋めるようにしてください。
これまでオンラインフォーカスグループをモデレートしたことがない場合は、ゲストリストを10人以下の参加者に保つようにしてください。そうしないと、最初はグループ管理が難しいと感じるかもしれません。目的に応じて、各ディスカッションは1時間から2時間実行できます。
参加者セグメントごとに少なくとも2つ、理想的には4つのオンラインフォーカスグループを実施することを計画します。最初の2つのグループから同じことを聞きましたか？最後の会話をスキップすることで、時間やお金を節約できると思うかもしれません。ただし、3番目と4番目のグループからの潜在的に異なるフィードバックを見逃すリスクがあることを認識してください。
最後のヒントとして、常に参加者に報酬を添えて感謝の気持ちを示してください。報酬の方法は、PayPalの預金、小切手、製品サンプル、ギフトカード、またはその他のインセンティブである可能性があります。インセンティブはショー率を高め、参加者に時間とフィードバックに価値を感じさせます。
あなたや同僚がプロのモデレーターと協力するのではなく主導権を握っている場合は、成功を計画する必要があります。モデレーターのガイドブックを事前に作成しておくと、すぐに利用できます。書面によるバックアップなしであなたを導くためにあなたの記憶を決して信用しないでください。さらに、ガイドにより、フォーカスグループ全体の効率と一貫性が実現します。
優れたモデレーターは聞く方法を知っているので、話すことを減らし、言われていることを読むことにもっと慣れるように練習してください。議論に落ち着きを感じていますか？参加者の名前を使用して応答を引き出すことにより、デッドゾーンを終了します。「ジョンはX.ソフィアについて非常に興味深いことを述べました。どう思いますか？」
目標は、すべての人が貢献し、やる気を維持できるようにすることです。さらに、イベント全体を通して客観的であり続ける必要があります。モデレーターはドアで自分の感情をチェックする必要があります。そうしないと、結果が左右される可能性があります。
オンラインフォーカスグループをサポートするマーケティング文化を確立することは、四半期ごとの目標を達成することと株主を失望させることの違いを意味する可能性があります。ターゲットの購入者に近づくだけでなく、将来のブランド戦略を管理するための貴重でコンテキストが豊富なデータも得られます。