「銀行は、晴天時に傘を貸してくれる場所です。 雨が降り始めたら、元に戻してください。」

—ロバートフロスト

金融サービス業界は、顧客の目にはほとんど差別化されておらず、信頼レベルが低いという問題があります。 ForresterのConsumerTechnographics®データによると、銀行の顧客であるカナダ、フランス、英国のオンライン成人のほぼ半数がすべての銀行が同じであると考えており、米国の銀行の顧客の半数未満がBank ofAmericaやCapitalOneなどの大手ブランドを信じています。信頼できます。持続可能性は、企業に価値観を重視する顧客を差別化し、引き付ける機会を提供します。残念ながら、ほとんどの金融サービス（finserv）企業は、企業の社会的責任（CSR）を重要なビジネスの優先事項とは見なしておらず、他の業界よりもCSRと気候の持続可能性のリスクについてあまり懸念していません。

企業価値は金融サービス企業の差別化に役立ちます

持続可能な金融調査の一環として、ヨーロッパと北米の消費者が金融サービスにおける企業価値についてどのように感じているかを調べました。私たちの調査によると、持続可能なビジネスモデルを採用している金融サービス会社には、価値観に基づく顧客を獲得する機会があります。 Finservの幹部は、次のことに注意する必要があります。

• 通常、大手銀行は最も信頼されていません。 カナダ、フランス、イタリア、英国、米国全体で、最大の銀行ブランドは銀行顧客の半数の信頼をほとんど獲得していません。これらの銀行の中には、社会的および環境にプラスの影響を与えようとしているものもありますが、多くは大きな汚染者に資金を提供しているか、最近の誤売、汚職、またはマネーロンダリングのスキャンダルからまだ回復しています。関連するForresterの調査によると、信頼がビジネスに不可欠であり、それを正しく実現する企業にとって大きなチャンスである理由がわかります。
• 顧客は、金融サービスプロバイダーが倫理的かつ誠実に行動することを期待しています。 業界のスキャンダルの歴史にもかかわらず、ほとんどの顧客は依然として金融サービスプロバイダーがスキャンダルを公正に扱うことを信頼しています。ほぼ半数が、慈善活動に貢献することを望んでいます。イタリアの顧客はこの点で最も高い期待を持っており、英国の顧客は最も低い期待を持っています。
• COVID-19により、企業価値にさらに重点が置かれるようになりました。 COVID-19は、消費者のブランド選択に影響を与えており、消費者は、地域社会を支援したり、従業員を優遇したり、環境への影響を減らしたりする企業を選択する可能性が高くなっています。しかし、企業価値を重視するのはミレニアル世代だけではありません。たとえばフランスでは、高齢の消費者（55〜64歳）は、実際には若いコホートよりも持続可能性に関心を持っています。
• 価値は消費者の金融サービスプロバイダーの選択に影響を与えます。 従業員に公正な賃金と労働条件を提供し、環境問題や地元企業を積極的に支援することは、私たちが評価した国全体の消費者にとって最も重要です。消費者の4分の1から3分の1は、これらの価値が金融サービスプロバイダーの選択に影響を与えると述べています。もちろん、企業価値だけでは、多くの顧客を長年のプロバイダーから遠ざけるのに十分ではありません。ただし、優れたカスタマーエクスペリエンスと顧客の支持とともに、顧客の信頼を獲得し、競合他社との差別化を図る上で重要です。

カナダ、フランス、イタリア、英国、米国の新しい金融サービス企業価値のインフォグラフィックを読んで、より地域的な洞察を得ることができます。また、適切な環境を選択するためのガイダンスを提供する、次のForresterレポートに注目してください。持続可能性への道のりを支援するソーシャル、ガバナンス（ESG）レポートおよび分析プロバイダー。