顧客はあなたのビジネスの生命線と見なすことができます。したがって、すべての顧客を維持するための適切な戦略に従っていることを確認することが重要です。そうすれば、長期的にビジネスに大きく貢献できる強固な顧客基盤を築くことができます。そこで、顧客維持戦略が役立ちます。
これは、優れた結果を得るために従うことができる、9つの最良の顧客維持戦略のリストです。
まず第一に、あなたはあなたのビジネスに顧客を参加させるためにあなたが頑強なシステムを持っていることを確認する必要があります。顧客のオンボーディングは、顧客が製品の価値を完全に理解するのに役立ちます。また、組織にとって、顧客のニーズと問題点について詳しく学び、顧客が目標を達成するのを支援しながら有意義な関係を築く絶好の機会でもあります。
顧客をオンボーディングしないと、顧客を維持することはできません。それは、プラットフォームにそれらを取得し、定期的に関与する必要があるためです。顧客をプラットフォームに参加させると、製品やサービスに関する詳細情報を顧客に提供できます。たとえば、投資から最大の利益を得る方法も教えることができます。
サービスレベルアグリーメントは、サービスの提供を確約するクライアントとの契約です。パートナーシップの基本的な条件を含めることができます。サービスレベルアグリーメントを提供すると、顧客は安心を維持できるようになります。その一方で、あなたは彼らの期待にも応えるために常にコミットし続けます。これにより、将来的にも顧客があなたと一緒にビジネスを行うことをより快適に感じるようになります。
あなたが個人的なレベルで彼らとつながるのであれば、顧客は好みます。 CRMにすべての顧客レコードがあります。したがって、顧客をカスタマイズして個人的なメッセージを顧客に送信するのは簡単な作業であることがわかります。それを助けることができるソフトウェアツールがあります。あなたがあなたの顧客に送るすべての個人化された電子メールはあなたが彼らと持っている関係を強化することができます。顧客を満足させる7つのアカウント管理原則に従ってください。
あなたが優れた顧客サービスを提供しているなら、あなたはそれが顧客を維持するための簡単な仕事であることに気付くでしょう。そうでなければ、顧客は競合他社と一緒に前進する前に、二度と考えることはありません。また、特に世界クラスの顧客サービスを受けている場合、顧客は追加料金を支払うことを好むことが確認されています。顧客を維持するには、複数のチャネルを通じて顧客サービスを提供する必要があります。電話、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアのサポートも含める必要があります。彼らはいつでもあなたと連絡を取ることができるはずです。
顧客諮問委員会は、顧客の世話をするために多くの支援を提供することができます。したがって、先に進んで顧客諮問委員会も開発する必要があります。顧客諮問委員会は、すべての顧客に優れたサービスを提供する方法に焦点を当てる必要があります。取締役会のメンバーが定期的に会合することも重要です。次に、既存の顧客維持戦略がどのように機能しているか、そして将来的に改善された結果をもたらすことができるより良い顧客維持戦略を考え出す方法を決定できます。
あなたはあなたの顧客にあなたのビジネスを決して忘れさせてはいけません。ここで、定期的に顧客にリーチする必要があります。これは、最も効果的な顧客維持戦略の1つとして認識されています。あなたは定期的に顧客の世話をするためにあなたの会社から少なくとも1人の個人を割り当てる必要があります。それはあなたが同様に行うことができる最大の投資の1つになります。その人の主な責任は、定期的に顧客と連絡を取り、顧客があなたのビジネスを忘れないようにすることです。
より良い顧客サービスを提供し、それらを維持するために、あなたは顧客からいくつかの重要な詳細を収集する必要性に出くわすでしょう。ここで、顧客調査の作成について考える必要があります。顧客調査は、顧客が苦労している場所を明確に理解するのに役立ちます。次に、提供するカスタマーサービスを改善する方法を特定できます。顧客が問題点を克服するのに十分な知性を持っていると思い込まないでください。顧客調査を作成し、顧客の問題点を特定し、それらの問題点を克服するための支援を提供する必要があります。
また、顧客の成功に大きく貢献できる適切な教育リソースの開発についても検討する必要があります。顧客をオンボーディングした後、あなたはあなたが全体を通して彼らを教育していることを確認する必要があります。あなたの製品が進化するとき、新しい市場動向が浮かび上がります。その結果、顧客は最新の状態を維持する必要性に遭遇します。別のブログを維持し、それを使用して顧客を教育する必要があります。これは、優れた結果をもたらすことができるもう1つの効果的な顧客維持戦略です。
時間とともに、あなたはあなたのビジネスに新しい発展を思い付くでしょう。これらの開発についても、すべての顧客に最新の情報を提供する必要があります。顧客をビジネスパートナーとして扱っていることを確認する必要があります。あなたがそれらを収入源と考えるならば、あなたは長い旅に出ることができないでしょう。したがって、顧客にチームの一員であると感じさせるようにする必要があります。