企業は、利益を維持するために新規顧客だけに頼ることはできません。ブランドは既存の顧客に焦点を合わせ、それらを維持する必要があります。顧客を維持するのに役立つ実証済みの戦略のいくつかを次に示します。
パーソナライズされたマーケティングを超えて、あなたの顧客があなたが彼らを個人として大切にしていることを知っていることを確認してください。そうするための最良の方法は、彼らの誕生日や記念日に彼らに願い事をすることです。同じために特別割引カードを送ることもできます。たとえば、Jawboneはパーソナライズされた手書きのカードを顧客に送信します。
顧客を獲得したら、顧客がブランドに何を期待できるかを必ず表現してください。非現実的な約束は、あなたがそれらを引き付けるために花のような文章を作っていることを明確に示しています。したがって、明確な議題を作成し、ブランドが何ができるかを表現します。たとえば、1日の配達の約束を提供する場合は、最初の配達だけでなく、顧客のライフサイクル全体で同じことを提供するようにしてください。
あなたが信頼を築くことができる場合にのみ、あなたはあなたの顧客との関係を築くことができます。そのための最良の方法は、データを使用することです。悪い経験はあなたが信頼を築くことができる正しい点です。悪い経験の補償を提供する会社は37％の顧客満足度を受け取り、謝罪と補償の両方を提供する会社は74％の顧客満足度を受け取りました。
保持されている顧客と定期的に手動で新鮮な会話を作成することはできません。したがって、自動化ツールを使用して、顧客に新鮮な情報を提供できます。自動化された電子メールニュースレターまたはSMSである可能性があります。ただし、情報が顧客のペルソナに合わせてカスタマイズされていることを確認してください。
このプロセスへの近道はありません。効果的なチームを作り、適切なトレーニングとリソースを提供することが最善です。 KPIを作成して、チームが遅れている場所やパフォーマンスが良い場所を理解します。カスタマーサービス部門には、非の打ちどころのないサービスを提供するフレンドリーなスタッフが必要です。同時に、情報への容易なアクセスも不可欠です。たとえば、仮想電話番号を使用します 顧客がスタッフとより速くつながることができます。
あなたは何千もの顧客を保持している大企業かもしれません、そしてそれはフィードバックを受け取るのをやめる言い訳ではありません。電子メール調査、電話調査、Web投票などを選択して、フィードバックを受け取ることができます。自動化ツールを使用してフィードバックを分析し、そこから洞察に満ちた戦略を作成します。
顧客生涯価値– CLVは、長期にわたって保持されている顧客の価値を理解するのに役立ちます。一部の顧客は、他の顧客よりもCLVが高くなります。このようなVIP顧客向けにサービスをパーソナライズするためのさまざまな戦略を作成できます。
はい、顧客は新しい割引や製品について学ぶのが大好きです。しかし、顧客の購入決定の一部になり、信頼を生み出したいのであれば、公平な情報を提供することが不可欠です。これは、将来の購入のために販売前の信頼を誘導し、顧客をより長く維持するための優れた戦略です。 Webサイトのコンテンツ、ライブウェビナー、およびその他の手法を使用して、顧客を教育することができます。または、顧客の仮想電話番号を提供することもできます s マーケティングチームが会話を現金化しようとせずに、製品について詳しく知ることができます。
会話で顧客の名前を使用するだけで、顧客関係構築プロセスに適切な台座が提供されます。パーソナライズは忠誠心を促進し、悪い口コミのなだれを恐れることなく顧客の質問に対処するのに役立ちます。市場には、顧客が会社番号に連絡したときにエージェントが顧客に関する情報を受け取ることができる、いくつかのパーソナライズされたツールがあります。したがって、大企業でもパーソナライズが可能です。
苦情に対処するためにかかる時間を短縮するには、ツールやその他の手法を使用することが不可欠です。パーソナライズと共感を提供するだけでは十分ではありません。顧客は結果を必要としており、問題の解決に競合他社よりも時間がかかる可能性がある場合は、ブランドを切り替える理由を顧客に提供しています。
新しいコンテンツの生成、メールニュースレター、プロモーションコンテンツの共有、または失われた顧客への再接続を思い出させるカレンダーを作成します。このカレンダーは、タスクを整理して顧客の関心を維持するのに役立ちます。また、オファーや情報で顧客を頻繁に攻撃することを回避できます。
これらに加えて、企業が顧客を維持するために従うことができるいくつかの戦略があります。あなたのビジネスと予算に合った戦術を選ぶのが最善です。このタスクのために、洗練されたエンドツーエンドの顧客関係ソフトウェアを購入する必要はありません。場合によっては、ビジネスに必要なのは、営業担当者のやる気と信頼できる仮想電話番号だけです。