顧客の声情報を収集することは、すべてのマーケティング活動の中で最も有用な（そして最も実行されていない）ものです。面接は時間と労力の面でコストがかかりますが、非常に価値があり、顧客にとって重要なことによってビジネスが導かれることを保証します。
最初のステップは、結果の情報がどのように使用されるかを考えることです。
あなたはそれが重要であるところにあなたが異なる声を聞いていることを確認したいです。ここで重要なのは、純粋な人口統計に基づいて違いを選択することではなく、顧客が提供する製品やサービスを購入するときに本当に重要と思われる特性に基づいて選択することです。次に、理想的には、面接する顧客を選択して、顧客グループの完全な表現があることを確認します。
考えるべき一般的な特徴は次のとおりです。
人々は忙しく、時間と率直さを与えることは彼らにとって寛大な行為です。ギフトカードの抽選などのインセンティブを提供することも、顧客主導のビジネスを気にするビジネスオーナーとして連絡を取ることもできます。要求は、所有者、営業担当者、または顧客担当者であるかどうかにかかわらず、顧客に最も密接に関係し、知られている人からのものであることが最善です。
ここで重要なのは、何を求めているのか、どのくらいの時間がかかるのかを明確にすることです。
件名：インタビューのリクエスト
親愛なる<<顧客名>>：
<<会社名>>の将来の計画を立てるとき、私たちの優先順位があなたにとって最も価値のあるものを反映していることを確認したいと思います。そのため、現在の製品/サービスについてのご意見、および今後のご要望をお聞かせください。
<<インタビュアーの名前>>は、あなたの正直で率直なフィードバックを収集するために連絡を取ります。面接は10〜15分で完了し、電話または<<場所>>で行うことができます。来週の都合の良い時間帯をいくつか教えてください。確認用のカレンダーの招待状をお送りします。または、何らかの形で不快に感じる場合は、遠慮なく辞退してください。
ありがとうございます。あなたの時間とコメントは確かに私たちにとって貴重です。
<<あなたの名前>>
可能な限り率直なフィードバックを得るには、フィードバックの実施と収集の経験を持つ独立した当事者（クライアント向けの従業員ではない）の助けを借りてください。
アンケートの質問はオープンで幅広いものにしてください。
「最重要事項」であり、顧客にとって重要なものを把握する必要があります。したがって、次のような一般的な性質の質問を価値に基づいて保管してください。
面接官は、オープンで励みになりますが、静かで、顧客が自分のやり方で話すことができるようにする必要があります。可能な限り正確な表現を記録してください。コミュニケーションは主に非言語的であるため、トーン、一時停止、顔の表情、全体的なエネルギーと熱意をキャプチャします。面接が終わったら、お客様に感謝します。
いくつかのインタビュー（通常、ステップxで定義された各カテゴリに数回）の後、パターンと洞察を探します。
収集するデータが最初のステップで定義された目標に到達するように調整します。