活況を呈しているビジネスよりも優れているのは、強力な顧客基盤から生まれたビジネスだけです。高い売り上げに満足したくなるかもしれませんが、売り上げがどこから来ているのかを認識し、忠実な常連客を維持するための顧客維持技術を育成することが重要です。これらは、季節や経済状況に関係なく、安定したビジネスの流れのために信頼できる顧客です。
顧客維持に関してすべての中小企業の所有者が同意できることが1つあるとすれば、それは（販売サイクルのすべての段階での）エンゲージメントが重要であるということです。これは、販売時点や顧客が最初に店舗に入るときだけでなく、購入者の旅の最初から最後まで（およびそれ以降）に従事することを意味します。
顧客を引き付けるということは、購入する前に顧客に感謝の気持ちを示すことを意味します。鶏が先か卵が先かという状況です。顧客の評価は販売にインセンティブを与えますか、それとも販売は顧客の評価に拍車をかけますか？どちらが先かに関わらず、すぐに参加して、顧客エンゲージメントの強固な基盤から始める価値があります。
顧客を引き付けるとき、つまり、購入に関係なく、顧客がドアに足を踏み入れた瞬間から離れる瞬間まで、顧客は感謝されていると感じます。この感謝の気持ちは、彼らが購入することを保証するものではありませんが、彼らがレジスターに近づくか、ドアから出るまで、彼らを無視した場合よりも可能性が高くなります。
購入者の旅を「超えた」エンゲージメントについての上記の言及を覚えていますか？顧客があなたのビジネスを離れた後も連絡を取り合うことは、まさに私たちが言及していることです。それがカタツムリ郵便のチラシやクーポン、または電子メールマーケティングのいずれを介する場合でも、顧客と連絡を取り合うことは、長期的な関係を育むための主要なステップです。デートによく似ています。夕方の終わりに別れを告げたり、次のランデブーまでテキストや電話で連絡したりすることはありません。結果は理想的ではありません。
顧客と連絡を取り合う私たちの個人的なお気に入りの方法は？メールマーケティング。電子メールマーケティングが示した印象的な統計に加えて、多くのクラウドベースのPOSシステムは、MailChimpなどの電子メールマーケティングプログラムと統合することもできます。これにより、生活が大幅に楽になり、POSでメールアドレスを収集したり、特定の購入設定を持つセグメント化された顧客グループにメールを送信したりできるようになります。
ロイヤルティプログラムは大流行しており、期待されることがよくあります。 顧客による。しかし、予想される限り、顧客は 彼らに感謝し、それが長期的に彼らに利益をもたらすことを彼らが知っているならば、彼らはビジネスに頻繁に行く可能性が高いです。したがって、ロイヤルティプログラムがどのように見えるか、またはそれがどれほど広範であるかに関係なく、何かを実施するために時間と労力を費やす価値があります。これは、顧客が10番目のコーヒーを無料で受け取ることができるパンチカードのように単純な場合もあれば、リワードポイントシステムのように複雑な場合もあります。重要なことは、顧客とあなたがサービスを提供する人口統計が最もよく反応するかを知ることです。
顧客基盤を構築するときは、「どうすれば買い物客に欠かせないものにすることができるか」を考える必要があります。答えは、あなたが何をするか、何を売るかについて専門家になることです。あなたは、彼らが購入しているものだけでなく、あなたが提供できる追加の専門知識のために、あなたの顧客があなたを頻繁に訪れることを価値のあるものにする必要があります。人々が贈り物を購入することが多い衣料品店の例を使用してみましょう。キャロルおばさんを引退させる方法がわからなくても、仕事がとても上手なので、完璧なアイテムが見つかることを知って、人々に来店してもらいたいと考えています。あなたがこれを行うことができれば、最終的にあなたの顧客はあなたが売る商品だけでなくあなたが提供できるアドバイスのためにあなたのところにやってくるでしょう。物理的な製品を提供するだけでなく、パーソナルショッピングの追加の（そして無料で追加する場合もあります）サービスを提供することもできます。このように自分を位置づけることができれば、リピートビジネスを獲得するだけでなく、人の日常の恒久的な備品になります。それは貴重です。
あなたがあなたの町や都市で恒久的な（読みやすい）ビジネスになりたいのなら、あなたはあなた自身を店やレストランとしてだけでなく、あなたが存在するコミュニティの活力に貢献する生きた呼吸器官として位置づける必要があります。多くの異なることを意味する可能性があり、あなたのビジネスの規模とあなたがサービスを提供する人口統計によって異なります。これが地域社会に仕事を提供すること、高校生に放課後のインターンシップを提供すること、または休暇中に地元のフードドライブを実行することを意味するかどうかにかかわらず、あなたはビジネスを確立し、それを浮かび上がらせるために一生懸命働いたが、最終的にあなたのコミュニティに感謝してもらいます。それを理解し、顧客が認識できる方法でそれを評価することが重要です。彼らがあなたの感謝を目撃すると、彼らは安定したビジネスの流れで感情を返します。
多数の顧客維持戦略を採用することに圧倒されると感じる場合は、段階的に実行します。一度に1つの戦略を採用します。 1つのアプローチでエキスパートになり、そこから追加します。最初は、顧客維持は時間のないビジネスの追加の側面のように見えるかもしれませんが、それだけの価値はあります。忠実な顧客の強力な基盤を確立することは、近い将来あなたにとって有益であるだけでなく、口コミマーケティングのおかげであなたのビジネスが飛躍的に成長するのを助けるでしょう。